Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Посылка из Amazon.com

К моему изумлению сегодня магазин Amazon.com направил мой заказ на сумму 50$ из США в город Калугу с использованием службы DHL Express.
Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, на данный момент DHL Express не доставляет в Россию никаких отправлений частным лицам, отправленный из-за рубежа? Включая Amazon.com? Пока посылка еще в США. Что мне делать? Сообщить сервисной службе Amazon.com, что они совершили ошибку и посылку нужно возвращать, пока она не улетела в Россию? И если посылка все же доберется до России, мне нужно будет предоставлять какие-нибудь документы для таможенного оформления, платить за таможенное оформление? У меня больше сомнения, что в Калуге вообще возможно провести процедуру таможенного оформления.

Re: Посылка из Amazon.com

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер накладной, я проверю.
У нас с ноября изменения в правилах: города центрального региона России, в том числе и Калуга, добавлены к списку городов, в которые мы осуществляем доставку в адрес частных лиц из некоторых интернет-магазинов, в частности из Амазона.

Здравствуйте, Елена. Заказал телефон из Германии в интернет магазине computeruniverse. Расходы по доставке берёт на себя отправитель, входят в стоимость товара и оплачены мной при покупке. Выслали компанией DHL в г.Орск. Номер накладной 553333116151. Прочитав отрицательные отзывы о вашей компании в блогах , у меня появились сомнения в правильности выбора компании курьера и следующие вопросы: Доставят ли посылку до квартиры или придётся ехать за стопиццот километров в другой город и будут ли требовать деньги за услуги растаможки и доставки по России, хранения и т.д. и еще чёго-нибудь?

Здравствуйте, Ваш груз отправлен обычной почтой, а не компанией DHL Express, поэтому отслеживать его можно на сайте Почты России по номеру EE000215032DE (эта информация есть на сайте www.dhl.de в разделе отслеживание.

Здравствуйте, Елена.
Мне отправлены через DHL документы из Эксетера, Англия в Санкт-Петербург (номер - 6952906693).
Письмо направлено на адрес факультета, меня в ближайшую неделю не будет в городе - сможет ли курьер отдать письмо кому-то другому (секретарю и т.п.)? Нужно ли для этого что-то дополнительно предпринять?

Денис

Денис, здравствуйте! Мы осуществляем доставку грузов от двери до двери, а не лично в руки. Ваши документы были доставлены по адресу, указанному в накладной 9 ноября в 12:13. В получении расписался САДКОВ. Пожалуйста, сообщите, если возникнут сложности.

Добрый день, Елена. 8ого числа отправил пакет с очень важными документами во Францию. От этих документов зависит мое поступление в ВУЗ и получение стипендии на обучение. Сил, денег и нервов было потрачено огромное количество и вопрос стоит о больших деньгах. Сроки поджимали ( последний срок подачи документов - 13 ноября ), и решено было воспользоваться услугами DHL экспресс. Это предыстория, так вот, как я и сказал, документы я отправил 8ого числа, будучи искренне уверенным, что придут они 10ого - 11ого числа. Но не судьба. Судя по отслеживанию, документы мои совершенно без видимых причин провалялись сначала во Франкфурте целые сутки, дальше больше. Их переслали в Лейпциг, мало того что совершенно в другую сторону, так еще и для прохождения таможенных процедур ( для документов?! ), а уже оттуда ушли они в неизвестном направлении. Вот уже больше 10 часов документы совершенно неизвестно где. Сейчас уже вечер 11ого числа, завтра выходные и доставить их уже не удастся. Срок подачи практически сорван, так как в выходные скорее всего принимать документы никто не будет, да и доставлять, как мне сказал ваш оператор, тоже. В DHL говорят что у них были проблемы с "туманом" в аэропорту, которого судя по онлайн табло тамошних аэропортов нет и в помине. А по поводу выходных посоветовали попросить представителей принимающей стороны самим сходить в офис DHL и забрать письмо. (Интересно, как они себе представляют это) Прокомментируйте ситуацию, пожалуйста.

Совсем забыл, номер накладной: 5474171356

Отправка из Шанхая!

Добрый день!
номер накладной 9714452963
Отправил из Шанхая в Алмаату посылку ,получатель моя знакомая ,указал её рабочий адрес .сейчас им говорят ,что это коммерческий груз так как указан адрес юридический ..Хотя название фирмы я указал просто для того,чтобы курьеру было проще найти место..
Пожалуйста ,помогите решить проблему .
Может сменить получателя?

Спасибо!

Re: Отправка из Шанхая!

Добрый вечер, я проверила информацию в нашей системе отслеживания. Все сопроводительные документы были переданы брокеру получателя для проведения таможенного оформления самостоятельно. Надеюсь, в ближайшее время посылка будет доставлена.

Здравствуйте

Здравствуйте, Елена. Скажите пожалуйста,
1. можно ли получить фихическому лицу посылку DHL Global?
2. если на имя физического лица была отправлена посылка из Англии в Петербург, но при это получатель также является индивидуальным предпринимателем, сможет ли он её получить?

Re: Здравствуйте

Забыл указать, второй вопрос про DHL Express

Список запрещенных товаров

продавец с ебея (италия) предлагает переслать часы с помощью DHL, скажите их не завернут как бижитерию?
И надо слать на юр.адрес?

Re: Список запрещенных товаров

Да, конечно, пересылка возможна при соблюдении следующих условий: в часах не должно содержатся драгоценных металлов (золото, серебро, платина), драгоценных или полудрагоценных камней, стоимость их не должна превышать 5000 евро. Плюс отправлены они должны быть в адрес юридического лица.

Доставка из Англии

Елена здравствуйте.
Тоже вопрос про доставку с ebay. Приобрел колесный диск для машины в Англии. Продавец через некоторое время связался со мной и сообщил, что не может отправить его. Можно ли сделать доставку через DHL в адрес физического лица в России? Можно ли сделать такую доставку в адрес юридического лица в России (у меня имеется ООО)? Спасибо.

Re: Доставка из Англии

Добрый день, груз, подлежащий таможенному оформлению, в Россию можно отправить в адрес юридического лица.

а вот эта информация?

Услуги компании DHL
DHL International - услуги по таможенному оформлению
экспресс-грузов для физических лиц

NEW! Почта: Отслеживание посылок

С 1 июля 2010 года - Правила для посылок Почтой России и курьерскими службами (компаниями экспресс доставки) почти одинаковы. В случае, если стоимость посылки менее 1000 евро, и вес не более 31 кг производится освобождение от уплаты таможенных платежей.

Оформляя заказ через Интернет, уточните, какая фирма будет осуществлять доставку. Свяжитесь с представительством фирмы в Вашем городе. Для посылок, доставляемых курьерской службой, необходимо заполнение декларации (независимо от стоимости посылки). Курьерские компании заинтересованы в извлечении прибыли, поэтому нередко Вам могут настойчиво предлагать дополнительные услуги по таможенному оформлению, хранению и другие. Стоимость подобных услуг велика, однако Вы имеете полное право от них отказаться и провести оформление самостоятельно. Важно сразу же заявить в компанию о своем решении и получить все документы на посылку. Необходимо заполнить декларацию, предоставить ее таможенному инспектору (стоимость можно подтверждать чеками, выписками об оплате). После этого посылку можно забрать.

Добрый день, Елена!
В четверг, 1 декабря, я обратился в отделение DHL в Хабаровске с заявлением на подбор груза в Москве и доставки его ко мне. Груз - загран.паспорт. Девушка в отделении сказала мне, что забрать в четверг уже не успеют, поэтому заберут в пятницу. Допустим, так и произошло. На настоящий момент свой груз я так и не получил. Мне кажется, что 2200 рублей, 1800 из которых я уже заплатил, за подобную услугу при таких сроках доставки - мягко говоря многовато. Как вы можете прокомментировать ситуацию?

Добрый день, прошу прощения за задержку с ответом. Могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы я проверила, что с Вашим грузом? Спасибо

Здравствуйте, Елена!
Магазин Amazon.com направил мой заказ из США в город Ханты-Мансийск с использованием службы DHL Express (раньше всегда отправляли UPS и посылки прекрасно доходили). За пару суток отсутствия меня в сети Интернет груз, отправленный Амазоном, уже добрался до московской таможни и только сегодня я узнал о проблемах, связанных с доставкой службой DHL в регионы. Скажите пожалуйста, мою посылку развернут и отправят обратно или есть вероятность, что она дойдёт до меня? Номер накладной 5799484456

Здравствуйте, с Амазоном у нас заключен дополнительный контракт на обслуживание частных лиц в России, поэтому Ваш груз будет доставлен по Вашему адресу. Он уже на доставке с курьером сегодня.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста дальнейшую судьбу этого отправления из Германии, к чему готовится? - 054805132744


Здравствуйте, груз идет обычной почтой, а не DHL Express. Его можно отслеживать на сайте Почты РФ по номеру CL426956854DE.

Здравствуйте.
Нужно сделать заказ с сайта https://www.scooter-attack.com/ на адрес физического лица . Доставка в рф возможна только дхл. Она приедет ко мне или что? Заказ меньше чем на 200 евро

Здравствуйте, пожалуйста, уточните у магазина, как будет осуществляться доставка. Скорее всего, это будет не DHL Express (так как мы с данным магазином не работаем, а именно - не осуществляем доставку грузов в адрес частных лиц в России).

TRACKING NUMBER : 7962701445

Здравствуйте!
Что случилось с моей посылкой : TRACKING NUMBER : 7962701445

Re: TRACKING NUMBER : 7962701445

Добрый день, Ваш груз вернули отправителю 23 ноября в 09:36 по местному времени, так как мы сейчас не доставляем грузы, подлежащие таможенному оформлению, из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц.

здравствуйте. помогите мне пожалуйста разобраться. я заказывала детвкие вещи из американского магазина мэйсис на сумму 3000р, в итоге мою посылку выслали дхл способом. сейчас я узнаю,что дхл физическим лицам не доставляет. что мне теперь делать? ее обратно отправят? вот номер накладной 1702733723. посылка уже 5 день висит на таможенном оформлении!

Re: посылка с Macys

Здравствуйте, вынуждена Вас огорчить, посылку оформляют на возврат. К сожалению, была допущена ошибка при приеме груза, так как в настоящее время мы не осуществляем доставку грузов (не документов) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц. Примите наши извинения за неудобства.

?

Log in

No account? Create an account