Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

GILT помощь

Добрый вечер!
Елена, помогите, пожалуйста!
Сделала заказ на GILT сегодня. Прочитала, что компания Dhl доставляет в РФ физлицам с некоторых пор. Но потом засомневалась и позвонила на всякий случай. Ответили, что нет не доставляете. Вот теперь паникую. Заказ уже сделала. Так доставляете все-таки или нет? Стоимость посылки около 14 794 рубля. На сайте цены указаны и в рублях.
Заранее благодарна за ответ,
Ольга

Edited at 2012-07-06 08:03 pm (UTC)

Re: GILT помощь

Ольга, здравствуйте! Вам номер накладной магазин уже сообщил? Скорее всего будет возврат, потому что с этим магазином мы не работаем.

Статус Customs delay

Здравствуйте, поясните, пожалуйста, что в данный момент происходит с моим отправлением Транспортная накладная: 2137025310. С 16 июля оно находится на таможне со статусом:
Отправление находится в процессе таможенного оформления
Последующие действия:
The clearance process will continue once the additional details are provided for clearance

Что от меня требуется? Сотрудники DHL со мной не связывались. Стоимость отправления менее 10$, доставка бесплатная осуществлялась через FiftyOne из магазина Carters.

Re: Статус Customs delay

Здравствуйте, к сожалению, Ваш груз был возвращен отправителю, так как мы сейчас не осуществляем доставку посылок из-за рубежа в Задонск. Примите наши извинения.

задержака

Здравствуйте!

Пришла посылка, в DHL сказали отправят назад, т.к. отправка в адрес физ.лица. в комментариях во всю обсуждаются такие же доставки физ. лицам. Посоветуйте что делать?

№7357739395

Re: задержака

Здравствуйте, к сожалению, груз был возвращен отправителю, так как мы сейчас не осуществляем доставку посылок из-за рубежа в адрес частных лиц. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Купил на aliexpress.com...

Здравствуйте,
На днях я приобрел прибор для измерения точности хода часов на сайте aliexpress.com. Это китайский аукцион, у продавца только одна опция доставки - DHL. А сегодня узнал от знакомых, что вы с физлицами не работаете... Трекинга пока нет, но деньги заплачены, около 800$, и получить их с китайцев при развороте посылки наврядли получится. Подскажите, как в этой ситуации быть ....

С уважением,
Илья,
Москва

Re: Купил на aliexpress.com...

Илья, добрый день!
С указанным Вами магазином мы не работаем, но, возможно, груз отправят обычной почтой - это лучше уточнить у магазина.

Доставка покупок из магазина Superdry

Добрый день.

На сайте интернет магазина Superdry
http://www.superdry.com/delivery-and-returns#european-delivery
официально сказано что они осуществляют бесплатную доставку в Россию

Означает ли что они как то находят способ передавать вещи физическим лицам с помощью услуг DHL или у них ошибка. странно бренд этот очень большой сомниваюсь что они не в курсе временных ограничений работы DHL с физическими лицами.

Благодарю за ответ.
Спасибо
Сергей

Re: Доставка покупок из магазина Superdry

Сергей, здравствуйте! С указанным магазином мы не работаем, возможно, они отправляют обычной почтой. Нужно уточнить, каким перевозчиком конкретно они пользуются.

Здравствуйте! У меня возникла проблема. которая очень меня волнует! буду рада, если вы сможете помочь мне. Мне отправили посылку из Украины в Красноярск. но проблема в том, что мне не сообщили номер накладной и сделать это нет возможности :( отправили 30 июля спросив мой адрес и номер телефона, сказали, что отправят курьером. тоесть по сути, кроме фио отправителя и своего адсреса,я ничего не знаю, а когда я звоню в дхл по красноярску у меня просят номер накладной, которой я не знаю. до сих пор мне ничего видимо не пришло (раз нет звонка от курьера) и я очень переживаю. скажите, совсем безнадежная ситуация?
Спасибо за ответ.
С Уважением, Рита

Edited at 2012-08-12 06:45 am (UTC)

Сегодня была в отделе по Красноярску, попросила узнать по адресу не пришло ли посылки (молодой человек спросил и мою фамилию). Сказали, что посылки нет. Может ли она столько идти? уже 2 недели же прошло.

Никак не дождёмся посылки.

Добрый день. Никак не можем дождаться посылки из Германии. Делали заказ в интернет-магазине. Отправили его 23 июля. Номер накладной 166390224306. В системе отслеживания последним действием отображается именно отправка из Германии. Где искать посылку? Помогите.

Re: Никак не дождёмся посылки.

Извиняюсь за беспокойство. Оказывается немецкий DHL просто потерял посылку на своём сортировочном центре. Связались с интернет-магазином, он связался с ними и посылка сразу же вылетела к нам.
Желаю успехов в работе!

тоже жду посылку с Германии

Последнее обновление было от 6 августа и дальше - молчание. Трекинг 166390229132. Не подскажете ли, сколько времени проходит до момента появления посылки на импорте?
Спасибо

Re: тоже жду посылку с Германии

Советую вам связаться с отправителем, а он пусть связывается с DHL. Мы написали в интернет-магазин, а через 4 часа посылка уже летела к нам. Видимо частое у них дело, забыть отправить в страну назначения.

Брокерский договор при отправлении дешевле 200 евро

Добрый день!

Подскажите, есть отправление 1961692526 , стоимость 199.98 USD, что менее 200 евро.
Что от меня как от физического лица требуется для таможенной очистки отправления ?
1. Требуется ли заключать с ДХЛ брокерский договор ?
2. Сколько денег требуется дополнительно платить ?
3. С какого момента ДХЛ начинает считать 3-х дневный срок бесплатного хранения ?

Заранее спасибо за ответы.

PS Посылка в пятницу пришла на таможню.

Re: Брокерский договор при отправлении дешевле 200 евро

Добрый день, Ваш груз был доставлен 22 августа без дополнительных платежей.

включение доставки в лимит 200 евро

Добрый день, сделала заказ в магазине theoutnet. Cтоимость платья 186 евро, доставка 21 евро. Позвонила брокер и сказала, что нужно растамаживать посылку , т.к. теперь стоимость доставки включается в лимит 200 евро. Накладная 7213219064, номер отслеживания 7213219064.Посылка в Москве на таможне со статусом Clearance delay.Заранее спасибо за ответ. г. Ростов-на-Дону.

Re: включение доставки в лимит 200 евро

Татьяна, добрый день!
Вчера все документы были переданы Вам для проведения таможенного оформления самостоятельно.

Tracking Number: 1505297850
сумма посылки больше 200 евро, жду письма с просьбой о предоставлении документов - ничего нет. как долго еще ждать?

Здравствуйте, сегодня мы получили все необходимые документы от Вас и передали их декларанту. Выпуск груза ожидается в течение 2-3 дней.

Мне сегодня отправили посылку почтой DHL из Китая. Учитывая то что в моем городе нет офиса DHL и многочисленные негативные отзывы в этой ветке:
http://sergeydolya.livejournal.com/382476.html?page=6#comments
Я уже немного жалею по этому поводу. В общем будем посмотреть как оно все получится.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, Вы получили свой груз? Могу я чем-то помочь?

Елена, добрый день!
Уточните, пожалуйста, распространяется ли услуга таможенного оформления посылок от 200 до 1000 евро за 590 руб. на регионы? В частности, интересует Ростов-на-Дону. Посылка из интернет-магазина net-a-porter.com

Здравствуйте, да, правила одинаковы для всех таможенных постов РФ.

Добрый день.
Моя посылка с номером 5175434832 отмечена со статусом Clearance Delay.
Сообщите, нужно ли мне предоставить какие-либо документы для растаможивания?

Здравствуйте, Ваш груз оформлен на возврат, так как мы временно не осуществляем доставку посылок в адрес частных лиц из-за рубежа.

(Deleted comment)
Здравствуйте, сожалею, что произошла такая неприятная ситуация. Мы, действительно, сейчас не производим доставку грузов в адрес частных лиц из-за рубежа. Посылка возвращена отправителю за наш счет. Счет за транспортировку отправителю также выставляться не должен. Примите наши извинения за неудобства.

?

Log in

No account? Create an account