Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Если отправитель (интернет-магазин) готов оплатить услуги по таможенному оформлению и пошлины за получателя, мы можем направить им запрос по прибытию груза в Россию. Однако, списывать эти платежи автоматически нет технической возможности.

Как получить посылку?

Добрый день, Елена!

Подскажите пожалуйста возможно ли получить посылку, которую нам отправили из Сербии (посылка от юр. лица - юр.лицу), груз (резиновые мембраны) не контрактный, поставка бесплатная, вес - 150 гр., стоимость 7 долл. США, отправка до г.Смоленск и что для этого нужно.

Мне сказали что посылку вернут, так как стоимость доставки была оплачена в Сербии при отправке.

Re: Как получить посылку?

Добрый день, дело в том, что в Смоленске у нас нет зарегистрированного брокера для проведения таможенного оформления, поэтому такие грузы (не документы) мы не доставляем. Скиньте номер накладной, я уточню, что можно сделать в Вашей ситуации.

Елена, прощу прощения.
Хочу вернуться к теме FiftyOne и города центральной России.
Мой груз в Калугу был возращен отправителю, вы на это ответили -"C FiftyOne мы сотрудничаем и осуществляем доставку грузов, подлежащих таможенному оформлению, в Россию в адрес частных лиц, но не во все города. В частности, в Калуге, Ярославле, Туле нет возможности проводить таможенное оформление. "

Но ранее вы писали:
"[info]elena_dhl
2011-11-02 11:55 (UTC) Track This
У нас с ноября изменения в правилах: города центрального региона России, в том числе и Калуга, добавлены к списку городов, в которые мы осуществляем доставку в адрес частных лиц из некоторых интернет-магазинов, в частности из Амазона."

В DHL опять все перевернулось? Если с амазона вы доставляете, то не понимаю, чем таможенное оформление груза с амазон'а отличается от таможенного оформления с FiftyOne? А может быть все проще и решение принимает ваш сотрудник по настроению- захочет пропустит не захочет- отправит назад.

Edited at 2012-02-02 07:43 am (UTC)

Пока не из всех интернет-магазинов открыта доставка в города России в адрес частных лиц. Это наше коммерческое решение, не связанное с таможенным законодательством. К сожалению, пока получить посылку из FiftyOne в Калуге невозможно.

DHL для частных лиц не существует???

Елена, здравствуйте!
Хотелось бы понять, если ваша компания является частью международной коммерческой организации, то почему вы не удосуживаетесь уведомлять людей, отправляющих посылки из-за рубежа сюда, в Россию, что вы НЕ РАБОТАЕТЕ с физическими лицами?
Я по роду своей деятельности знаком со многими представителями музыкальной индустрии и мне регулярно высылаются различные промо-материалы и прочая атрибутика, сопровождающая данную индустрию и на днях из офиса Century Media USA мне была отправлена очередная посылка, причем человек, который ее отправлял, на свою голову для пущей сохранности решил отправить ее именно через DHL, о чем радостно мне и сообщил. Номер посылки если что - 9230316233. Тут есть еще один нюанс - мне всю корреспонденцию высылают на мой рабочий адрес, так как я там практически "живу" и вот теперь выясняется, что я данную посылку должен оформлять через ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО, которое находится по данному адресу??? И с какого, спрашивается, перепуга??? У меня весьма обширная переписка, в том числе масса бандеролей и посылок, но еще ни одной почтовой службе не пришло в голову требовать с меня документы от юрлица и доверенность на получение посылки, к которой данное юрлицо вообще никакого отношения НЕ ИМЕЕТ!!! И что это за сервис такой??? Я готов предоставить любые документы - как от ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, уплатить таможенные сборы, если это нужно, но что за бред с юридическими лицами???
Хотелось бы получить ответ, как я все-таки могу получить СВОЮ посылку, к которой НИКАКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ лицо не имеет НИКАКОГО отношения. Спасибо.

Re: DHL для частных лиц не существует???

Мда, глас вопиющего в пустыне...

Здравствуйте!

Хочу сделать покупку в магазине www.theoutnet.com. Нахожусь в Рязани. Подскажите, пожалуйста, смогу ли я получить ее на домашний адрес? Или, по крайней мере, на адрес юр.лица в Рязани?

Стоимость покупки 242$.

Здравствуйте. К сожалению, узнала о проблемах с работой дхл в регионах с физ лицами уже после оформления заказа с Шопбоп.ком

Я так понимаю, рассчитывать на то, что посылка успешно придет в Ульяновск уже не стоит? Когда будет восстановлена нормальная работа дхл?

И почему бы, в таком случае ,не написать предупреждение об этих проблемах на сайте кампании, чтобы потенциальные покупатели не обманывались.

Здравствуйте, дело в том, что решение не принимать в России грузы, адресованные частным лицам, не является временным и не относится к разряду каких-либо проблем. Это коммерческое решение компании. Все отделения DHL Express по всему миру проинформированы об этих правилах. К сожалению, иногда происходят ошибки и груз прибывает в Россию, затем оформляется на возврат. Я уточню, что можно сделать в Вашей ситуации и обязательно сообще Вам.

Здравствуйте,
нуждаюсь в вашем совете.
Буду сейчас отправлять из Германии(Нюрнберга)важные документы
в Москву в пенсионный фонд РФ(думаю, что это будет 10 листов А4).
Хотела бы их застраховать на 200 евро.
Оптимальный для меня срок доставки 5-7 дней.
Каким видом почты мне лучше воспользоваться и чтобы не
очень уж дорого?

Добрый день, Вы можете воспользоваться услугами нашей компании. В среднем срок доставки для документов из Германии в Москву составляет 1-2 рабочих дня. С нашими тарифами можно ознакомиться на сайте www.dhl.de.

Здравствуйте!
По следам моего комментария http://elena-dhl.livejournal.com/693.html?thread=194997#t194997.
В данный момент у меня статус посылки "Отправление находится в процессе таможенного оформления". Стоимость товара 274$. Насколько я знаю, требуется специальная процедура растамаживания, т.к., кажется, превышен таможенный лимит. Что от меня требуется? Я нахожусь в Рязани.

Можно уже не отвечать, посылку развернули обратно. Хотя вы меня обнадежили, что смело могу заказывать ее на адрес юридического лица.

Здравствуйте! Заказали обувь в Кармине (Испания). Сегодня пришло сообщение, что отправитель послал DHL. Трекинг прилагаю: 8589313935. Стоимость покупки 262 евро + доставка 50 евро. Живем в Томске. Заказывали на частное лицо. Что нам ожидать- дойдет до нас и если дойдет, то навреное, ожидает растаможка, или развернут обратно в Испанию. Спасибо.

Re: Что ожидать

Людмила, здравствуйте! Ваша посылка была доставлена сегодня 12 марта в 11:37 по местному времени.

Посылка из германии

Здравствуйте, я заказал роликовые коньки из Германии, 21.02.2012 посылка была отправлена. но так и не пришла в Самару. Что с ней? Номер посылки 554320054817

Re: Посылка из германии

Здравствуйте, Ян. Ваш груз доставлен 19 марта. Доставку осуществляла Почта России, а не DHL Express (у нас 10-значные номера).

С 14 марта 200 евро.

Добрый день, Елена!
Скажите, действительно ли с 14 марта DHL Express включает стоимость доставки в лимит 200 евро, для отправлений из-за границы в адрес частных лиц?

Re: С 14 марта 200 евро.

Добрый день, нет, правила не менялись: для физических лиц стоимость доставки не включается в таможенную стоимость груза.

Здравствуйте!
Скажите, заказала посылку из Швеции
Транспортная накладная: 7491529452
стоимость мнеее 200 евро. в магазине сказали, что могут отослать только на адрес компании, дословно "есть ли кто нибудь, кто может помочь с адресом компании". указав адрес места, где работаю, жду 3й день пока посылка в процессе таможенного оформления. мне никто не звонит, никаких документов не просят, да и какие могут быть еще документы, когда меня уверили, что адрес компании это просто формальность ?!

Ольга, получателем Вашего груза является отель Renaissance Moscow Olympic. С ним, а точнее с представителем стойки регистрации (телефон 931-90-00), связывался наш сотрудник отдела импорта и информировал о том, какие документы необходимо предоставить 14 и 20 марта. Мы находимся в ожидании документов, чтобы провести таможенное оформление груза.

Елена, добрый день
1572903813, заказ с shopbop сумма 495 доллров, г.Нижневартовск.
Получу ли я свою посылку? оформлено на частное лицо. Недавно я получила посылку с этого магазина , правда она была на 100 долларов. Скольско будет стоит таможенное оформление? ( у меня есть информация: около 600 руб. и 3000). Дистационно я могу изменить получателя с физ лица на юр лицо?
Спасибо

Edited at 2012-03-20 05:31 pm (UTC)

Аида, добрый день. В Нижневартовск мы доставку для частных лиц из магазина ShopBob осуществляем. Примерно за брокерские услуги DHL по таможенному оформлению оплата будет: 1600 рублей плюс таможенная пошлина в среднем около 20% от стоимости товара и оплата за хранение на таможенном складе, которая начисляется с 4го дня после поступления груза на склад.

добрвй день,
несмотря на многие вопросы относительно таможни посылок, здесь хочу отметиться с положительным комментарием в адрес службы доставки и курьеров. уже какой раз сталкиваешься с приятными вежливыми людьми, что является очень большим плюсом

Спасибо за добрые слова! Приятно слышать

по отправлению!

Елена, добрый день
сделала заказ с сайта dress-for-less.de на 5 тысяч рублей + доставка 1000р, в нем 2 пары джинс. У сайта нет выбора отправлений, они отправляют только DHL.
Тут узнаю, что DHL не работает с товарными вложениями в Россию, но некоторые для некоторых интернет-магазинов сделано исключение.
Подскажите, входит ли этот сайт в их число? и если нет, то к чему мне говиться, товар уже отправлен

Re: по отправлению!

терк: 323798004310
12ти значный, знаю что у вас, вроде у DHL Express 10значный
Это значит, что он придет как почта? или как?

?

Log in

No account? Create an account