Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

получу ли я у нас посылку?

здравствуйте.
сегодня из германии отправили посылку дчл-ом (номер 894077038966). получу ли я ее у нас, не отправят обратно?

Re: получу ли я у нас посылку?

Максим, здравствуйте, Ваш груз отправлен обычной почтой, а не компанией DHL Express. Отслеживайте его на сайте www.dhl.de и на сайте Почты РФ.

Добрый день. Как и многие узнала об отправке моей посылки из магазина matchesfashion вашей службой. Номер накладной 5419286644. Какова судьба посылки? нашла вроде информацию что вы начали работать с этим магазином по доставке частным лицам и могу ли я сейчас переадресовать на адрес юр.лица если не доставляете частным?

Добрый день, Ваш груз находится на доставке с курьером, ожидайте, пожалуйста, сегодня до 19:00.

Подскажите, пожалуйста, в американским Macy`s вы работаете? У них на сайте указано, что в Россию они доставляют DHL. Придет посылка, если я закажу на частное лицо? И какая максимальная сумма заказа может быть, чтобы мой заказ на таможне не застрял?

Здравствуйте, если этот магазин работает с FiftyOne, то доставка в некоторые города России возможна. Пожалуйста, сообщите, в каком городе Вы планируете получать груз. Спасибо!

Елена, подскажите пжл еще такой момент. Хочу сделать заказ в магазине net-a-porte на сумму больше 200 евро. Что мне придется делать для оформления этой посылки? какая стоимость услуг брокера будет и можно ли все документы будет передать он-лайн?

Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы планируете получать посылку. Стоимость брокерских услуг нашей компании составляет 590 рублей, если стоимость груза более 200 евро. Если стоимость посылки превысит 1000 евро, также будут начислены таможенные пошлины. Документы можно будет выслать по факсу или по электронной почте.

Елена, а подскажите еще доставляете ли посылки в адрес физических лиц от магазина mr porter?

С указанным магазином мы не работаем.

Здравствуйте, Елена. У меня заказ из Macy`s (через Fifty One) в Краснодар, на адрес физического лица. Сумма>200 <1000 евро.
Из информации на сайте Macy`s я поняла, что все необходимые налоги и сборы страны назначения включены в стоимость доставки (Duty (or customs tariffs) is set by the destination country customs authorities and is determined based on a combination of the country of origin or manufacturing of the goods being purchased, and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted and used by the countries that FiftyOne supports. Value Added Tax (VAT) rates are set by the destination country. You will be able to view the guaranteed total amount of applicable duty and tax/VAT for your order within the FiftyOne global checkout. ).
Я бы хотела узнать, смогу ли я вообще получить эту посылку у себя в городе и к чему мне надо быть готовой в плане таможенного оформления.
Заранее спасибо.

Здравствуйте, действительно, таможенные платежи не начисляются, если стоимость товара менее 1000 евро. Но если она превышает 200 евро, необходимо будет оплатить 590 рублей за брокерские услуги нашей компании, если Вы решите поручить таможенное оформление нам, конечно. По прибытию груза в Россию с Вами свяжется сотрудник отдела импорта и сообщит, какие документы нужно предоставить. Как правило, это копия паспорта, перевод инвойса и подтверждение оплаты заказа.

Добрый вечер, Елена.
Я сделала заказ в магазине net-a-porte на сумму около 300 фунтов. Номер накладной 8233185730. Мне пришло смс от dhl с просьбой выслать паспорт с регистрацией, заказ от NAP и изображение заказанных товаров.
Вопросы:
1. как можно обойтись без высылки копии паспорта (и тем более online или передачи курьеру от dhl!!!)- не хочется в будущем узнать, что на меня оформлен кредит (в условиях России всё возможно). Нужно ли тогда моё личное присутствие в Шереметьево с паспортом?
2. выше вы указывали, что не осуществляете доставку частным лицам. Попадаю ли я под эту категорию? Получу ли я свою посылку?
Спасибо.

Добрый день, не переживайте, по закону о защите персональных данных, мы не имеем права передавать Ваши личные сведения в любые другие организации или использовать в каких-либо целях, не связанных с нашей профессиональной деятельностью по доставке грузов. Доставка в адрес частных лиц от указанного магазина в Москву возможна.

Здравствуйте, я первый раз сталкиваюсь с данным сервисом. Интересует судьба отправления 3661104241, по отслеживанию уже три дня на таможне в Москве. Подскажите, каковы шансы её получить? Заранее спасибо.

Re: Судьба посылки

Максим, Ваш груз был возвращен отправителю, так как мы осуществляем доставку грузов (не документов) в Брянск только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор.

продавец с ebay выслал dhl express (7260523056), естественно не предупредив, я частное лицо, но при отсылке к получателю (моей фамилии и имени) добавлено Co Ltd. Я понимаю что вы не работаете с частными лицами и посылка пойдет обратно, будет ли также возвращены часть или полностью денег отправителю за оплату пересылки?

Андрей, Ваш груз был возвращен отправителю 4 декабря, он вправе обратиться в местное отделение DHL и потребовать возврат тарифа за пересылку.

Здравствуйте! Доставляет ли DHL частным лицам из магазина dressale.com в Нефтеюганск (почт.индекс 628310)?

Если нет, то могу ли я воспользоваться 1) адресом shipito в США

3501 Jack Northrop Ave
Suite # D5467
Hawthorne, CA 90250
USA

2)оплатить покупку своей пластиковой картой через paypal, но указать почтовый адрес фирмы?

Заранее благодарна за ответ!

Добрый вечер, с указанным магазином мы не работаем.

Добрый день!
Возможна ли доставка с Amazon в Волгоград?
Получал без проблем оттуда посылки и в прошлом, и в этом году, а сейчас посылку с книгами на ~150$ почему-то развернули в Москве, по телефону утверждают, что в Волгоград не доставляют и никогда не доставляли, и получать ничего я не мог до этого :(
Номер накладной 4196940171

Антон, в настоящее время в Волгоград доставляем только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор, к сожалению. Вашу посылку вернули отправителю 10 декабря.

Внимание DHL !!!

Господа, никогда не пользуйтесь услугами компании DHL. Ужасная компания – ничего кроме имени. На клиента абсолютно наплевать. Условия договора не выполняют, к своим обязанностям относятся, закрыв глаза.
Отправляли груз из Швейцарии в Россию, так эта «великолепная», всем известная компания даже таможенную декларацию составить не смогла. В ходе административного расследования был установлен факт не декларирования ЗАО «ДХЛ Интернешнл» товаров, подлежащих обязательному декларированию в письменной форме. А в результате мы не смогли получить груз год. Представляете, ГОД!!! И это срочный груз. Компания DHL предпочла судиться с таможней, чем просто выполнить их требования. При этом DHL напрочь забыла о клиенте, его интересах, убытках. На все наши обращения никто и никак не реагировал, менеджеры компании просто футболили нас от одного к другому.
Судите сами о надежности этой компании и качествами предоставляемых услуг.

Re: Внимание DHL !!!

Здравствуйте, могли бы Вы сообщить номер накладной груза, который находился у нас на таможенном оформлении, чтобы я выяснила, что произошло. Спасибо!

Растаможка груза на юридическое лицо

Добрый день! наш сотрудник заказал в интернет-магазине товар 1 шт вес 1 кг цена 248,5$+22$ доставка. Адрес доставки указал нашу организацию, оплачивал соответственно с карты. Сможет ли наша организация получить эту посылку и как будет происходить растаможка?

Re: Растаможка груза на юридическое лицо

Алена, добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в каком городе планируете получать груз, номер накладной и из какого магазина должна быть доставка.

Возможность доставки

Елена, возможна ли доставка из интернет магазина www.opieoils.co.uk в Москву в адрес физ.лица?

Re: Возможность доставки

С указанным магазином мы не работаем.

Посылка из Германии

Здравствуйте. Не могу дождаться посылку из Германии. Сделал покупку в интернет-магазине. 11.12.2112 мне прислали номер накладной 326435044449. 20.12.2112 был получен международный код EE006189021DE. на этом всё замерло. Что с моей посылкой?

Re: Посылка из Германии

Алексей, добрый день!
Ваш груз будет доставлять Почта РФ, поэтому посылку нужно отслеживать на их сайте.

(Deleted comment)

Re: Доставка и оплата.

Добрый день, с указанным магазином мы не работаем. Более того, в Рязань доставка возможна только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор.

Добрый вечер 2013 года!
Моя посылка
Waybill: 3890824943
с 31 декабря находится в состоянии clearance delay.
29.12.2012 мне пришло sms от DHL с просьбой скинуть на irina.tokareva@dhl.com
1-ую стр паспорта РФ
адрес регистрации
фотографии товаров
номер заказа магазина
+ 590 руб. при получении груза от работника dhl
- Все это для таможенного оформления.

Все, что от меня требовалось я отослал в тот же день.

По идее, груз при заказе из магазина Mrporter.com приходит через 3-4 дня. Я же делал там заказы.
В этот раз, ситуация с получением затянулась.
Просьба прояснить ситуацию.
Сумма заказа - составила ~30 000 рублей.

Здравствуйте, Ваш груз был доставлен в первый рабочий день - 9 января.

Здравствуйте. Возможна ли доставка товаров из магазинов Amamzon и Macy`s (работатют через fiftyOne) на адрес физического лица в г. ростов-на-Дону?
заранее спасибо.

Re: Амазон и Мэйсис

Александр, да, доставка в Ростов-на-Дону из указанных магазинов возможна.

Здравствуйте! Доставка с магазина j crew идет экспрессом или обычной почтой, не подскажете? И, если экспрессом - реально получить ее в уфе?

И вопрос по www.theoutnet.com
Они собираются отправлять мне мой заказ экспрессом, кажется.
Пишут "theOutnet.com ships to Russia on a Delivery Duty Unpaid (DDU) basis" и говорят, что DHL выставят мне какой-то счет (доставка оплачена, заказ всего на 40 фунтов, причем это сумма вместе с оплаченной доставкой), прося в течении 5 дней ответить, продолжить ли оформление моего заказа.
Я по-прежнему живу в Уфе) И не совсем понимаю, доставят ли мне экспресс в Уфу, а счет, видимо, имеется в виду на растаможку, но у меня же совсем небольшая сумма заказа или есть еще какие-то услуги, нуждающиеся в оплате?

Здравствуйте хочу заказать товар с доставкой из Китая (сайт aliexpress.com) на имя физ лица в Магнитогорск. Стоимость товара 205$. Получу ли я посылку? Сколько времени займет доставка (до вручения в руки)?

Re: Доставка с aliexpress.com

Так же интересует вопрос доставки вашим сервисом из Китая и список городов, в которые доставка возможна.

из Австралии DHL

Елена, здравсвуйте!
Посоветуйте, как мне быть.
На днях заказала купальник у продавца Ebay в Австралии, доставка была указана AusPost Air Mail Parcel . Получаю трекинг номер, который Ebay определяет как Dhl Express, вот он P3461233SF1301 , по нему пока никаких событий. В посылке купальник за 20$, цена доставки - 3$, отправлен на мой домашний адрес в Саратовской обл. (г.Балаково), я как получатель - физическое лицо. Моя посылку будет отправлена обратно с таможни? Где-то на сайте DHL указано, что физ.лицам товарные посылки не выдаются? Почему DHL Австралии принял такую посылку? Не хочется терять деньги, но не знаю, как объяснить ситуацию продавцу.
С уважением, Анна

Re: из Австралии DHL

Анна, судя по трекингу, груз идет не через DHL Express. У нас номера накладных 10-значные и без букв.

Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Посылка с курткой (до 200 евро)
застряла на петербургской таможне. Когда трекинг
показал, что посылка болтается на таможне третий день, я связалась с
петербургским офисом. Моей посылкой занимается Елизавета Тихонова.
Которая сообщила мне, что вышлет комплект документов для растаможки.
На мой вопрос о том, какая может быть растаможка, если посылка стоит
меньше 150 долларов, она сообщила, что ваша компания работает по
Таможенному Кодексу и растамаживает все, кроме двух категорий товаров.
Также г-жа Тихонова сообщила мне, что в заявленные сроки доставки
компания не укладывается, потому что таможня и ваша компания не
справляется с объемом заказов. Объясните мне, пожалуйста, почему я
должна тратить время на вызвание менеджеров, заполнение документов, и
почему посылка не получена мною в срок?

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер накладной, я проверю, что требовалось для таможенного оформления.


Добрый день!
Планирую сделать заказ в интернет-магазине matchesfashion.com, работает ли с ним DHL?
доставка в г.Орел на адрес физ.лица.
Спасибо.

Здравствуйте, в Орел доставка посылки из-за рубежа в адрес частного лица невозможна.

Кроме ругани и мата. Ни чего ни приходит в голову от" великолепного сервиса дхл россия.Чего не могу сказать о немецкой стороне, там все было проделано на 3 дня и покинула Германию.Сегодня 11й день момента отправки посылки , а импорта в Москве все еще нет . Просто отвратительный сервис

Номер трекера -EE006494318DE

Добрый день, Ваш груз доставляется Почтой РФ, а не компанией DHL Express.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что с моей посылкой из Германии.
Внутренний номер: 350023533699
Международный: CL429491443DE
После экспорта ничего о ней не слышно.
Спасибо)

У вас обычная почта россии
У меня до месяца доходило время после экспорта

?

Log in