Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Доставка в Тулу

Здравствуйте, нахожусь в Туле, хочу сделать заказ на net-a-porte на сумму более 200 но менее 1000€. Вопросы:
1. Возможна ли доставка на домашний адрес в Туле?
2. Если не возможно, могу ли я при оформлении доставки указать произвольный московский адрес, таможню приехать оплатить в Москве, а затем самостоятельно забрать посылку из московского офиса DHL? И можно ли это совместить в один приезд?

Re: Доставка в Тулу

Здравствуйте, доставка из-за рубежа посылок в адрес частных лиц в Тулу в настоящее время невозможна. Чтобы получить груз в Москве, нужно будет предоставить копию паспорта получателя, возможно, потребуется также предъявить место прописки или регистрации.

Недобросовестная работа за большие деньги

Мне отправили срочную посылку с документами из С-Петербурга в Смоленск. Во вторник мне должны были ее доставить. Прождал целый день, не отлучаясь. Посылку так и не лоставили. Но на сайте написали, что доставка была, но не было дома получателя. А это ложь! Дома находилось три взрослых человека. А моя пристарелая мать совсем не выходит на улицу. Теперь я документы получу только после праздников, 6 числа. У меня сорвалась очень важная заграничная поездка. Посмотрел в интернете на эту тему много информации. Видимо курьеры, когда им лень простотпишут, что небыло дома. А может это политика компании? Буду пользоваться Почтой-России. Если нет разницы, зачем платить больше?

Re: Недобросовестная работа за большие деньги

Добрый день, сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли проверить, с чем была связана задержка в доставке. Спасибо!

Доставка частному лицу в Тулу

Добрый день.
Уточните, плз, осуществляется ли доставка частным лицам в Тулу.
Стоимость груза 125 евро.
Офис Вашей компанииу нас в городе есть, но, как я знаю, Вы работаете с ограниченным списком магазинов.
Покупка планируется в немецком http://www.osmose-billiger.de
Заранее спасибо.

Re: Доставка частному лицу в Тулу

Добрый день, с указанным магазином мы не работаем. Также не осуществляем доставку в адрес частных лиц грузов из-за рубежа в Тулу.

Для таможенного оформления посылки мне необходимо выслать копию паспорта с регистрацией, но я зарегистрирована в другом месте, хотя квартира, на адрес которой я заказала посылку находится в моей собственности. Что мне делать?

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер накладной посылки, я проверю, как поступить с документами.

Здравствуйте. Я заказал товар с сайта www.bike-discount.de с доставкой DHL.

Подскажите пожалуйста, дойдет ли из этого магазина посылка в адрес физического лица в Ярославле?

Может быть есть в открытом доступе список магазинов с которыми у DHL заключен договор?

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, у продавца, какой службой доставки они отправили груз. Скорее всего, посылка идет обычной почтой, а не DHL Express.

Елена, добрый день!

Хотела сделать заказ из интернет магазина с доставкой Вашей компанией (через Borderfree) и мой заказ отменили т.к. мой индекс не входит в зону такого обслуживания DHL. При обращении в 51 (Borderfree) мне прислали список зоны обслуживания DHL, и оказалось что города Сочи нет в списке ни с одним индексом. Если необходимо, могу прислать переписку. Скажите, планируется расширение зоны обслуживания и включение в нее Сочи (может хоть Олимпиады ради).

- Анна -

Анна, добрый день! Пока планов об открытии доставки в адрес частных лиц в Сочи из-за рубежа нет.

Скажите пожалуйста

Здравствуйте Елена. Хочу заказать из Китая у производителя товар. Примерные габариты 55х37х32 см., упаковка картонная коробка, весом около 16 кг. цена указана с доставкой через DHL составляет 245$. я проживаю в городе Иваново, Ивановсая область, индекс 153002. Вопросы - какие денежные средства нужно будет заплатить за таможенную регистрацию? Какие проблемы могут возникнуть при доставке товара в мой город? Возможна доставка физическому лицу?

Re: Скажите пожалуйста

Алексей, здравствуйте! К сожалению, в г. Иваново доставка грузов, подлежащих таможенному оформлению, возможна только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор на постоянное обслуживание.

Если честно не доволен DHL - узнал что компания не доставляет посылки частным лицам. И это узнаешь только после того как сделаешь заказ в инет магазине и оплатишь дорогую доставку! Не понятно - почему остальные компании UPS и прочие доставляют, а DHL нет. Об этом надо писать во всех рекламах и на сайте "ВНИМАНИЕ!!! НЕ РАБОТАЕМ С ЧАСТНЫМИ ЛИЦАМИ!!!", чтобы не создавать неприятности гражданам РФ.

Вопрос такой - есть ли у вас договор с магазином http://www.ttmalls.com/ на доставку частным лицам?

Дмитрий, дело в том, что мы осуществляем доставку грузов (не документов) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц, но только от определенных интернет-магазинов и в ограниченный список российских городов. Эту информацию обязаны предоставлять интернет-магазины при оформлении заказов на их сайтах.
С указанным Вами магазином у нас не заключен договор, доставка в Россию в адрес физического лица невозможна.

Здравствуйте, Елена!

Меня интересует вопрос, почему в Ростове-на-Дону при стоимости международного отправления более 200 евро и менее 1000 евро приходится растаможивать самостоятельно. Ведь даже в более мелких городах иногда есть возможность просто выслать документы по электронной почте?

Второй вопрос, почему при оплаченной доставке даже документы для таможенного оформления нужно забирать в офисе компании? Наверняка их можно было бы выслать по электронной почте... Если же нет, то неужели курьер не должен их привезти?

Добрый день, в Ростове-на-Дону у нашей компании есть возможность проводить таможенное оформление от лица клиента на основании подписанного с Вашей стороны брокерского договора. Сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы я проверила, почему Вам не был предложен такой вариант. Спасибо!

Почтовое отправление через dhl global mail.

Здравствуйте.Я совершил покупку в интернет-магазине. Мой заказ выслали через DHL Global Mail(хотя я думал отправят express). И из-за определенных обстоятельств интересует вопрос в каких случаях оправление могу вернуть отправителю. Уточню еще такую информацию вес меньше 1lbs и дальше штата CA, отслеживания как я понимаю нет. Заранее спасибо за ответ.

Re: Почтовое отправление через dhl global mail.

Константин, по всем вопросам, касающимся грузов, отправленных через DHL Global Mail, лучше обращаться непосредственно к ним по телефону 8 800 100 30 85

будет ли доставка из этого магазина http://crewclothing.co.uk/

Добрый день, с указанным магазином мы не работаем.

Магазин http://www.matchmansupplies.co.uk/index.php

Здравствуйте, вы принимаете заказы http://www.matchmansupplies.co.uk/index.php из этого магазина в сторону частных (физических) лиц в городе Москва?

Edited at 2013-05-26 07:34 pm (UTC)

Re: Магазин http://www.matchmansupplies.co.uk/index.php

Добрый день, с указанным магазином мы не сотрудничаем.

Здравствуйте, пожалуйста помогите

Я заказал 4 посылки, 3 из них дошли без проблем, но вот последнюю отправили обратно. в четвертой было спорт питание которое было и во 2 и в 3 посылке, но почему то их пропустили. вот трек и номер
Order number: 1458428941
Tracking number: GM555113525317895562

Re: Здравствуйте, пожалуйста помогите

Рустам, добрый вечер! По вопросам, касающихся грузов, отправленных компанией DHL Global Mail, необходимо обращаться непосредственно к ним по телефону: 8 800 100 30 85

Добрый день.

Я физ. лицо. Сделал заказ 2 мая 2013 с сайта bodybuilding.com. Посылка была отправлена DHL Global Mail. Номера трекера GM555113525317689215. До сих пор посылка в состоянии отправки из США, если верить информации с сайта http://webtrack.dhlglobalmail.com, хотя срок доставки был 20 рабочих дней. Можете, пожалуйста, сказать, что с моей посылкой?

Заранее спасибо.

Re: Что с посылкой?

Дмитрий, добрый вечер! По вопросам, касающихся грузов, отправленных компанией DHL Global Mail, необходимо обращаться непосредственно к ним по телефону: 8 800 100 30 85

Елена, добрый день!

Я достаточно давно сотрудничаю с DHL, и до сих пор была вполне довольна вашей работой, но сейчас сложилась достаточно неприятная ситуация.
В понедельник, 3.06.13, я получила уведомление о поступлении груза, и спустя несколько часов (ибо работа) оформила почти все необходимые документы, как вдруг обнаружила, что мне прислали совершенно неверный инвойс. Я сразу же сообщила об ошибке агенту, которая ответила на следующий день... и прислала другой инвойс, на этот раз также не имеющий никакого отношения к моей посылке. Таким образом, инвойс я получила только 5-го числа, в тот же день распечатала оставшиеся документы, но, увы, "обстоятельства непреодолимой силы" - проблемы со сканером - позволили мне отправить документ только на следующий день. На мой вопрос о том, придется ли мне оплачивать хранение груза на СВХ, несмотря на то, что единственный по-настоящему необходимый документ я получила с опозданием на два дня, и не по своей вине, агент подтвердила мои опасения: придется. Вопрос: неужели я действительно должна оплачивать чужие ошибки? Ведь так можно сколько угодно тянуть, а виноватым окажется заказчик... Печально, если DHL действительно так относится к своим постоянным клиентам. Кстати, посылку я пока так и не получила, она все еще на таможне.

Re: Грусть и печаль.

Екатерина, добрый вечер! Если вопрос еще актуален, сообщите, пожалуйста, номер накладной, будем разбираться. Спасибо!

Магазин deejay.de

Добрый день, Елена.
Смогу ли я получить посылку из интернет-магазина deejay.de?
Адрес доставки - Ленинградская область, Всеволожский район.
Спасибо.

Re: Магазин deejay.de

Добрый вечер, с указанным магазином мы не сотрудничаем.

Прошу у Вас помощи по отправлению №6783079763. ОТправлено из Англии и сейчас находится на таможне. СМСкой получил список документов для растаможки, все незамедлительно отправил, но мне не прелагали подписать броекрский договор, равно как не присылали его. Что мне нужно делать? а то не дай бог развернут посылку.
Спасибо.

Re: все ли нормально?

Леонид, Ваша посылка была доставлена 11 июня в 16:25

Здравствуйте, Елена!
Существует ли возможность доставки товаров из Macy's(FiftyOne)в адрес физического лица(г. Нижний Тагил).Сумма > 200 EUR, но < 1000.

Здравствуйте, да, из этого магазина в Нижний Тагил доставка в адрес частного лица открыта.

Доставка из мгазина Swell

Магазин отправил мою посылку DHL express

1 Сотрудничаете ли вы с swell.com ?

2 Приедет ли моя посылка в Ярославль на частное лицо ?

p.s. стоимость товара 41usd

трекинг №9099937066

Общаясь с поддержкой магазина я выяснил что мой заказ не превышает 75$, и мне объяснили что DHL доставляет такие посылки частным лицам. Правда ли это ?

Re: Доставка из мгазина Swell

Добрый вечер, с данным магазином мы не работаем, Ваш груз не покидал США и был возвращен отправителю.

Доставка с jimmychoo.com

Здравствуйте! Сделал заказ в магазине jimmychoo.com, стоимость с доставкой 292,5 евро на адрес в г. Санкт-Петербург. Просят подтвердить в течение 5 рабочих дней согласие с дополнительными сборами, магазин работает с DHL. Какие дополнительные расходы я понесу? При оформлении заказа в строке "место работы" указал название своей компании. Могут отправить заказ мне как представителю юрлица. Возможны проблемы при получении? Спасибо!

Re: Доставка с jimmychoo.com

Здравствуйте, от указанного магазина возможна доставка в адрес частного лица в Санкт-Петербург. Дополнительные расходы при стоимости груза более 200 евро - это брокерские платежи за таможенное оформление в размере 590 рублей. Таможенная пошлина не начисляется на товары стоимостью до 1000 евро.

DHL express, доставка в регионы

Добрый день! Подскажите пожалуйста, смогу ли я получить посылку из магазина SaksFifthAvenue (saks.com) стоимостью 130 долларов, отправленную DHL express, в Липецке? Спасибо!

Re: DHL express, доставка в регионы

Ольга, добрый вечер! В Липецк доставка из-за рубежа возможна только в адрес компаний, с которыми у нас заключен договор на постоянное обслуживание.

Очень нужна Ваша помощь

Добрый день!
Очень нужна Ваша помощь!
Хочу заказать свадебное платье на алиэкпресс.ком
Стоимость 150$+50$доставка=203$ общая стоимость.
Мне каждый оператор дает разную информацию!!!

Итак: предоплата 100% отправителю.
Адрес получателя Индивидуальный Предприниматель в Москве.

Вроде все условия соблюдены, но DHL Custom Consultancy Group отвечает, что посылка не может быть доставлена, поскольку я оплачиваю товар личной картой. Цитата:
Личные вещи сотрудника компании, да ещё оплаченные с личной банковской карты к таким товарам не относятся.

Мы не сможем помочь вам в доставке и оформлении поступившего груза.

С уважением Лилия

Best regards,

Liliya Malyutina
Customs OPS project coordinator

DHL Express
Russian Federation Moscow 8th Marta street 14 -

phone: +7 495 9561001 3941
fax: +7 495 9561001 2312
mobile
email: Liliya.Malyutina@dhl.com
P* Please consider the environment before printing this e-mail


Действительно ли это так?
Какая разница, что именно заказывается в адрес компании и откуда именно был платеж, ведь он нигде не фигурирует?!

Мне важно, чтобы не было проволочек, поскольку заказываю самую быструю доставку - не успеваю к свадьбе! 1 августа.
Операторы заверили, что все отлично и я просто распишусь за получение. Не придется ли платить двойную-тройную цену за дополнительное оформление и терять время?

Re: Очень нужна Ваша помощь

Здравствуйте, дело в том, что когда груз идет в адрес компании, таможенный инспектор имеет право потребовать документ, подтверждающий оплату груза или заявление на его пересылку именно от лица получающей стороны (в данном случае - юридического лица). В адрес частных лиц или ИП транспортировку посылок мы в настоящее время не производим.

возврат отправления

Добрый день,
Поясните, пожалуйста, следующую ситуацию: отправление из Гонконга висит в Москве на таможенном оформлении с 5 июля, сотрудник ДХЛ по телефону ответил, что ДХЛ с отправившим магазином не работает и отправление будет отослано обратно. Поясните, если отправление было принято в Гонконге от этой компании, как получается, что ДХЛ с компанией не работает? Обязательства по доставке отправления не выполняются, почему? Сумма отправления меньше 200 евро, следовательно таможенная нет необходимости в таможенной отчистке.
С уважением,
Михаил

Re: возврат отправления

Михаил, добрый вечер! Пожалуйста, сообщите номер накладной на груз, чтобы я могла проверить. Спасибо!

Таможенное декларирование

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что происходит с отправлением 7271666021? Я дал добро на отправку обратно отправителю в связи с озвученными мне импорт-менеджером проблемами с растаможкой (хотя можно было побороться, если честно - отправитель переоценил груз, застраховав его на сильно большую сумму, чем следовало). В итоге посылка уже неделю не может уехать обратно в Великобританию, ежедневно получая статус "Таможенное декларирование", находясь в NORTH OF MOSCOW - RUSSIAN FEDERATION, THE - в итоге ни я не с посылкой, ни отправитель не может ее получить обратно. Моя почта и мобильный телефон есть в контактных данных по отправлению. Заранее спасибо за помощь.

Re: Таможенное декларирование

Вопрос снят путем повторного общения с импорт-менеджером. Спасибо.

Добрый день!Я представляю компанию АйсГлобал. Подскажите пожалуйста, нам необходимо отправить груз из Китая в Москву(г.Котельники), возможно ли нам получить груз, если оплату доставки будет производить отправитель в Китае?
И вопрос – сами мы находимся в Красноярске, в Москве у нас только склад, какие документы нам нужно предоставить, чтобы склад смог получить груз?

Карина, Вам необходимо обратиться в контактный центр Москвы. Вам более подробно опишут, что необходимо сделать. Специалистам необходимо предоставить информацию о специфике груза, количестве, цене и т.д. Телефон контактного центра: 495 956 1000.

?

Log in