Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Добрый день .
с amazon.com доставка в москву есть?
Можно узнать почему курьеры прекрасно доставляют груз в города подмосковья
а в деревни расположенные на том же расстоянии ехать отказываются?

Добрый день, пожалуйста, уточните название населенного пункта и индекс, я проверю, осуществляется ли туда доставка.

Придет ли посылка?

Добрый день!

Планируется отправить 2 посылки Средствами DHL Express по 800 евро из магазина Tirerack.com в Краснодар. Работаете ли Вы с данным магазином, дойдут ли посылки в Краснодар?

С Уважением

Re: Придет ли посылка?

Алексей, из указанного магазина в Краснодар доставка возможна только в адрес юридического лица.

доставка из Англии

Добрый день! подскажите пожалуйста по треку 5262520255. Судя по статусу- отправили обратно?

Re: доставка из Англии

Добрый день, ввиду того, что получатель отказался предоставлять документы для таможенного оформления (подписанный брокерский договор), груз будет возвращен отправителю.

Посыла из Италии

Здравствуйте!
Хотела узнать : посылку отправленную почтой DHL из Италии в Россию на юридическое лицо тамож.стоимостью ниже 200 евро я смогу получить в офисе без дополнительных платежей и предоставления бумаг? Или же юр.лицо должно все равно предоставлять какие-то документы для получения такой посылки?

Re: Посыла из Италии

Здравствуйте, любой груз, пересекающий границы РФ, подлежит таможенному оформлению. Получатель должен будет предоставить документы (заявление на таможню, перевод инвойса, подтверждение оплаты заказа). Если стоимость груза не превышает 200 евро, дополнительных платежей не начисляется.

Посылки из Италии на юр.лицо

Пардон, забыла сказать заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Возможна ли доставка товаров из магазина Shoes.com (работатют через FiftyOne) на адрес физического лица в Московскую обл. (г. Люберцы)? Спасибо.

Здравствуйте, да, доставка в Люберцы в адрес частного лица от указанного магазина возможна.

Добрый день, Елена!
Жду посылку от carters.com в город Новосибирск, номер отправления 3893890184. Уже второй день она висит в Москве в статусе Clearance delay, меня это несколько смущает. Скажите, пожалуйста, получу ли я свою посылку?

Добрый день! В настоящее время посылка оформляется для внутритаможенного транзита в Новосибирск, где и будет проводится таможенное оформление груза. Обычно это процесс занимает 2-3 рабочих дня. В ближайшее время Ваш груз отправят в Новосибирск.

Добрый день. Скажите пожалуйста, была отправлена посылка из Германии 18.01.13 стоимостью EUR 220,89. Код CL429490902DE. Номер отправления 054806687706. Посылки до сих пор нет. Подскажите информацию о ней. Спасибо.

Edited at 2013-02-24 03:57 pm (UTC)

Добрый день, Ваш груз будет доставлять Почта РФ, отслеживать его можно на сайте www.russianpost.ru

Действует ли ограничение на импорт для физ. лиц

Здравствуйте,
У Вас все еще действует ограничение на импорт для физических лиц ?
Хочу заказать товар в Непале.

Re: Действует ли ограничение на импорт для физ. лиц

Здравствуйте, да, ограничения действуют.

отправка образцов из Италии

Здравствуйте! Нам необходимо отправить бесплатные образцы нашей продукции на адрес юридического лица в Санкт-Петербурге/Москве. Вес - 1 кг. Какие документы могут понадобиться получателю для оформления на таможне? Нужно ли платить пошлины?

Re: отправка образцов из Италии

Здравствуйте, направьте, пожалуйста, подробную информацию о грузе (вес, количество образцов, их состав, стоимость, цель ввоза) на адрес ruccg@dhl.com - наши специалисты из таможенного отдела подробно Вас проконсультируют.

Доставка DHL из США

Добрый день, скажите пожалуйста возможна ли доставка из магазина Carters.com в адрес физ.лица в город Нижний Новгород? На сумму 150 долларов. Или только на юр.лицо?

Re: Доставка DHL из США

Добрый день, если Carters.com работают через FyftyOne, то да, доставка в Нижний Новгород в адрес частного лица возможна.

Елена, здравствуйте!
Если будет посылка из америки на физическое лицо, стоимостью 600$ - что с ней будет?
Будет ли какая то разница по сравнению с express USPS?
Спасибо

Здравствуйте, в настоящее время доставка грузов из-за рубежа в адрес частных лиц в Россию невозможна.

Доставка в Красноярск

Здравствуйте! Доставляет DHL в Красноярск физ.лицу из этого магазина?
http://www.ausliebezumduft.de/versand/

Re: Доставка в Красноярск

Добрый вечер, с указанным магазином мы не работаем.

Добрый вечер, Елена. Сделала заказ в магазине Theoutnet, живу в г. Чебоксары. Сегодня они прислали письмо, что в наш город доставка Dhlневозможна и предложили указать другой адрес доставки. Подскажите, доставляете ли вы посылки в Самару или лучше сразу указать Московский адрес?

Добрый вечер, доставка в Нижний Новгород и Самару из этого магазина в адрес частных лиц открыта.

Еще интересует есть ли доставка в Нижний Новгород?

(Deleted comment)
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, какой службой будет осуществляться доставка, так как с указанным магазином мы не работаем.

Елена, здравствуйте!
Осуществляет ли DHL доставку из интернет-магазинов из указанного выше списка в Астрахань? Спрашиваю, т.к. знаю, что несмотря на этот список, доставка все равно возможна не во все города РФ.
Спасибо

Добрый день, действительно, в Астрахань доставка в адрес частных лиц невозможна даже от указанных магазинов.

Здравствуйте! Работаете ли вы с магазином mrporter.com ? Осуществляется ли доставка в г. Сочи в адрес физ. лица?
И могли бы вы предоставить ПОЛНЫЙ список онлайн-магазинов с которыми вы работаете?!

Edited at 2013-03-09 07:38 pm (UTC)

Добрый день, на текущий момент мы сотрудничаем со следующими магазинами, но, к сожалению, доставку в Сочи в адрес частных лиц не осуществляем:
NET-A-PORTER.COM UK/US
OUTNET UK/US
AMAZON US/CA
Jimmy Choo UK
ACCESS USA
DSNR (Fulfillment Center) IL
Global Fine Arts/Fulfillment center US
ESCADA (только для Владивостока)
ShopBop.com US
Fred Perry UK
MR PORTER UK
BROWNS UK
FiftyOne US
Mountoberon BE
Matchesfashion UK
Loropiana IT
Schoolwear International UK
Herring Shoes UK
CreateSpace US
G&BNEGOZIOnline IT
Luisaviaroma IT
Fashionis IT
Antonioli IT
Getwear.com IN
Braccialini.it IT
Three Floor Fashion UK
Golden State FC LLC US
generalgood.co.uk UK
Cuoieria IT

посылка через DHL

Здравствуйте.Заказал товары в интернет-магазине
www.ic-eshopping.com. Доставка курьером только DHL без др
угих служб.Пунк назначения г.Самара.трекинг 3008636782. Попытки отслеживания не дают результата. Каковы шансы получить это отправление? Заранее благодарен.Анатолий. PS.Физическое лицо.

Edited at 2013-03-09 04:52 pm (UTC)

Re: посылка через DHL

Анатолий, добрый вечер. Уточните, пожалуйста, какой службой будет осуществляться доставка груза. С указанным магазином мы не работаем. Попросите магазин выслать Вам копию накладной.

Подскажите, пожалуйста, возможна ли доставка DHL Express на адрес физ. лица в город Белгород (индекс 308004)?

Edited at 2013-03-10 07:27 pm (UTC)

Добрый день, к сожалению, в Белгород доставка грузов из-за рубежа в адрес частных лиц невозможна.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, что с моей посылкой номер 2130414801.
4 день стоит статус Clearance delay.
Все ли в порядке?
Когда ожидать доставку?
Спасибо

Ольга, добрый вечер. Ваш груз доставлен сегодня 14 марта в 15:26 по местному времени.

Добрый день!

Какие документы нужны для получения посылки DHL Express на юр. лицо (г. Ростов-на-Дону)? посылка из Австрии. Оценочная стоимость до 100 EUR или будет указано что это подарок.

Добрый день, уточните, пожалуйста, что за содержимое груза (состав, стоимость, вес, применение), с какой целью ввозится. Я проверю, какие документы потребуются для таможенного оформления.

Амазон в Англии.

Здравствуйте,Елена!
На днях я заказал мобильный телефон из английского Амазона в Москву.
И только вчера,в момент самой отправки мне сообщили,что посылка отправлена DHL и дали трекинг-номер.
Это мой первый опыт пользоваться услугами DHL.
В этом форуме я прочитал,что у DHL заключен договор с Амазоном на доставку посылок ЧАСТНЫМ лицам в Москве.
Мне интересно,мне мой телефон доставят на мою почту,индекс которой указан в моём адресе получателя или курьером на руки?!
И если курьером,то как он будет со мной связываться,звонить непосредственно около моего дома или предварительно,чтобы я был точно дома?!
Спасибо)

Re: Амазон в Англии.

Василий, добрый день!

Да, мы сотрудничаем с магазином Амазон и осуществляем доставку грузов в адрес частных лиц курьером. Перед доставкой курьер, как правило, звонит получателям, но не в 100% случаях. Поэтому рекомендуем Вам отслеживать посылку на нашем сайте www.dhl.ru или звонить в круглосуточную службу по работе с клиентами.

Новые правила

Елена, добрый вечер. Разьясните пож-та, заказан коврик для йоги adidas by stella maccartney, сотрудник dhl говорит о том, что необходимо таможенное оформление в связи с авторским правом. без оплаты услуг брокера, тк стоимость 75 долларов
Хотелось бы понимать, как давно dhl ввел новые правила и как они связаны с авторским правом. Есть ли где-то список этих брэндов
Просьба уточнить этот вопрос
спасибр

Re: Новые правила

Добрый день, а можно уточнить номер накладной? Я проверю, какие документы требуются. Спасибо!

Здравствуйте, Елена.
Скажите пожалуйста вы работаете с магазином Superdry?

Добрый день, нет, с указанным магазином мы не сотрудничаем.

?

Log in