Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

как забрать товар с таможни

Заказала вещи на английском сайте. Там было указано, что доставка в Россию только DHL, а DHL в Россию возят только юридическим лицам. Поэтому как адрес доставки нужно указывать не домашний, а юр лица.

Я указала адрес работы, деньги списали, товар прибыл на таможню, после этого мне позвонили, сказали, что нужно доказать, что заказывало юр лицо, я не я как физическое.

Прислали в почту список бумаг, которые мне нужно предоставить как доказательство, но непонятно, сколько за все процедуры придётся заплатить. Что означает Возможные таможенные платежи по данному грузу - 4130 руб. ?

Как вообще проходит процесс? Мне достаточно будет отправить сканы бумаг на почту?

Или нужно будет ехать на таможню? Сколько времени это всё обычно занимает, и какая гарантия, что всё пройдет удачно, ведь платила за посылку я с личной карточки, то есть, как частное лицо.

Re: как забрать товар с таможни

Здравствуйте! Простите, что с опозданием отвечаю, Вы не могли бы предоставить номер накладной? В целом, ехать на таможню не нужно, достаточно представить документы, которые запросит агент по импорту. Однако, мы сотрудничаем только с определенными Интернет магазинами, поэтому лучше уточните номер накладной (10 цифр). Cпасибо!

Елена, здравствуйте. Нужна ваша помощь. Я сделала заказ с сайта saksfifthavenue. Номер 2751123841. По трекингу он был возвращен отправителю. Почему это произошло и какими должны быть мои следующие действия?

Елена, добрый день! Ваш груз был возвращен в связи с тем, что в город Нальчик наша компания не может доставить импортную посылку на частное лицо. Это возможно сделать только на компанию при наличии особого номера счета в компании DHL. Пункт отправления не должен был принимать ее изначально. Сожалею, что доставили Вам неудобства. Вам необходимо обратиться в Интернет магазин по вопросу компенсаций.

Здравствуйте, Елена! Извините, если задаю глупый вопрос, но я не в России и не знаю, у кого уточнить. Мне нужно будет послать небольшую посылку с кремом по России (из Москвы в Улан-Удэ), возможно ли это с помощью DHL? С учетом того, что это крем и отправитель и получатель частные лица?

Edited at 2013-09-03 09:46 am (UTC)

Natelephant, добрый день!
Все зависит от крема. Если крем не используется для лечения и профилактики, то отправить можно. Если это медицинский крем, то отправителю необходимо предоставить ряд документов (требование аэропортов). В этом случае отправителю лучше обратиться в офис DHL для уточнения.

Доставка в Москву

Unfortunately we cannot ship to individuals in Moscow with DHL. We can use Fed Ex for shipments valued at less than $200 or USPS

не совсем понял ответ,не могли бы вы прокомментировать??

Re: Доставка в Москву

"К сожалению, мы не можем отправлять физ. лицам в Москву посредством DHL. Мы можем отправить это ФедЭкс'ом (для товаров дешевле 200$) либо USPS"

Физическим лицам DHL не доставляют грузы по России, вот что это значит (выше аналогичный ответ от представителя есть)

Доставка из Германии от физ. лица.

Добрый день!
Возможна ли экспресс-доставка от физ.лица в Германии физ.лицу в Москве? Или экспресс-доставка осуществляется только между юр.лицами?

Re: Доставка из Германии от физ. лица.

Добрый день! С помощью DHL Express можно осуществить доставку в Москву на физическое лицо только от определенных Интернет - магазинов.

Здравствуйте.
В город Екатеринбург открыта доставка DHL-express частным лицам - все верно?
Заказ из магазина Carters (они отправляют через Borderfree - бывший FiftyOne).
Ранее я уже оформляла договор, но в этот раз при заказе забыла поменять девичью фамилию в форме доставки, и посылка ушла с ней при прочих неизменных данных. Будут ли проблемы с получением или оформлением груза?

Будут ли проблемы с получением посылки, если мой муж сделал заказ на рабочий адрес (указан номер дома без номера офиса), т.к. ему там в течение дня удобней получить?


Edited at 2013-09-25 06:59 am (UTC)

Татьяна, думаю не должно быть сложностей. Вы всегда можете предоставить документ о смене фамилии при необходимости или свидетельство о браке.
Что касается мужа, то в данном случае могут быть сложности в виде дополнительных документов от мужа, например, справка с места работы.
Адрес всегда лучше указывать домашний, после выпуска груза с таможни можно обратиться в контактный центр DHL и оформить переадресацию груза на другой адрес.

Здравствуйте! Сколько стоит таможенное оформление посылки стоимостью от 200 до 100 евро.
Как возможно указать адрес офиса для получения посылки, т.к. в рабочее время меня не бывает по домашнему адресу на который оформляется посылка?

Burtont2, если Вы хотите получить груз на частное лицо, то необходимо указывать только Ваш домашний адрес. После декларирования груза на таможне, Вы сможете его переадресовать, позвонив в офис DHL. Хотела бы подчеркнуть, что Вы можете получить груз на физическое лицо только от определенных Интернет -магазинов, с которыми работает DHL. Если Вы хотите узнать точную сумму пошлин и платежей, советую Вам обратиться на ruccg@dhl.com, указав содержимое, вес и точную стоимость. Также, обязательно укажите город, где хотите получить груз, так как не все города открыты для получения импортных грузов.

Здравствуйте!
Возможна ли доставка в Архангельск или Северодвинск из магазина LandsEnd с помощью Borderfree?
Спасибо

Edited at 2013-10-02 01:27 pm (UTC)

ev_na_metle, возможна доставка на частное лицо в Архангельск.

Здравствуйте.
Сделала заказ с сайта LandsEnd (через BorderFree). Сумма заказа с доставкой 220 евро. Подскажите, пожалуйста, какие документы нужно подготовить для таможенного оформления? И сколько будут стоить услуги таможенного брокера? Возможна ли доставка физ. лицу в г. Магнитогорск?
Спасибо.
И еще один вопрос. Могут ли возникнуть какие-то проблемы при получении или таможенном оформлении, если владелец карты и получатель - разные лица. Оплачивала я со своей карты (Я живу и прописана в Челябинске), груз отправила для свекрови, на ее имя, она живет в Магнитогорске.
Буду признательна за ответ!

Edited at 2013-10-09 03:31 am (UTC)

Екатерина, добрый день! Относительно документов и суммы таможенных пошлин и брокерский услуг Вас проконсультирует агент по импорту. Он свяжется с Вами в ближайшее время, если груз уже отправлен. По второму вопросу: нет, не должно возникнуть никаких проблем.

Добрый день!
Оформила заказ в Carter's, сумма около 180$. Номер посылки 2752337346. Уже неделю статус "таможенное декларирование". Доставка в Московскую область, год назад уже был опыт, все пришло быстро, а в этот раз не понятно, что с посылкой. Она ушла отправителю? Или просто долго лежит на таможне?
Заранее благодарю!
Елена

Елена, добрый день!

К сожалению, не сразу удалось с Вами связаться и запросить необходимые для таможенного декларирования документы. Груз балгополучно оформлен и доставлен по адресу в накладной 23 октября. С уважением, Елена

Добрый день, Елена! Подскажите, пожалуйста, авторизованный список интернет-магазинов из которых возможна доставка в адрес частного лица в Екатеринбурге.

Smswishes, списко следующий: NET-A-PORTER.COM UK/US
OUTNET UK/US
AMAZON US/CA
Jimmy Choo UK
ACCESS USA
DSNR (Fulfillment Center) IL
Global Fine Arts/Fulfillment center US
ESCADA (только для Владивостока)
ShopBop.com US
Fred Perry UK
MR PORTER UK
BROWNS UK
FiftyOne (Borderfree) US
Mountoberon BE
Matchesfashion UK
Loropiana IT
Schoolwear International UK
Herring Shoes UK
CreateSpace US
G&BNEGOZIOnline IT
Luisaviaroma IT
Fashionis IT
Antonioli IT
Getwear.com IN
Braccialini.it IT
Three Floor Fashion UK
Golden State FC LLC US
generalgood.co.uk UK
Cuoieria IT
Miss Sixty IT
Gherardini IT
Futurart IT
HIT GALLERY IT
PIERRE BALMAIN
Sam Hober TH
Mytheresa
LIDIASHOPPING IT
megazip.ru
M'S Planning JP-RU
Here

Заказ из Великобритании.

Я по выгодной цене приобрел 3 планшета мне указали стоимость страховки доставки из Великобритании 255 долларов США
3 планшета весят 3 килограмма + килограмм провода и прочее

Получается 75 долларов. Или может я не прав???

За доставку я заплатил 50 долларов теперь с меня просят 255 за страховку но говорят что компания DHL мне 255 потом вернет по получению посылки в целостности и сохранности.

Объясните может я не прав? Но на сайте указано что страховка 25 долларов за килограмм а 250 получается за 10 килограмм

Re: Заказ из Великобритании.

Nordus, добрый день! Уточните, пожалуйста, на каком сайте Вы сделали заказ? В Россию, на частное лицо по средствам компании DHL можно прислать груз только от определенных Интернет магазинов. Могу отметить, что никаких страховок компания DHL не возвращает, так как является курьерской службой. Будьте, пожалуйста, бдительны, это может быть обманом.

Здравствуйте! Нужна Ваша помощь, номер моей транспортной накладной 5234685562, уже вчера рано утром была в Москве, все документы таможенному брокеру были отправлены. Вчера стояли статуты: таможенное оформление и обновление статуса таможенного оформления. Сегодня захожу: опять статус таможенное оформление. Не могли бы Вы мне пояснить почему так происходит и когда будет доставка и будет ли. Заранее спасибо.

Саяна, добрый день! По данной накладной Вам была предоставлена информация моими коллегами из отдела развития сервиса 29/10. С уважением, Елена

Nordus, добрый день! Уточните, пожалуйста, на каком сайте Вы сделали заказ? В Россию, на частное лицо по средствам компании DHL можно прислать груз только от определенных Интернет магазинов. Могу отметить, что никаких страховок компания DHL не возвращает, так как является курьерской службой. Будьте, пожалуйста, бдительны, это может быть обманом.

продавец неверно указал мой номер телефон

Здравствуйте, заказала посылку из Австралии, но отправитель неверно указал мой номер телефона. на сайте DHL не могу найти свой номер отслеживания. что делать в этой ситуации? пыталась связаться с DHL ответа пока нет.

Re: продавец неверно указал мой номер телефон

ES921852683AU номер отслеживания

Добрый день!
Хочу сделать покупку в магазине bloomingdales. Скажите пожалуйста, возможна ли доставка в Ярославль?
И вообще, хотелось бы узнать из каких магазинов могут покупать физ.лица в Ярославле. А то я устала получать из магазинов отказы в отправке.
Заранее благодарна, Светлана.

Добрый день! Список Интернет магазинов указан был ниже. Данный Интернет магазин не входит в список. К сожалению, получить груз на частное лицо по средствам DHL из этого Интернет магазина Вы не можете.

Добрый день, Елена! Спасибо за отзывчивость.
Сделала заказ в shopbop =196 евро, шиппинг в Москву, принимать буду не я, биллинг мой, живу там куда DHL не доставляет.
Человеку, который будет принимать сегодня пришла смс: ожидается прибытие груза, для таможенного оформления требуется паспорт с регистрацией, заказ от магазина и изображения заказанных товаров. Спасибо за то что предупреждаете заранее, но я не превышаю лимит 200 евро, почему надо таможить ?
И еще паспорт с регистрацией требуется того человека кто оплачивал, то есть мой или того кто будет принимать ? Ни там ни там московской регистрации нет, это как то повлияет?

Добрый день, vesper_shine! Не могли бы Вы предоставить номер накладной, чтобы более детально дать ответ. Возможно, сам товар, который идет внутри, мог потребовать определенных документов. Если Вам необходимо профессиональная консультация, Вы можете написать нашим таможенным координаторам на ruccg@dhl.com.

Да, еще, адрес доставки - Барнаул, если это важно.

Качество работы...((((((

14 декабря сделан заказ в интрнет-магазине Адидас. 18 декабря сформированный заказ передан в DHL Global Mail.
Дальше вплоть до 24 декабря со мной никто не связывается. 23 декабря на сайте DHL информация о том, что заказ в процессе транспортировке. Со мной никто не связывается. Начинаю названивать в контактный центр DHL Global Mail. "Специалисты" контактного центра сначала объясняют, что со мной вот-вот свяжутся, сегодня утром сообщают, что заказ передан в курьерскую службу, но до меня не могут дозвониться! Спрашиваю - по какому телефону мне звонят, может, номер неправильно указан? Ответ - мы не можем Вам сообщить эту информацию, потому что заказ в курьерской службе (MaxiPost). Дозваниваюсь в MaxiPost - мой заказ им ещё не передали. Нормально? Срашиваю - а как же тогда до меня дозвониться не можете? Мне отвечают - мы Вам не звонили ещё, потому что Ваш заказ ещё в DHL Global Mail.
Концов не найдёшь, короче.
При этом стоит отметить, что мне понадобилось больше часа, чтобы дозвониться в контактный центр DHL Global Mail. Сотрудница разговаривала со мной очень недовольным тоном, как будто я ей домой названиваю и отвлекаю от дел.
Если бы знала, что Адидас осуществляет доставку через DHL - лучше бы сама по разным магазинам прокатилась, чем такая нервотрёпка (заказ у меня на крупную сумму).

Вобщем, всячески надо избегать доставки этой чудесной компанией!

Re: Качество работы...((((((

Алина, добрый день! Рекомендую обратиться в подразделение DHL Global Mail. Я могу прокомментировать работу подразделения DHL Express. Мы два разных юридических лица. Контакты DHL Global Mail: 8 800 100 30 85.

По телефону 8 800 100 30 85 я дозванивалась сегодня около часа.
Комментировать тут нечего - всё и так понятно.
Спасибо.

Edited at 2013-12-24 03:13 pm (UTC)

Здравствуйте, Елена! С Новым Годом! Скажите, список магазинов, с которыми сотрудничает DHL, пополняется? Где можно увидеть последнюю редакцию?

С форвардинговыми операторами вы работаете? Shipito, например.

Добрый день! Такого магазина в списках нет.
Список:
NET-A-PORTER.COM UK/US
OUTNET UK/US
AMAZON US/CA
Jimmy Choo UK
ACCESS USA
DSNR (Fulfillment Center) IL
Global Fine Arts/Fulfillment center US
ESCADA (только для Владивостока)
ShopBop.com US
Fred Perry UK
MR PORTER UK
BROWNS UK
FiftyOne (Borderfree) US
Mountoberon BE
Matchesfashion UK
Loropiana IT
Schoolwear International UK
Herring Shoes UK
CreateSpace US
G&BNEGOZIOnline IT
Luisaviaroma IT
Fashionis IT
Antonioli IT
Getwear.com IN
Braccialini.it IT
Three Floor Fashion UK
Golden State FC LLC US
generalgood.co.uk UK
Cuoieria IT
Miss Sixty IT
Gherardini IT
Futurart IT
HIT GALLERY IT
PIERRE BALMAIN
Sam Hober TH
Mytheresa
LIDIASHOPPING IT
megazip.ru
M'S Planning JP-RU

Добрый день, Елена!

Документы для таможенного декларирования моего заказа от boderfree были предоставлены в DHL 09.01.14г., по отслеживанию накладной (номер в теме), посылка до сих пор находится в статусе "таможенное декларирование".
Возможно узнать, когда можно ожидать завершения таможенного оформления?
На мой запрос по адресам rucustomercare@dhl.com,ruccg@dhl.com мне, на данный момент, не ответили.

Виталий, добрый день! Ваши документы получены сотрудником отдела импорта. В ближайшее время с Вами свяжутся и уточнят данные о Вашем грузе.

Елена, добрый день. Жду посылку, накладная 1194559811. Брокер запрашивал сканы документов, всё выслала. Сегодня получила новый список с требованием ОРИГИНАЛОВ брокерского договора и выписки из банка. Мой заказ оплачен картой Кукуруза, оригинал выписки из которой не получается ни в каком банке, а заказывается в колл-центре и впоследствии высылается: скан - на е-мейл, а оригинал - письмом (почтой России) на мой почтовый адрес (что займет не меньше двух недель, а возможно и больше). Будет ли посылка ждать меня столько времени? возможны ли штрафы за длительное хранение? (я читала на форумах, что некоторые посылки выпустили на основании распечатки из платежного кабинета, почему для меня этого недостаточно? в распечатки видно и назначение платежа, могу сделать и скриншот личного кабинета).

Добрый день! Ваш груз находится на таможне. Необходимы документы для декларирования. Если Вы готовы получить все необходимые документы для его оформления, груз будет храниться. За хранение деньги браться не будут. В ближайшее время с Вами свяжутся для выяснения деталей.

Добрый день,
Подскажите, пожалуйста, почему посылка из Англии отправленная в Московскую область, отправилась обратно отправителю?
Номер 8530796853
Что делать, чтобы такого больше не возникло, все-таки хочется заказать этот товар в интернет-магазине UK.

Олеся, добрый день! Получить груз на частное лицо в России по средствам компании DHL Express можно только от определенных интернет магазинов. Эта информация есть во всех отделениях компании по всему миру. Однако, случаются ошибки. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваш отправитель может обратиться в местное отделение DHL Express по вопросу компенсации.

?

Log in