Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Доставка груза в г. Магнитогорск

Добрый день уважаемый DHL!
Заказал груз (3 DVD) и вот что получается при использовании вашего сервиса.
Доставка груза оплачена мной фирме -отправителю.
Предлагаю вашему вниманию переписку с вашими агентами.

-------- Original Message --------

SUBJECT:
RE: Прибыл груза
по накладной 2818206694

DATE:
Thu, 21 Apr 2011 08:28:56 +0600


FROM:
admiral

TO:
Maria Gorskaya

Добрый день уважаемая
Евгения.

Теперь моим грузом занимаетесь Вы. (накладная 218206694)


Вот что мне удалось узнать по рекомендации Марии Горской, когда я
обратился в Магнитогорскую таможню и после звонка в

местный офис DHL,
после телефонного звонка в фирму -отправителя..

1. Магнитогроск входит
в список городов прямой доставки DHL (имеет офис DHL, службу доставки)


2. Магнитогорск не является городом Екатеринбургской области, а
расположен в Челябинской области, имеющий свой международный аэропорт и
таможенную службу.

3. Никакого отношения Магнитогорская таможня не
имеет к Екатеринбургской и поэтому если даже придётся оформлять груз, то
мне необходимо подавать документы лично именно в таможню аэропорта
"Кольцово"

4. В документах указан чёткий адрес доставки г.
Магнитогорск ул. Жукова 19 кв 68, что и должно произойти, так как я
оплатил уже доставку груза до квартиры.

5. Все Ваши коммерческие
предложения по таможенному оформлению груза на сумму 1.600 руб. явяются
по меньшей мере вымогательством средств.

6. Вся переписка
перенаправлена мною в офис компании отправителя груза, вашему
руководству, в адрес отдела защиты прав потребителя (Магнитогорский
офис).

Всего доброго.

On Tue, 19 Apr 2011 17:08:54 +0600, "Maria
Gorskaya" wrote:

Алексей, добрый вечер!

С 20.04-05.05.11 я в
отпуске

Просьба направить цветной, хороший скан документов о выпуске
груза Евгении Пошехновой (читает в копии)

+7 (343) 264-76-35 EXT.
114
MOBILE +7 912 600 22 07

С уважением

Мария

With kind regards,


MARIA GORSKAYA
Impor/Export Agent SVX

DHL INTERNATIONAL

phone:

fax:
mobile:

+7 343 264-76-35 ex.116
+7 343 264-76-35

912-600-84-42

Maria.Gorskaya@dhl.com [1]
http://www.dhl.ru
[2]
DHL Yellow Card [3]

-------------------------

FROM: Maria
Gorskaya [mailto:Maria.Gorskaya@dhl.com]
SENT: Friday, April 15, 2011
2:48 PM
TO: 'admiral@sampo.ru'
SUBJECT: Прибыл груза по накладной
2818206694
IMPORTANCE: High

Аоексей, добрый день!

В продолжение
нашего разговора

В Ваш адрес прибыл груз по накладной № 2818206694


Грузы помещаются на склад временного хранения «Евроазиатский
логистический таможенный брокер» ( аэропорт Кольцово г.Екатеринбурга).


Для получения груза необходимо провести его таможенное оформление.

-
Вы МОЖЕТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЛИ С ПОМОЩЬЮ ЛЮБОГО ДРУГОГО ТАМОЖЕННОГО
БРОКЕРА осуществить таможенное оформление груза (скан документов во
вложении)

- для проведения таможенного оформления ВЫ МОЖЕТЕ
ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ DHL КАК ТАМОЖЕННОГО БРОКЕРА. Условия и
стоимость брокерских услуг DHL указаны в брокерском договоре, который
предоставлен.

После проведения таможенного оформления груз будет
доставлен Вам курьером DHL International.

Для оформления грузов с
таможенным брокером DHL необходимо предоставить пакет документов
(желательно в предварительном режиме - для сокращения времени
оформления)

_ _

_Обратите внимание: Достаточно СКАНИРОВАННОЙ КОПИИ
ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА, _

_ _

1) Заключить брокерский договор (бланк во
вложении) Вы можете направить заполненный и подписанный скан или
передать 2 экземпляра курьеру при получении. Ваш экземпляр будет
возвращен заказным письмом

2) Скан паспорта (фото+прописка)

3)
Стоимость брокерского сервиса составит:

1400 руб.+ НДС (упрощенное
таможенное оформление)

Итого к оплате наличными при получении 1 652
руб.


Re: Доставка груза в г. Магнитогорск

Здравствуйте, мои коллеги из таможенного отдела предложили Вам два варианта проведения таможенного оформления: воспользоваться нашими услугами за дополнительную плату либо провести таможенную очистку самостоятельно. Насколько я поняла, Вы выбрали второй вариант. Поверьте, мы не хотели ввести Вас в заблуждение или навязать свои услуги. Приносим свои извинения за недопонимание, которое возникло между Вами и нашей компанией.

DHL не выполняет условий и дерёт деньги за враньё

7.04.2011 по телефону я заказала курьера на 28.04.11 с тем
условием, чтобы моя посылка была доставлена 29.04.11 в Новокузнецк. Диспетчер на телефоне ответила, что курьер приедет 28.04.11 с 9 до 14, а посылка будет в Новокузнецке 29.04.11 с 9 до 18. Однако, курьер ко мне приехал в 14-50 и посылка ушла из Москвы только 29.04.11. В Новокузнецке,
как мне теперь говорят, посылка будет 30.04.11, Заказчик в ужасе позвонил и потребовал вернуть деньги, т.к. ему по телефону ответили, что посылку доставят 3 мая из-за праздников . На мою претензию через сайт, ДХЛ ответил, что денег мне не вернут, т.к. курьер опоздал из-за пробок и посылка действительно придёт 3 мая. Во-первых, почему меня не уведомили о задержке, а во-вторых, метро, авиалинии работают без пробок. Я заплатила за то, чтобы мою посылку доставили 29.04., а не 03.05

Re: DHL не выполняет условий и дерёт деньги за враньё

Здравствуйте, сожалею, что доставили Вам столько неудобств. Могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы я проверила результаты проведенного нами расследования причин задержки. Спасибо

беспредел в компании

Здравствуйте! Со второго раза (про первый раз знаем со слов компании, что они отправляли ее нам) посылка из Штатов дошла до Шереметьево за считаные дни (DHL-Express) и 1 мая оказалась на таможне с номером накладной 8734171703. Но в Вашей службе нам сказали, что с частными лицами не работают и отправят нашу посылку обратно. Как быть нам, если деньги за товар и доставку мы оплатили, а товар получить не можем по ппричине неправильного (некорректного) оформления доставки частному лицу подразделением DHL, конкретно DHL-USA? Возможен ли вариант самовывоза посылки? Какие у нас есть варианты по ее получению? Кто конкретно виноват в этой ситуации?

Re: беспредел в компании

Андрей, к сожалению, нашими коллегами в США была допущена ошибка. Они приняли посылку в адрес частного лица, хотя в настоящее время это запрещено нашими правилами.
Вчера с Ириной Чепёлкиной связывался наш сотрудник из отдела импорта и проинформировал ее о том, какие документы необходимо предоставить, чтобы оформить груз на таможне. Пожалуйста, сообщите, если у Вас есть вопросы по документам.

Кто виноват! Помогите получить посылку

Здравствуйте! Мне из Дании пришла большая посылка, это игрушки,
номер накладной 1205988302, я купила их как частное лицо, оплатила покупку и доставку через банк. Теперь эта посылка лежит на таможне в Москве и мне ее не отдают потому что она адресована мне как частному лицу, и вроде как теперь мне ее не отдадут никогда,и отправят обратно если я только каким то образом не оформлю документы на компанию. Скажите, что это вообще такое? В Дании приняли на частное лицо, взяли оплату.Если этого нельзя было делать, с чего вообще взяли груз на доставку? Как мне теперь ее получить, я не против оплатить пошлины по закону,я всегда спокойно получала посылки на обычной почте как частное лицо.

Re: Кто виноват! Помогите получить посылку

Здравствуйте, разрешите продублировать ответ, предоставленный Вам моими коллегами из отдела развития сервиса.

Мы сожалеем, что Вам приходится волноваться о судьбе груза. Тем не менее, хотим сообщить Вам, что наша компания не может провести таможенное оформление Вашего груза на частное лицо по трем причинам:
1) DHL в России не производит таможенное оформление грузов, прибывающих из-за рубежа в адрес частных лиц. Мы работаем с ограниченным количеством крупных международных интернет-магазинов, в число которых Ваш отправитель не входит. Информация о том, как Россия принимает и доставляет грузы, есть во всех международных справочниках DHL, которыми пользуются во всех странах. К сожалению, наши коллеги в DHL Дании не проверили данную информацию и допустили ошибку, приняв посылку у Вашего отправителя.
2) Поскольку груз прибыл в Москву, мы готовы пойти Вам навстречу и провести таможенное оформление. Но количество содержимого посылки явно превышает количество, которое может быть использовано частным лицом для частных нужд. Таможня рассматривает данное количество наименований как коммерческую партию. Соответственно, таможенное оформление может быть произведено только на юридическое лицо. Вы можете попробовать оформить груз на таможне самостоятельно, забрав у нас таможенные документы.
3) Компания DHL не является почтовой службой и не имеет лицензии почтового перевозчика. Мы занимаемся авиа-экспресс доставкой международных грузов и подчиняемся законам, предусмотренным ТК РФ для международных перевозчиков.
Если Вы не согласны с предложенными вариантами таможенного оформления, груз будет возвращен назад в Данию в установленные сроки.

Здравствуйте
Вы никогда не думали о том, чтобы на своем сайте написать огромными мерцающими буквами о том, что DHL не доставляет заграничные посылки частным лицам, и сэкономить кучу нервов и времени огромному количеству людей?

Алиса, спасибо большое за комментарий. Я передала Ваше предложение в коммерческий отдел DHL для принятия решения.

Здравствуйте.
Слышал, что существуют сложности по отправке DHL посылок на адрес физ.лиц в Россию
Нахожусь сейчас в Германии. Мне нужно перекинуть домой кое что из зимнего барахла + книги + недорогие сувениры.
В почтовом отделении в Германии посылку соглашаются принять для отправки без проблем. Что произойдет при приходе её в Россию? Сможет ли её получить адресат?

Проблема в том, что сотрудник почтовой службы говорит, что иначе как DHLем - отправить посылку нельзя, что Дойчепост этим не занимается

Добрый день, подскажите пожалуйста, мне отправили письмо из Англии в Москву компанией crossflight.
Насколько я понимаю, доставкой в Москве занимается ваша компания.
Подскажите, каким обазом осуществляется доставка. Привозит ли курьер письмо на дом? Обязательно ли моё присутствие дома, или его может получить другой человек? и нужны ли документы, подтверждающие личность?
Спасибо.

Виктория, добрый вечер. Уточните, пожалуйста, номер накладной у отправителя, чтобы мы могли удостовериться, что доставку будет осуществлять компания DHL Express, а также проверить статус груза. Спасибо

История продолжается! Они не вернут деньги никому, ког

Всё никак не хватало времени написать об этом.
Да и на Ленинградку заехать за деньгами всё было несподручно.
Но однажды находясь по делам недалеко от офиса ДХЛ, я позвонил, и сообщил о своём намерении заехать забрать деньги, которые DHL обещали мне вернуть - Елена Данко заявила, что мне их не вернут.
Знаете почему? Ща сядьте - такого смешного ответа вы и предположить не могли!
Потому что когда я вызывал курьера, я им как ориентир назвал ООО "Ромашка" (пусть будет так для смеха) - так теперь Елена говорит, что без доверенности от ООО "Ромашка" мне деньги не вернут :) Не смешно? Когда я сказал ей, что даже не работаю там, а просто назвал для удобства курьера - то в ответ она заявила, что ей всё равно. Хочу вернуть тыщу рублей (с лишним) - либо должен устроиться в ООО "Ромашка" и потребовать у руководства Доверенность, или могу идти лесом.
Вот такие вот порядки в DHL. Если вы вдруг в служебной коммандировке, живя в отеле Москва например, вдруг решите отправить что-либо через эту шарашкину контору - не называйте в качестве ориентира Кремля, иначе вдруг чего случится (а у DHL непременно случится самое страшное) - то Вы не сможете вернуть свои деньги, они скажут Вам сначала стать Президентом ;)Ведь скоро выборы!
Всем удачи.

Re: История продолжается! Они не вернут деньги никому, к

Дмитрий, чтобы урегулировать ситуацию, мы приняли решение вернуть Вам денежные средства без накладной и без чека, а также без доверенности от компании в виде исключения. В дальнейшем просим Вас на сопроводительных документах не указывать названия организаций, к которым Вы не имеете отношения. Деньги Вы можете забрать в будние дни с 9 до 18 по адресу: г. Москва, ул. 8го Марта, 14

Как получить посылку?

Мне из Индии знакомые отправили посылку, в которой находятся синтетические волосы, весом 700 грамм.Номер отправления 6183933501.
Отправили ее DHL на физическое лицо, при чем там у них ее безоговорочно приняли. По приезду посылки в Москву оказалось, что DHL не доставляет частным лицам посылки и она уедет обратно в Индию. Как быть, если доставка и посылка уже оплачена мной и там, в Индии, забрать ее и отправить другой службой доставки уже некому? Какой возможен алгоритм решения проблемы? Напишите пошаговую инструкцию для подобных случаев и вопросов к вам станет значительно меньше, а с ними, надеюсь, и негативных отзывов. И почему другие компании, например UPS и FedEx, доставляют любые отправления без привлечения к процессу получателей?

Как получить посылку?

А знаете, что мне сказал менеджер, занимающийся моим отправлением Некрасов Александр? Цитирую:"Ваша посылка вернется обратно в Индию, там пролежит никем не востребованная, а дальше ее уничтожат!" Переделывать на юрлицо ему не представляется возможным, потому что по его словам - я оплатила посылку как физическое лицо, и если переоформить ее на юрлицо, то у таможни возникнут вопросы в плане, какое отношение я имею к посылке. Бред полнейший. Он даже не попытался хоть как то помочь, посмотрел номер отправления и сказал, что в данный момент посылка лежит в аэропорту и через пару часов улетает в Индию. Какая оперативность, черт возьми! Вчера только прилетела в Москву, а сегодня с утра уже улетает обратно и ничего нельзя сделать.Отвратительнейшая компания DHL!В жизни больше ей не воспользуюсь и другим отсоветую. А еще, на своих сайтах размещу ссылки с постами и отзывами о вашей шарашкиной конторе, пусть люди знают, что с вами нельзя связываться!

Re: Как получить посылку?

Здравствуйте, к сожалению, груз приняли в Индии по ошибке наших сотрудников. В настоящее время наша компания не осуществляет доставку грузов (не документов) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц. Ваша посылка вчера была отправлена обратно в Индию под новым номером накладной 6856688311. По прибытию в Индию она будет возвращена отправителю. Приносим наши извинения за некорректную информацию, предоставленную Александром Некрасовым. Сожалеем, что произошел такой неприятный инцидент.

(Deleted comment)
Если это отдел магазина NET-A-PORTER, то мы осуществляем доставку.

DHL Калининград

Елена, здравствуйте!

Помогите разобраться в сложившейся ситуации.
29.06 я сделала заказ на shopbop.com на сумму 376,50$. Посылка была отправлена DHL, номер накладной 2186327485.

01.07 из Калининградского офиса DHL с номера (4012)-966277 мне позвонила некая Виктория и сообщила, что посылка находится в Москве и требует таможенного оформления. Когда я сказала, что собираюсь провести оформление самостоятельно, Виктория предупредила, что я все равно должна буду заплатить 500 с чем-то рублей в калининградском офисе компании за услугу расконсолидации и еще пятьсот рублей в момент получения посылки в международном аэропорту за услуги склада временного хранения. На мой вопрос о том, почему я должна оплачивать хранение, если посылка прибывает в воскресенье, а в понедельник я ее уже планирую получить, и в чем заключается услуга по расконсолидации одной-единственной посылки, что ее стоимость столь высока, Виктория пояснила, что тарифы стандартные, и если я откажусь от оплаты, посылка будет возвращена отправителю.

Прошу разобраться и сообщить, правомерны ли в данном случае требования сотрудников Калининградского офиса DHL. А также мне интересно, почему в аналогичной ситуации получатели в Москве не оплачивают никаких дополнительных сборов.
Получается, что DHL в России не единая компания? А если все-таки единая, то почему так разительно отличаются тарифы для Москвы и для регионов?

товар испорчен при доставке

Елена, здравствуйте!
Несколько месяцев назад мы заказали доставку высокочувствительной электроники из США. Несмотря на то что я заранее проработал вопрос о доставке этого оборудования -- связывался с DHL, запрашивал необходимые рекомендации, списки необходимых бумаг и т.п., в процессе оформления груза Вашими брокерами все же возник ряд новых вопросов, и процедура растаможки затянулась на 2 месяца. Это претензия скорее не к DHL а к нашему таможенному "законодательству" (в законе о таможне они почему-то пишут это слово именно в кавычках а не с большой буквы), но все же результат такой: нам с сотрудником DHL пришлось очень сильно поломать голову для того чтобы разобраться FCA это или CIP (мне-то какое дело??? Это не должно быть моей проблемой!), несколько раз пересчитывать таможенную стоимость груза (включая страховку или нет? "а почему страховка сделана через интернет, и нет бумажного страхового полиса? Тогда наверное его в таможенную стоимость включать нельзя и надо писать что груз не застрахован...", включая доставку по США до фирмы которая отправила в РФ или не включая?) ну и в конце концов мне пришлось писать всякие глупости вроде того что на CD-дисках с драйверами не содержится порнографии и т.п. Психически здоровому человеку довольно тяжело писать такую ерунду. Было бы существенно проще если бы Вы подготовили образцы необходимого для растаможки бреда и выложили их на сайте. И дали очень подробные инструкции о том что и как делается. Возьмите пример с Финляндии к примеру - там у меня таких проблем и близко не возникло:
http://www.tulli.fi/en/finnish_customs/publications/general_information/general_information/019_private_persons.pdf

Среди документов которые мне были высланы сотрудниками DHL, был билингвальный договор (на русском и английском языке) о безвозмездной поставке. Явно этот договор - один из стандартных документов которые вы высылаете своим клиентам. Понять английскую версию этого договора не зная русского языка - просто невозможно. Увольте переводчиков пожалуйста. И согласуйте текст с юристами - там очень много неоднозначностей, которые мне пришлось дописывать самостоятельно, хотя ни мне лично, ни фирме-поставщику ни фирме-получателю это было не нужно. Это нужно в общем-то той же самой таможне, с которой вроде бы Вы должны упрощать взаимодействие, и налоговым проверкам, требования которых DHL опять же должны быть хорошо знакомы.

Ну и наконец, самое главное: в результате доставки оборудование которое идеально работало в США, в России работать не стало. У нас ушло еще 2 месяца на диагностику (это уникальное оборудование и проведение его диагностики - не очень простая задача) в результате чего мы выяснили что один из чипов памяти на PCI-плате был убит электростатическим разрядом. Плата была произведена в 2005 году и гарантия на нее уже не действует, но я ее лично проверял перед доставкой в РФ и она работала идеально. Единственный вариант как она могла быть убита - это если кто-то брал плату в руки без стандартных мер предосторожности, которые действуют для любой электроники - не только супер-чувствительных карт вроде нашей, но и для любой PCI-карты, материнской платы и т.п., а именно: необходимо 1)снять шерстяные свитеры, синтетическую одежду и убрать прочие ткани которые могут создавать электростатическое напряжение в тысячи вольт, 2)заземлиться на батарею и 3)аккуратно, не касаясь проводников, а касаясь только элементов заземления на плате, брать ее в руки.

По фотографиям предоставленным Вашим сотрудником (они были сделаны при досмотре груза), я вижу что досмотрщик имел на руках некие перчатки типа хлопчато-бумажных перчаток для уличных работ. Перчатки явно не очень чистые. И есть основания полагать, что необходимые меры предосторожности досмотрщик не соблюдал.

Как результат, PCI-плата стоимостью более 1000 долларов была угроблена.

Скажите пожалуйста, что бы Вы мне посоветовали сделать в данном случае?

Re: товар испорчен при доставке

Здравствуйте, крайне неприятно было услышать об этом инциденте. Помимо задержки в таможенном оформлении произошло и повреждение груза. Могли бы Вы сообщить номер накладной, по которой пришла посылка? Мы проведем расследование и подумаем, как поступить в данной ситуации. Спасибо

DHL Калининград

Елена, здравствуйте!

Вопрос, заданный 01 июля, все еще актуален.
Ответьте, пожалуйста.

Re: DHL Калининград

Прошу прощения за задержку с ответом. Я уточнила информацию у моих коллег в Калининграде. Дело в том, что наша компания не имеет своего собственного СВХ в Калининграде, а использует коммерческий склад. Именно поэтому необходимо произвести оплату хранения ~ 1200 руб. Поскольку Вы решили самостоятельно проводить таможенное оформление, то дополнительной оплаты брокерских услуг (услуги декларанта) не будет.



Здравствуйте,

подскажите, как можно растаможить отправление, стоимость которого выше 200$ самостоятельно, если я нахожусь в Красноярске. Насколько я знаю, таможню отправления проходят в Новосибирске, не в Москве. Все же ехать туда из-за, например, 220$ не имеет смысла.

Спасибо!

Анна

Re: Растаможка

Анна, здравствуйте!
Может быть Вы сообщите номер накладной, я посоветуюсь со своими коллегами, как лучше поступить в данной ситуации. Спасибо!

?

Log in

No account? Create an account