Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Tracking Number: 1505297850
сумма посылки больше 200 евро, жду письма с просьбой о предоставлении документов - ничего нет. как долго еще ждать?

Здравствуйте, сегодня мы получили все необходимые документы от Вас и передали их декларанту. Выпуск груза ожидается в течение 2-3 дней.

Мне сегодня отправили посылку почтой DHL из Китая. Учитывая то что в моем городе нет офиса DHL и многочисленные негативные отзывы в этой ветке:
http://sergeydolya.livejournal.com/382476.html?page=6#comments
Я уже немного жалею по этому поводу. В общем будем посмотреть как оно все получится.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, Вы получили свой груз? Могу я чем-то помочь?

Елена, добрый день!
Уточните, пожалуйста, распространяется ли услуга таможенного оформления посылок от 200 до 1000 евро за 590 руб. на регионы? В частности, интересует Ростов-на-Дону. Посылка из интернет-магазина net-a-porter.com

Здравствуйте, да, правила одинаковы для всех таможенных постов РФ.

Добрый день.
Моя посылка с номером 5175434832 отмечена со статусом Clearance Delay.
Сообщите, нужно ли мне предоставить какие-либо документы для растаможивания?

Здравствуйте, Ваш груз оформлен на возврат, так как мы временно не осуществляем доставку посылок в адрес частных лиц из-за рубежа.

(Deleted comment)
Здравствуйте, сожалею, что произошла такая неприятная ситуация. Мы, действительно, сейчас не производим доставку грузов в адрес частных лиц из-за рубежа. Посылка возвращена отправителю за наш счет. Счет за транспортировку отправителю также выставляться не должен. Примите наши извинения за неудобства.

Подскажите как узнать номер накладной на dhl, заказ сделан на net-aporter, пришло письмо с номером заказа, как отследить посылку?

Ирина, номер накладной Вам должен был сообщить магазин вместе с номером заказа. Уточните у них, пожалуйста.

доставка в адрес частных лиц

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, осуществляется ли в настоящее время доставка грузов из-за рубежа в Россию (Москва) в адрес частных лиц? Планирую сделать заказ в магазине http://www.shopbop.com
Спасибо.

Re: доставка в адрес частных лиц

Ольга, добрый день! Да, с этим магазином мы сотрудничаем. Доставка в Москву в адрес частного лица возможна.

Отправитель из Греции второй раз отправил мне одну и ту-же (вернувшуюся к нему из за неработы DHL с частниками) посылку, судя по трекеру она опять в Москве. Отправитель работает только с DHL поэтому наверняка эта посылка будет кататься сюда-туда бесконечно.
Я инвалид, живу на 6м этаже, сильно ограничен в движении передвигаюсь на коляске, в посылке запчасть к сломанному лифту нашего дома, которую пришлось оплатить мне и моим родственникам (из за недобросовестного застройщика)... Ребята из DHL, поймите пожалуйста инвалида, сжальтесь... Иначе сидеть мне из за Вас в четырёх стенах, как в тюрьме, пока запчасть лифта бесконечно катается, пока Вы не работаете с частниками.
Это номер отправки 8124741262
Это предыдущий номер 8463548111

Сергей, приносим свои извинения за неудобства. Ваш груз был возвращен и доставлен отправителю 25 сентября.

Добрый день.
Ваша служба осуществляет доставку посылок из зарубежных интернет-магазинов в Новосибирск?

Добрый день, из какого интернет-магазина планируется доставка?

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, осуществляется ли в настоящее время доставка грузов из-за рубежа в Россию (Москва) в адрес частных лиц? Планирую сделать заказ в магазине http://www.shopbop.com
Спасибо.

Да, с этим магазином мы сотрудничаем. Доставка в Москву в адрес частного лица возможна.

Добрый день,

вы не могли бы проверить, по следующему tracking number
- 1505499100, посылка уже 4 дня находится в статусе таможенной очистки, хочется узнать, почему?

Возможно необходимо предоставить какие-то подтверждающие документы? Но со мной пока никто не связывался.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Ваша посылка была доставлена 8 октября.

Отправление

Добрый день! Сделала на ebay заказ на 300 USD. Продавец отправил посылку через DHL. Трекинг номер 8062991333. Скажите, всё ли будет нормально с доставкой в г.Тула. И сколько придется доплатить (частное лицо).

Re: Отправление

Здравствуйте, к сожалению, Ваш груз был возвращен отправителю 7 октября, так как мы сейчас не осуществляем доставку в адрес частных лиц из-за рубежа.

Здравствуйте, Елена!

Планирую сделать заказ на saksfifthavenue.com, который сотрудничает с Fifty One, то есть, входит в ваш список. Стоимость посылки будет больше 200 евро, но меньше 1000 евро, доставка – в Москву.
Единственное, что останавливает – непонятная ситуация с растаможкой. Я так понимаю, таможенный сбор – 590 руб. Но придется ли высылать какие-либо документы брокеру? В интернете в последнее время распространилась (неофициальная) информация о том, что с января посылки стоимостью больше 200 евро самостоятельно декларируются DHL, и, соответственно, 590 рублей лишь оплачиваются курьеру при доставке. Так ли это?

Здравствуйте, наша компания оказывает услуги по таможенному оформлению грузов, для этого нам потребуются от Вас некоторые документы (копия паспорта, копия заявки на груз, подписанный брокерский договор). По прибытию груза в Россию наш сотрудник отдела импорта свяжется с Вами и сообщит всю необходимую информацию.

доставка DHL в Москве частному лицу

Добрый день!
Планирую сделать заказ в интернет-магазине https://www.peterhahn.de/, сообщите, пожалуйста, работает ли с ним DHL!

Re: доставка DHL в Москве частному лицу

Добрый день, с этим магазином мы не работаем.

будет ли успешной доставка

Елена, добрый день,

Просмотрев противоречивую информацию о том, что в данный момент вы то ли доставляете то ли не доставляете грузы физлицам, хочу еще раз уточнить. Сегодня собираюсь сделать заказ из магазина fredperry.com, сумма заказа примерно 450 фунтов.

Вопрос:

1. Работаете ли вы с этим магазином?
2. Будет ли произведена доставка мне как физлицу? (адрес прописки и вдрес места проживания не совпадают)
3. кроме 590 руб за таможенное отправление еще что-то доплачивать нужно?
4. Имеет ли смысл разбить заказ на 3 посылки? чтобы не превышать лимит по сумме

при оформлении заказа сегодня вылезло окно

Delivery To Russia

Please note: if your total order value exceeds £170 (including delivery costs) you will be required to pay an additional customs fee of £67 (plus VAT)*. Please be aware of this cost before placing an order.

*This fee is in addition to any local sales taxes or import duties which may be charged on your item(s).

Re: будет ли успешной доставка

Забыла сказать, что отправка на Москву

Добрый день!
Планирую сделать заказ в интернет-магазине http://www.lrdirect.com, работает ли с ним DHL

Добрый день, с указанным магазином мы не сотрудничаем.

Елена, добрый день! Подскажите, пожалуйста, что с отправлением 8077611861 ? оно уже возвращено или еще нет, а то долго уже статус не меняется. Спасибо.
Таня

Татьяна, добрый день! Дело в том, что Ваш отправитель не указал контакты на накладной, поэтому мы не могли связаться с Вами с 17 октября. Могли бы Вы позвонить к нам в кол центр по телефону + 7 495 9561000, Вас соединят с сотрудником, который занимается таможенным оформлением Вашей посылки. Спасибо!

Будет ли доставлена посылка

Будет ли доставлена посылка 6063705826 ?

Re: Будет ли доставлена посылка

Александр, груз возвращен 30 октября, так как мы не осуществляем доставку посылок из-за рубежа в адрес частных лиц.

Здравствуйте, Елена. Помогите, пожалуйста. ДХЛ в Ростове-на-Дону утверждает, что посылка моя превысила лимт в 200 евро и поедет на склад хранения, за который я должна буду заплатить больше 1000 рублей. Вот номер моего отправления Waybill: 2129318494. там стоимость всего была 250 долларов и 20 долларов в инвойсе шопбоп указал как стоимость доставки. Хотя доставка была бесплатной. http://www.dhl-usa.com/en/express/tr...AWB=2129318494
Любые ссылки на Ваши ответы были отвергнуты сотрудниками ДХЛ. Я долго беседовала с сотрудника компании в Москве. Они утверждают, что всегда стоимость доставки включается. И слушать ничего не хотят.
Как быть в такой ситуации. Специалист отдела таможенного в ростовском офисе ДХЛ утверждает, что стоимость доставки с 14 марта этого года включается в стоимость товара.

Edited at 2012-10-26 07:19 pm (UTC)

Re: dhl таможня

Добрый день! Хочу прояснить ситуацию с таможенным оформлением Вашего груза.

Стоимость товаров отправленных в посылке составляет: 250 долларов США, стоимость транспортировки данного груза составляет 20 долларов США. Суммарная стоимость составляет 270 долларов США, что эквивалентно: 208 евро на 02 ноября.

Все грузы стоимость товаров и стоимость транспортировки которых не превышает 200 евро проходят таможенное оформление в г. Москва. Так как, суммарная стоимость данной посылки превышает 200 евро, по процедурам она отправляется в г. Ростов - на - дону для прохождения таможенного оформления.

К сожалению, в г. Ростов-на-Дону у компании DHL нет склада временного хранения (СВХ) и грузы подлежащие таможенной очистке помещаются на СВХ аэропорта г. Ростов-на-Дону.

Добрый день, Елена.
осуществляете ли вы доставку посылок из зарубежных интернет-магазинов в Красноярск?
Собираюсь сделать заказ в shopbop.com. Спасибо

Анастасия, добрый день! Да, в Красноярск доставка возможна.

посылка из http://www.saksfifthavenue.com

Здравствуйте,

будет ли доставлена посылка 2813023054 из saksfifthavenue.com в москве частному лицу?

и еще - у меня по смс были запрошены документы для оформления посылки - но при этом не сказано будет ли оформление платным и сколько оно будет стоить. Все запрошенные документы я выслала.

Подскажите, пожалуйста, все ли хорошо с посылкой, когда ее можно будет ожидать по адресу или придется ли ее забирать самостоятельно, или она будет возвращена (как то было много постов про невозможность доставки физическим лицам).

Спасибо,
Анна

Re: посылка из http://www.saksfifthavenue.com

Анна, груз был доставлен 6 ноября, скорее всего были начислены брокерские платежи за наши услуги по таможенному оформлению, так как стоимость посылки более 200 евро.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, осуществляется ли в настоящее время доставка грузов из-за рубежа в Россию (Москва) в адрес частных лиц? Планирую сделать заказ в магазине http://www.thomann.de
Спасибо.

Александр, добрый день! С указанным магазином мы не сотрудничаем.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, осуществляется ли в настоящее время доставка грузов из-за рубежа в Россию (г. Миасс) в адрес частных лиц? Планирую сделать заказ в магазине http://www.shopbop.com
Спасибо.

Добрый день, в г. Миасс доставка возможна.

Получены ли документы

Доброе утро, хотелось бы узнать получены ли мои документы для таможенного оформления груза 2813301643 и когда ждать посылку, спасибо

Re: Получены ли документы

Добрый день, Ваш груз был выпущен с таможни 16 ноября и сейчас находится на доставке с курьером.

Елена, добрый день. Сделан заказ из американского магазина детской одежды Carters на сумму 5200 руб,в эту сумму входит и стоимость доставки 600 руб. Доставка DHL Express. Другого варианта доставки магазин и не предлагал. Магазин работает через Fifty One. Отслеживание по номеру отправления показывает, что место назначения груза указано ТОльятти. Но я проживаю в Республике Северная Осетия-Алания. Местный офис DHL утверждает , что посылку вернут в США, так как в нашу республику нет доставки. Так ли это? Ведь вы работаете с FIFTY ONE? Номер отправления 2813500362.

Добрый день, судя по информации, указанной в сопроводительных документах, индекс принадлежит к необслуживаемой территории, поэтому груз будет возвращен отправителю.

?

Log in