Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

добрый день. доставляете ли вы сейчас посылки с амазона в саратов? просто осенью с того же амазона я всё получил, а сейчас наткнулся на то, что вы оказывается не доставляете посылки физ. лицам в регионы, но есть определённые счастливцы. где-нибудь можно вообще прочитать из каких магазинов и в каких городах есть шанс получить посылку?

Пока ждал ответа узнал, что моя посылка оформляется на возврат. Well done, DHL.
Судя по комментариям и отзывам, этой проблеме, как минимум год, и вы с ней ничего не делаете — только искренне сожалеете. Всё, как и всегда в России — моя хата с краю — это забугорные буржуи косячат, которые, к слову, сотрудники вашей же фирмы.
Почему от ваших внутренних непоняток должен страдать сторонний человек? Вы портите имидж не только себе, но и России, с которой потом отказываются иметь дело зарубежные магазины. И так уже некоторые ограничивают доставку priority international courier’ом, чтобы наверняка всё было окей, но, оказывается, и тут косяк. Ну не поняли ваши сотрудники в США один раз, отправьте уведомление ещё раз, или известите сотрудников магазинов, с которыми вы якобы, как-то работаете. Напишите на своём сайте большими буквами мы не работаем с физ лицами в регионах. Или, хотя бы города и магазины с которыми работаете напишите. Но ни того, ни другого, ни третьего. А я наивно предполагал, что такое отношение только на нашей любимой почте возможно.

По поводу моих посылок очень интересная ситуация: осенью — дошла, весной — не дошла. Почему? «могу только предположить, что посылки не были остановлены, так как ошибка не была обнаружена в процессе транспортировки». Т.е ошибка произошла при приёме, потом при оформлении и транспортировке. Теперь опять ошибка. У нас школьники егэ сдают с меньшим количеством ошибок. И я бы даже искренне поверил, что вам искренне жаль, но как-то совершенно искренне не получается.

пс. Ещё мне очень нравится, что посылка оформляться на возврат должна без уведомления конечного адресата. А ты сиди, как дурак, — гадай — дойдёт/не дойдёт и гипнотизируй трекинг с надписью shipment delayed.

(Deleted comment)

Re: Список городов

Добрый день, к сожалению, ни в один из перечисленный Вами город доставка из-за рубежа посылки в адрес частного лица невозможна. Опубликовать весь список городов в России не представляется возможным, так как это сотни тысяч городов. Лучше всего обратиться непосредственно в службу работы с клиентами или написать запрос через наш веб сайт. Мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы по поводу обслуживаемых территорий.

Это наша немецкая фирма и работает она у нас прекрасно.
Доставили мою корреспонденцию в Москву в течении суток.
Я и не сомневалась в скорости доставки, меня интересовал чисто денежный вопрос.

Большое спасибо за позитивный комментарий по поводу нашего сервиса!

Здравствуйте. Интересует судьба посылки, высланной из германии, так как 15 дней статус посылки не меняется. Последнее изменение статуса на германском сайте DHL от 20 марта 2012. Номер посылки: 323600107771
Заранее спасибо

Здравствуйте, Ваш груз будет доставлять Почта РФ, а не компания DHL Express. Поэтому лучше проверить у них, что с грузом и когда ожидается доставка.

Елена, день добрый. Сделала заказ из shopbop на сумму 256,20 $. Сегодня получила письмо и общалась по телефону с представителем DHL: она утверждает, что мой груз по авианакладной 1573012840 находится под таможенным контролем и подлежит таможенному оформлению, в связи с тем, что с 2012 года стоимость доставки включена в таможенную стоимость. Доставка для меня бесплатна, для отправителя - нет, вместе с доставкой груз получается на сумму ~276 $. Я читала Ваш комментарий выше насчет того, что нет, правила таможенные не изменились для физ.лиц с 14 марта и всячески поддерживаю :). Скажите, как мне избежать дополнительных трат в 590 рублей и побудить сотрудника DHL растаможить мой груз без доп.оплаты? Спасибо заранее. Треккинг http://www.dhl.com/content/g0/en/express/tracking.shtml?brand=DHL&AWB=1573012840

Добрый день, могу еще раз подтвердить, что правила не менялись и доставка не входит в таможенную стоимость для физических лиц. Никаких платежей по этой посылке быть не должно.

Включение стоимости доставки в таможеннуюю стоимость

Елена, добрый день!
Я получила от Лилии Малютиной, сотрудницы таможенного отдела DHL уведомление, что таможенная стоимость включает в себя стоимость доставки, однако в телефонном разговоре с DHL меня уверили, что таможенная стоимость - это стоимость вложения, и в Ваших предыдущих ответах было упоминание, что в марте не происходило никаких изменений касательно включения стоимости доставки в общую таможенную стоимость.

Вы не могли бы любезно уточнить, какова все-таки позиция компании DHL по этому вопросу?

и еще одно уточнение: в том же уведомлении мне было сказано, что в случае если адрес получения отправления не соответсвует адресу регистрации получателя (частного лица), DHL не может провести декларирование посылки по упрощенной схеме (т.е. без участия получателя), я к сожалению, не нашла подобной информации ни на сайте DHL, ни в таможенном кодексе, однако хотела бы окончательно прояснить для себя этот вопрос, для оформления будущих посылок.

Заранее спасибо,
Татьяна

Edited at 2012-04-10 06:28 am (UTC)

Re: Включение стоимости доставки в таможеннуюю стоимос

Добрый день, хочу подтвердить, что доставка не включается в таможенную стоимость для физических лиц, возможно, произошло недопонимание.

Елена, прошу вас прояснить такой вопрос. Возможно ли послать посылку из Великобритании в Москву от физического лица физическому? В посылке 2 игрушки и все, это подарок и срочный. Спасибо.

Здравствуйте, в настоящее время мы не осуществляем импорт грузов (не документов) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц.

(Deleted comment)
Хочу еще раз подвтердить, что доставка не включается в таможенную стоимость груза для физических лиц.

заказ из saksfifthavenue

Добрый день, Елена.
Я собираюсь оформить заказ в интернет-магазине saksfifthavenue на сумму 5100 руб + почтовые расходы- за доставку ДХЛ 650 руб - в Москву.
Скажите, мне необходимо указывать рабочий адрес для получения этого заказа? или можно на домашний?
А также что еще необходимо будет сделать, для того чтобы получить заказ на руки? надеюсь, никаких дополнительных расходов у меня более не возникнет.
и сколько он будет идти в Россию?
Спасибо, жду Вашего ответа.

Re: заказ из saksfifthavenue

Добрый день! Если Вы будете получать груз в Москве, то можете указать свой домашний адрес, учитывая тот факт, что доставка производится в рабочее время с 9 до 18. По прибытию груза в Москву с Вами свяжется сотрудник отдела импорта и сообщит, какие документы нужно предоставить (обычно это копия паспорта и копия оплаченного заказа). Если стоимость груза менее 200 евро, то дополнительных платежей не возникнет.

заказ из Gilt

Вчера прибыла моя посылка 1621722432.Связался Ваш менеджер.Скинул мне перечень документов для растоможки.И оказывается,что я должен заплатить за пассажирскую декларацию 590р.Без учета доставки сумма не превышает 200 евро,с учетом, превышает на 12 евро.В письме обнаружил такое...."Если грузы оформляются по реестру, т.е. помещаются под таможенную процедуру, стоимость транспортировки должна учитываться, т.к. согласно ст. 354 Таможенного Кодекса Таможенного союза " послабления" в оформлении могут распространяться на грузы, следующие в адрес физических лиц, но не помещаемые под таможенные процедуры.
Также можем Вас заверить, что для оформления требуется предоставить только дополнительные документы, никаких дополнительных затрат таможенное оформление грузов стоимостью до 200 евро по пассажирским декларациям не требует."
Вы можете дать четкий ответ?Включается ли доставка в таможенную стоимость.Если нет,то это просто вымогательство Ваших сотрудников.Я не стал отправлять никакие документы.Пусть посылка(одни джинсы и ремень) едет обратно.И дело здесь не 590 рублях.

Re: заказ из Gilt

Добрый день, по Вашему грузу никаких платежей начислено не было, доставка не включается в таможенную стоимость груза для физических лиц.

Елена, добрый день.
Подскажите, пожалуйста, из Германии получала посылку отправленную их почтой DHL, получила от нашей EMS ).
Посыль шла 45 дней.

Подскажите, пожалуйста, если ли какой-либо сервис, чтобы получать из Германии посылки быстрее?


Быстрее - это DHL Express, но мы не со всеми интернет магазинами работаем, к сожалению.

Елена, добрый день!
Подскажите пожалуйста, могу я совершить покупку в адрес частного лица в г.Рязань из магазина Shopbop.com? DHL осуществляет доставку физ.лицам из данного магазина в этот город?

Добрый вечер! В Рязань, к сожалению, организовать доставку в адрес частного лица не получится.

отслеживание посылки заказ с www.maxis-babywelt.de

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как я в РФ могу продолжить отслеживание посылки из германии? Там ей присвоили номер-трек UPU code / matchcode CL427471361DE и Shipment number 673634038303. С 20-го числа никаких изменений в статусе не происходит, может ли это значить, что посылка уже в РФ и ей изменили трек? Спасибо

Edited at 2012-04-27 09:16 am (UTC)

Re: отслеживание посылки заказ с www.maxis-babywelt.de

Здравствуйте, в России Вашу посылку нужно отслеживать на сайте www.russianpost.ru по номеру CL427471361DE

960728941001 http://linebo.com/

Добрый день 24.04 заказал автокресло из Германии. К сожалению ушло DHL Express.
Адрес получателя в Самаре, стоимость менее 200Евро, получатель - физлицо.
Стоит ли надеяться на получение товара или можно заказывать новое кресло?

Re: 960728941001 http://linebo.com/

Игорь, добрый день! Судя по номеру трекинга Ваш груз отправлен не через DHL Express, а обычной почтой. Его нужно отслеживать на сайте www.dhl.de, а затем на сайте Почты РФ

подскажите, вот от этого http://www.myus.com сервиса стоит ждать посылку, если она отправлена експрессом?

Виталий, а как называется интернет магазин и какой трекинг номер груза?

?

Log in

No account? Create an account