Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Елена, подскажите, планирую доставку из британского интернет магазина net-a-porter в адрес физического лица до г.Тюмень. Сумма 235 английских фунтов.

1. Дойдёт ли посылка?
2. Какие дополнительные суммы повлечёт за собой?
3. Какие документы необходимо будет предоставить?

Заранее спасибо за ОПЕРАТИВНЫЙ ответ.

Edited at 2013-03-14 07:06 am (UTC)

Татьяна, судя по всему стоимость посылки будет более 200 евро, но до 1000 евро. Вам необходимо будет предоставить копию паспорта, заявление на таможню (образец Вам вышлют мои коллеги из отдела импорта), копию подтверждения оплаты заказа в интернет-магазине, подписанный брокерский договор. Необходимо будет оплатить брокерские услуги нашей компании в размере 590 рублей. Доставка в адрес частных лиц в Тюмень от указанного магазина возможна.

http://www.truereligionbrandjeans.com

Елена,здравствуйте!
Интересует доставка из магазина http://www.truereligionbrandjeans.com
Они в свою очередь посылают через Fiftyone.
Соответственно можно сделать заказ из этого магазина в Рязань на частное лицо?
Или развернете посылку назад???
С уважением,Александр!

Re: http://www.truereligionbrandjeans.com

Александр, добрый вечер! В Рязань доставка возможна только в адрес юридического лица, с которым у нас заключен договор, к сожалению.

Елена, добрый день. Скажите, пжл, работаете ли вы с barneys NY, можно ли заказывать косметические средства и парфюм . Доставка Москва . Спасибо.

Здравствуйте, с указанным магазином мы не сотрудничаем.

Елена, добрый день.я хочу заказать из Китая из магазина (Shenzhen Future Information Technology Co., Limited) экран для проектора примерные габариты 320х15х17 см. весом около 20 кг. цена указана с доставкой через DHL составляет US $ 612,63... я проживаю в городе Городце Нижегородской области, индекс 606500,606501. Вопрос - есть ли доставка DHL в
мой город с такими габаритами и не ожидают ли меня какие нибудь проблемы связанные с таможней и доставкой вообще? Заранее спасибо!

Edited at 2013-03-23 03:29 pm (UTC)

Здравствуйте, в г. Городец доставка возможна только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор. Плюс существует лимит по габаритам 120 х 120 х 80.

Добрый день! Скажите пожалуйста вы сотрудничаете с этим интернет магазином -http://dev.salsastore.com .
Планирую заказать 2 пары джинсы на 150 ЕВРО. Сколько будет стоить доставка от Португалии до Москвы, какие еще доп. расходы (пошлины, комиссии и пр.) и проблемы возникнуть? Какие документы возможно потребуются? Отправляете ли Вы физическим лицам?

Добрый вечер, с указанным магазином мы не работаем, доставка в адрес частного лица невозможна.

Доброго времени суток!

Елена, вопрос следующий. От Южнокорейской фирмы в адрес моей организации на мое имя отправлена посылка стоимостью 150 USD. В данный момент посылка на таможне в Москве. Местный офис, помимо информационного письма, переведённого инвойса и скриншота оплаты заказа в платёжной системе (все сканы и скриншоты отправлены им), требует заключения брокерского договора. Правомерно ли это? Ведь стоимость вложений не превышает порога декларирования. Номер накладной 9401953385. Заранее спасибо за ответ.

Edited at 2013-03-26 04:14 am (UTC)

Re: Доброго времени суток!

Константин, брокерский договор заключается для того, чтобы мы могли провести таможенное оформление груза от Вашего имени.

Здравствуйте! У меня идет посылка с macys.com через FiftyOne (в Ханты-Маснийск)
Со мной связался представитель компании в Екатеринбурге и направил мне перечень документов для оформления груза. Документы были представлены
По номеру отправления я вижу, что груз из Екатеринбурга направлен снова в Москву. Что не так? Спасибо/
Отправление 3894715506

Здравствуйте, Ваш груз прошел финальную таможенную очистку в Екатеринбурге и подготовлен к отправке в Ханты-Мансийск. Все отправления в это направление пересылаются через Москву. Доставка посылки ожидается 29 марта в течение дня.

DHL из Англии

Елена подскажите мне, надо мне бить панику или как)
заказывала с amazon.co.uk. Продавец прислал письмо, что по России доставка осуществляется DHL и только на business address. Я живу в Нижнем Новгороде, а заказ стоимостью 203.3 фунта (телефон).
Придет ли мне заказ? никак не могу найти на сайте информацию о городах, куда доставляют посылки в адрес физ. лиц

Re: DHL из Англии

Здравствуйте, мы сотрудничаем только с АМАЗОН США и КАНАДЫ.

Доставка из amazon.com

Добрый день!

Стоимость товара на amazon.com 149.95$. Возможна ли доставка в Ростов-на-Дону? Нужны ли какие-то дополнительные документы?

Re: Доставка из amazon.com

Сергей, доставка в Ростов-на-Дону возможна. Уточните, пожалуйста, что за товар Вы планируете получать?

Подскажите лимит 200 евро включает стоимость доставки или доставка не входит в этот лимит. И подскажите как происходит расчет из долларов в евро(у меня просто очень близкая сумма к лимиту и тут может иметь значение как считать).

Для физических лиц стоимость доставки не включается в таможенную стоимость груза. Перерасчет стоимости (доллар/евро) происходит на момент подачи документов в таможню по курсу ЦБ на день подачи.

Здравствуйте. Хочу сделать заказ одежды из ОАЭ в Москву, они высылают только DHL. Значит придется оформлять на юр. лицо? и что для этого нужно?Просто написать название компании и тд, или какая-либо документация?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, в настоящее время мы не осуществляем доставку грузов из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц. Если получателем будет выступать юр. лицо, необходимо будет предоставить ряд документов для таможенного оформления. Чтобы более подробно Вас проконсультировать, нужна дополнительная информация: вес посылки, стоимость, количество товаров в ней, спецификации, цель ввоза.

вопрос по доставке

Добрый день,
Подскажите,пожалуйста, в случае если сумма заказа составит более 200 евро( но меньше 1тыс евро), вы автоматически возвращаете заказ отправителю или созваниваетесь с получателем для оформления таможенных документов,необходимых для получения посылки?
Спасибо!
Зоя

Re: вопрос по доставке

я в Москве

marksandspencer и dhl

Добрый день.
С недавнего времени marksandspencer в качестве курьера выбрал dhl express в том числе и для доставки в Россию.
Соответственно вопросы:
1. если сейчас сделать заказ в marksandspencer доставят ли его dhl express в Москву частному лицу или нет?
2. Сумма лимита без таможенного оформления будет составлять 200евро или 200 анг. фунтов?
3. Если будет превышена сумма в 200евро/анг. фунтов, то сколько придется оплачивать дополнительно dhl express, тамо-х сборов?

Re: marksandspencer и dhl

Добрый день, пока у нас нет информации о сотрудничестве с данным магазином.

Добрый день! Необходимо отправить груз(зарядные устройства)в г.Николаев(Украина) из Москвы. Какие документы и данные необходимо предоставить при отправке груза через пункт приёма? Объёмный вес груза 2 кг

Здравствуйте, пожалуйста, напишите моим коллегам (таможенным координаторам) по адресу ruccg@dhl.com запрос с более подробной информацией: вес груза, технические характеристики, цель вывоза, стоимость. Мы с удовольствием Вас проконсультируем.

shopbop в Москву

Елена, добрый день. Начиталась тут страшных историй про задержку/возврат заказов и думаю начать волноваться. Делала заказ в шопбоп на 275 долл. Вчера получила смс от DHL с просьбой отправить на указанный адрес копию паспорта с регистрацией, копию заказа в шопбоп и изображения покупок. Еще сообщили, что услуга по тамож.предоставлению будет стоить 590 руб. Сделала скриншоты, копию паспорта - отправила. Никакого договора на брок.обслуживание мне не прислали (должны?) С утра статус моего отправления - clearance delay. Сколько может все это занять времени и стоит ли мне ожидать каких-то подводных камней? Никогда раньше заказов тких не делала, опыта ноль.
Заранее спасибо за консультацию.
Отправление № 2784581785

Re: shopbop в Москву

Мария, добрый день! Ваш груз был доставлен 4 апреля в 18:52.

Сроки таможенного оформления

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, каковы контрольные сроки таможенного оформления отправлений в адрес физических лиц. Также хотелось бы знать, по какому принципу вообще происходит процесс оформления? Мой груз стоимостью до 200 евро находится в процессе таможенного формления в СПБ уже 5й (!!) рабочий день, хотя на предыдущий груз две недели назад вообще не запрашивали вообще НИКАКИХ документов и все оформили в течение одного дня. Спасибо.

Re: Сроки таможенного оформления

Добрый день, сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы проверили, почему груз не доставлен. Спасибо!

Добрый день!

14.02.2013 делал заказ на сумму 115,07 евро на сайте онлайн магазина клуба Реал Мадрид на доставку футбольной атрибутики в Россию, г. Смоленск.

Заказ оплатил, на следующий день в статусе моего заказа было следующее:

This order was shipped with DHL Global Mail on the 15 February 2013.
Courier reference: 180670

По состоянию на 04.04.2013 заказ не поступил в мой адрес, прошло более 1,5 месяца.
Прошу сообщить статус моего заказ и в что мне необходимо сделать для его получения.

Надеюсь на понимание и скорейшее решение проблемы.

Добрый день! Ваш груз отправлен не через DHL Express. Для отслеживания посылки, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой
http://webtrack.dhlglobalmail.com
Связаться с DHL Global Mail можно по телефону 8 800 100 30 85

добрый вечер Елена,
я заказала вещи с сайта Маркс и Спенсер в Москву на свой домашний адрес, посылку разбили на две части, в первой ехали резиновые сапоги для дочери, во второй будут несколько вещей для дочери, мужа и для будущего малыша. общая сумма заказа сто тридцать с копейками фунтов. первую посылку с сапогами почему-то завернули обратно, что будет со второй? я очень хочу получить эти вещи, что можно сделать для того, чтобы ее не отправили обратно, как и первую часть?
спасибо заранее,
Елена

Елена, добрый день! Сообщите, пожалуйста, номера накладных, чтобы я могла проверить статус грузов. Спасибо!

Здравствуйте, мне отправили из Тайланда посылку DHL express 29.03.2013, дали номер 1522361665, этот номер до сих пор не отслеживается (06.04.2013) на сайте dhl.com, что это может быть за причина?
Так же у меня есть несколько посылок DHL regular mail они зависли в пункте международного обмена 25.03.2013, 28.03.2013, 01.04.2013 и нет никаких движений уже столько дней, помогите узнать в чем причина.?

Добрый день, скорее всего грузы были отправлены не через DHL Express. Возможно ли получить у отправителя копии накладных?

стоимость брокерских услуг, когда посылка дороже 1000 ев

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, сколько будет составлять стоимость ваших брокерских улуг. Я собираюсь заказать одну вещь на нетапортер, ее стоимость незначительно превышает лимит в 1000 евро и составляет 1050 евро. Сколько я должна буду заплатить вашему курьеру и какие документы дополнительные понадобятся кроме стандартного набора (подтверждение заказа из магазина, паспорт копия, принт скрин товара). Спасибо!

Re: стоимость брокерских услуг, когда посылка дороже 1000

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что будет за груз (содержимое)?

Доставка в Наро-Фоминск

Добрый день, подскажите возможна ли доставка в г. Наро-Фоминск МО для физического лица?

Re: Доставка в Наро-Фоминск

Диана, добрый день! В Наро-Фоминск доставка в адрес частного лица возможна только из авторизованного списка интернет-магазинов:

NET-A-PORTER.COM
OUTNET
AMAZON
Jimmy Choo
ACCESS USA (кроме Москвы)
DSNR (Fulfillment Center)
Global Fine Arts/Fulfillment center
ShopBop.com
Fred Perry
MR PORTER
BROWNS
FiftyOne
BORDERFREE
Mountoberon
Matchesfashion
Loropiana
Schoolwear International
Herring Shoes UK
CreateSpace
Luisaviaroma
G&BNEGOZIOnline
Fashionis
Antonioli
Getwear.com
Braccialini.it
Three Floor Fashion
Golden State FC LLC
Generalgood.co.uk
Cuoieria
Miss Sixty
Gherardini
Futurart
HIT GALLERY
PIERRE BALMAIN
Sam Hober
Mytheresa
LIDIASHOPPING
megazip.ru M'S Planning

Из fifty one в Архангельск доставляют?

Из fiftyone в Архангельск доставляют посылки DHL?

Re: Из fifty one в Архангельск доставляют?

Добрый день, да, из этого магазина в Архангельск доставка возможна.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, работаете ли Вы с данным магазином? http://www.aliexpress.com/store/product/Presell-Onda-V972-Quad-core-9-7-IPS-III-Retina-Screen-tablet-Allwinner-A31-2GB-RAM/703284_750931476.html
И можно ли этот товар доставить до физического лица в Санкт-Петербург?

Заранее благодарен

Re: Доставка из китая

Евгений Владиславович, здравствуйте! С указанным магазином мы не работаем, доставка в адрес физического лица невозможна.

Отправка из Германии

Доброго времени суток!
Хоть вы что-то давненько тут не появлялись .....
Я знаю что сейчас творится на таможенных терминалах в Москве. Сейчас это частенько показывают по телевизору. Но хочу спросить про судьбу своей посылки из Германии. Может вы сможете помочь и проясните ситуацию - где сейчас посылка?.
DHL Tracking - 673634033511
Далее есть номер CL432947043DE

И ещё вопрос?
Можно сделать заказ через DHL (без Почты России, чтобы побыстрее получить) из немецкого магазина www.maxis-babywelt.de на адрес физического лица в Москве. Хотим заказать у них коляску. Если да, то сколько это будет стоить? Вес - около 20 кг
Заранее спасибо за ответ.

Re: Отправка из Германии

Добрый день! Ваш груз отправлен не DHL Express, а обычной почтой, поэтому вопросы по статусу нужно адресовать в Почту РФ. От указанного Вами интернет-магазина доставка в Россию в адрес частных лиц невозможна.

Номер заказа 3312425885. Здравствуйте, хотелось бы узнать ,почему посылку возвращают отправителю, там находится украшение, не драгоценное, не металлическое и тд..Отправитель уверял, что его DHL доставят.

Оно было отправлено из списка сайтов,с которыми DHL сотрудничает.

Re: Бижутерия

Виктор, добрый день! Бижутерия (любая) запрещена к ввозу в Россию по сети DHL Express, поэтому груз вернули отправителю 28 апреля.

?

Log in