Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

1223911326 и 11223884944

Елена, добрый день!

Жду две посылки, которые находятся на таможне одна с 4ого января другая с 8ого января (1223911326, 11223884944). Сначала просили одни документы в виде сканов. Потом запросили оригинал выписки из банка. Далее запросили скан заявления о доставке не по адресу прописки. Все документы были предоставлены 14- 15 января. (отправил курьером DHL в Шереметьево). Тот магазин через который идет посылка есть в вашем списке (BorderFree). Когда же все таки доставят посылки? Или попросят еще какую нить справку? ))
Доставка похоже займет дней 25-30. Если дойтет конечно! ))

Здравствуйте,Елена!
Очень нужна Ваша Помощь...

Заказал: Боксерские перчатки(20 пар), и защиту стопы ( 40 штук).

Вообщем проблема такая, что я оплатил, как физическое лицо, а получатель Компания. Там такой список документов, с нас потребовали для растаможивание товара , что в общем слов нету..
Связался с офисом DHL, в Г. Кемерово, там нам сказали, не могут помочь, посоветовали связаться с директором, он нам сказал связаться с брокером в Г. Новосибирск, ни каких советов мы не получили и теперь не знаем, как быть...
Такое ощущение, что мы оружие заказываем ..
Сам груз находится на Складе в Г. Новосибирск, более двадцати дней.

Елена Прошу Вас откликнуться!
С Уважением, Вардан.


Добрый день!
сколько можно ждать экспресс посылку ? 10 дней уже на таможне все документы отправлены оригиналы . Что ещё нужно чтоб получить свою посылку ?

Добрый день, Елена! Можете-ли Вы подтвердить или опровергнуть информацию о полном прекращении экспресс-доставки в РФ грузов, содержащих товары для личного пользования вт.ч. и компанией DHL Express? http://izvestia.ru/news/564470

Здравствуйте! 12.12.13 была выслана посылка из США. Продавец дал трэк номер GM275321434000010905, трэк-поисковики её не видят. Как самостоятельно отследить, я не знаю. Срок доставки истёк. Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо!

Re: Потеряна посылка

Сергей, добрый день! Вам необходимо обратиться в подразделение DHL Glbal Mail по телефону: 8 800 100 30 85.

Объясните новые правила

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, хочу сделать покупку в немецком интернет-магазине, который сотрудничает с DHL, но с этим новым законом вообще не понимаю как теперь всё будет происходить и какой налог будет при превышении 150евро. Вот, допустим, у меня покупка получается стоимостью 430евро(если отдельно то 180 и 250) и весом примерно 4-5кг. Как мне рассчитать налог, который я заплачу сверх этой суммы и когда мне нужно будет его оплатить? Сразу при заказе или как-то ещё?

Re: Объясните новые правила

Добрый день! Уточните, пожалуйста, название интернет магазина? Есть определенный список магазинов, с которым работает компания. Условия – до 200 евро без платежей для частных лиц. Если нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к нашим специалистам на ruccg@dhl.com .

Здравствуйте!
Не нашла информации, появится ли когда-нибудь возможность заказывать посылку на частное лицо? (экспресс)
Второй вопрос - почему зарубежные DHL не в курсе того, что у нас такие посылки не доставляются? или что их нужно помечать как документы?
Мы заказывали книги и ноты из Испании. Никто не предупреждал, что нет возможности доставить на частное лицо, когда мы передали новый адрес (организации) нашему DHL (Москва) - по их же совету - никто не отреагировал, и оформили возврат. При том, несколько дней наша посылка провалялась на таможне. Заказ оформили 12 февраля. И сегодня нам ответил отправитель:


DHL has come today with the shippment and they ask for the payment of 40€ for custom issues. We have not accepted the books.
We have to pay the shippment + devolution+ custom+ new shippment. There is no way for us to accept it. This situation is an abuse to us.
We have proceed to return your money (87,78€) to your credit card.

From now on, we have stopped every shipments to Russia while this export politics is applied.
We have lost a lot of money with this situation.
Sorry for all the inconveniences.
regards.
Jorge

Заказываем зарубежные издания далеко не первый раз, но раньше не сталкивались с такой ситуацией.
Что не так с нашей доставкой?

Edited at 2014-02-25 04:19 pm (UTC)

_renee, добрый день! Если Вы хотите получать ноты, книги и периодику как документы, то в этом случае, груз не должен быть выше 20 кг, и его можно получить как частное лицо. Если Ваш последний груз был менее 20 кг, и кроме нот и книг в нем ничего другого не было, то Вашему отправителю необходимо обратиться в местный офис DHL за разъяснениями. Предполагаю, что могла возникнуть ошибка в стране отправления. К сожалению, пришедший груз невозможно переоформить на месте, только вернуть.

Заказал кросовки через алиэкспресс не могу найти местоположение подскажите накладная 8996563568 С ув

Олег, добрый день! Накладная не отслеживается. Либо номер не верный, либо груз еще не отправлен. Рекомендую связаться с отправителем.

Елена, добрый день.

У меня сложилась следующая ситуация: был заказан электронный блок для авто из Тайваня. На момент заказа ни я, ни продавец не знали о невозможности доставки DHL для частных лиц в РФ. В местном офисе DHL в Тайване у продавца посылку приняли, взяли оплату и отправили мне. Посылка дошла до таможни и, естественно, развернулась обратно. Треки посылки туда: 1548805576 и обратно: 9984866964. Затем посылка была отправлена мне продавцом заново через EMS. Дальше началось самое интересное: продавец утверждает, что ему не только не вернули деньги за доставку в DHL (60 USD), но еще и взяли 22 USD за возврат посылки. И затем ему еще пришлось заплатить 35 за новую доставку EMS. В Российской клиентской службе мне сказали, что деньги должны были вернуть, т.к. факт приема посылки в адрес частного лица - чистой воды ошибка местного отделения DHL и, естественно, вины ни отправителя, ни получателя тут нет. Однако мне никак не смогли (не захотели?) помочь с каким-либо документом, который можно было бы предъявить в местном отделении, ни с чем-либо еще. Мой английский, увы, не настолько хорош, чтобы вступать в переписку с Тайваньским офисом DHL. Можно ли как-то проверить, правду ли говорит продавец, действительно ли он не получил обратно деньги и доплатил еще? Можно ли как-то надавить на местное отделение, сославшись на что-то (м.б. внутренний документ какой-то), чтобы они вернули деньги, если те были действительно оплачены? В общем, я буду рад любой помощи, т.к. дополнительные 57 USD составляют для меня значительную сумму и платить, по моему мнению, их совершенно не за что. Заранее благодарю.

Добрый день! По нашим данным, по первой накладной, был произведен возврат денежных средств отправителю. Вторая накладная, по правилам DHL, возвращается на безвозмездной основе.

Добрый день, Елена!
Правильно ли я понял из имеющихся здесь комментариев, что всё-таки для частных лиц имеется возможность получать отправления из-за рубежа с помощью DHL?
Если так, хотелось бы узнать, смогу ли я как физическое лицо воспользоваться услугами Вашей службы при покупке на eBay? Вкратце: это электронный блок (или деталь), небольшой, весом ~100-200 граммов, стоимостью около $170, доставка из Манилы (Филиппины) в Пермь.
Отдадут ли мне посылку, и нужны ли для этого какие-либо дополнительные документы, кроме, естественно, удостоверяющих личность?

Добрый день! Импорт грузов в адрес частных лиц по сети DHL возможен только из ряда интернет-магазинов. Список магазинов может регулярно меняться, поэтому советую Вам обратиться по данному вопросу в наш отдел по работе с клиентами по телефонам (495) 956 1001/1000. Что касается таможенных формальностей, документов и платежей, то Вы можете написать запрос нашим таможенным координаторам по электронной почте ruccg@dhl.com.

Здравствуйте.
Моя подруга заказала из интернет-магазина (США) пару маек для меня, все было нормально, но по прибытие в С-Пб(25 июня) их отправили обратно(27 июня). Вчера мы позвонили в DHL, нам сказали что физ. лица не обслуживаются и дали новый трек-номер для отслеживание (на возврат), но по трек-номеру посылку не видно.

Старая накладная:9551765484
Новая накладная:8985984420

Что делать в данной ситуации? Почему такие посылки вообще принимают на отправление?
Возможно ли самостоятельное растаможивание? Можно ли вообще как-нибудь получить эту посылку не отправляя обратно?

Edited at 2014-06-28 03:29 am (UTC)

Добрый день,Tou Eutuxia! Остановить процесс возврата груза невозможно, так как груз уже прошел процедуру реэкспорта. Более того, груз уже был возвращен отправителю 30 июня по транспортной накладной № 898 5984 604. Действительно, импорт грузов в адрес частных лиц по сети DHL ограничен (возможен только из ряда интернет-магазинов). Для получения более детальной информации Вам необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 495 956 1001/1000.
К сожалению, наши коллеги в стране отправления приняли груз по ошибке. Я приношу искренние извинения от лица компании. Вам также необходимо обратиться к отправителю для возврата денежных средств. Отправителю, в свою очередь, следует контактировать с метным офисом DHL по всем финансовым вопросам.

Здравствуйте! Заказывала на Ebay из США платье. Продавец дал мне трек номер GM565321647000020924. Но с 25.06 по посылки никаких изменений. Что случилось? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена! Ваш груз отправлен по сети DHL Global Mail. Пожалуйста, свяжитесь с представителями данного подразделения по телефону- 8 800 100 3085.

Здравствуйте. Номер посылки 7964003703, статус clearance delay в шереметьево уже несколько дней. Доставка в Мытищи (московская область). Стоимость посылки с доставкой 166 долларов. Я почитала предыдущие комментарии. Правильно ли я понимаю, что мою посылку отправят обратно, так как она для меня, то есть для частного лица?

Татьяна Белянова

Татьяна, добрый день! Да, мне искренне жаль, что произошла такая ситуация. Ваш груз вчера был возвращен отправителю по новой транспортной накладной № 5698120245.

возврат денег за пересылку

Подскажите пожалуйста, в сто-тыщ-пятьсотый раз Ваши коллеги из-за рубежа приняли посылку на физическое лицо, номер накладной 2531010871.

Сотрудник нижегородского отделения DHL говорит, что посылку отправят обратно.

Вопрос: я оплатил пересылку в размере $129 долларов при стоимости товара в $22 (достаточно редкая запасная часть к автомобилю)

эти деньги будут возвращены отправителю?

Заранее спасибо за ответ, Леонид

Edited at 2014-10-02 06:35 pm (UTC)

Re: возврат денег за пересылку

Леонид, сожалею, что произошла подобная ситуация. Если груз был принят по ошибке сотрудников DHL страны отправления, то денежные средства должны быть возвращены отправителю.

Подскажите,в Испании по ошибке приняли посылку в Россию от частного лица к частному, как долго теперь будет возврат?? Номер 6953431181

Re: посылка из Испании

Антонина, сожалею, что произошла подобная ситуация. 01 ноября сего года Ваш груз был отправлен обратно по новому номеру транспортной накладной 2695394763. Сегодня груз был передан на доставку с курьером в стране отправления.

Здравствуйте. Планирую совершить покупку на Амазон, контракт DHL и данного магазина активен и не возникнет ли проблем с доставкой? Продавец отправляет с помощью DHL Global Mail, в России посылка будет вручена курьером или придет на почтовое отделение?
Потребует ли дополнительного оформления посылка стоимостью 220& вместе с доставкой?
Спасибо.

Добрый день! Данную информацию Вам необходимо уточнить в подразделении Global mail по телефону - 8 800 100 30 85.

Претензия по сервису доставки!!!!

28.11 мой заказ по накладной 2204521292 был в очереди на доставку на тот же день.
В течение дня мне никто не звонил, хотя в трекинге стоит 28.11 день!
В 18ч я позвонил в Ваш московский офис и мне сказали, что все хорошо, и сегодня я получу свою посылку. Я уточнил по второй посылке (которая была отправлена в тот же день) 2204527065 и мне сказали, что она у того же самого курьера, который должен позвонить мне перед тем, как доставить посылки. (Это было уже после 18-00, хотя я указывал доставку в рабочее время.) Я попросил диспетчера, чтобы он передал информацию курьеру, чтобы тот связался со мной и сориентировал, до скольки мне его ждать (на работе), сверили контактный телефон, адрес, все совпало. Мне сказали, что без проблем передадут инфо. В течение получаса мне так никто и не позвонил. Я снова позвонил в ваш офис, где другой диспетчер, выслушав меня, сказал то же самое, что они передадут курьеру сообщение, чтобы тот связался со мной и заверил меня, что если стоит сегодняшнее число, то сегодня до 21 я точно получу свою посылку. Прошел еще почти час, но мне никто так и не позвонил. Я снова звоню диспетчерам, объясняю, что я уже устал ждать, но т.к. времени было уже 20-00, я решил ждать до победного и еще на всякий случай позвонил диспетчерам, чтобы те передали информацию курьеру, что я жду его уже столько времени. Время 21… Мне никто так и не позвонил. Я звоню уже в ярости, узнать где же мой курьер и почему он даже не позвонил мне и не предупредил меня, ждать или не ждать. На что мне сказали, что мол он приходил по адресу в 20-06 (+-10 минут, можете прослушать записи разговоров, если они ведутся), но никого не было, никто не ответил и поэтому он не доставил. Я просто в смятении, просидел после работы 3 часа, а этот «курьер» имеет наглость так поступать!

Я требую, чтобы Вы приняли дисциплинарные меры к сотрудникам, недобросовестно выполняющим свои обязанности и подставляющих клиентов! Из-за него я потратил кучу времени, нервов, и при этом, К СОЖАЛЕНИЮ, так и НЕ получил свои посылки!

Если ничего не будет предпринято, я распространю данную информацию среди своих знакомых, а, в первую очередь, сообщу в компанию Apple и порекомендую им более тщательно подбирать партнеров, которые подобным отношением к клиенту порочат имя Apple и не могут качественно выполнить простейшую свою функцию доставки посылки до адресата.

Edited at 2014-11-29 07:34 am (UTC)

Re: Претензия по сервису доставки!!!!

Юрий, добрый день! Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться. Поскольку Вы уже обратились в Группу развития сервиса DHL, ответ на Ваше письмо был Вам направлен по электронной почте 1 декабря.

Ожидание посылки

Добрый день! Номер заказа 1324174320. Посылка прибыла в Москву уже 6 декабря, мне пришло сообщение о том,что я должна скинуть копию паспорта,все было сделано.Но до сих пор ( сегодня уже 9 декабря) статус - таможенное декларирование. Через какое время я смогу получить посылку? Спасибо.

Re: Ожидание посылки

Добрый день! Ваш груз был доставлен 10 декабря.

Добрый день, Елена! Подскажите, пожалуйста, актуальный авторизованный список интернет-магазинов из которых возможна доставка в адрес частного лица в Екатеринбурге.

Добрый день! Для получения данной информации Вам необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами по телефону (343) 310 1248 (Call центр DHL Екатеринбурга находится в Новосибирске).

DHL Возврат отправителю

Здравствуйте, Елена. Помогите пожайлуйста. Почему в доставке моей посылки отказали? И какова дальнейшая судьба отправления?

JD0002263496046760

Re: DHL Возврат отправителю

Станислав, добрый день! К сожалению, Ваш груз был принят по ошибке наших сотрудников в стране отправления, т.к. доставка в адрес частных лиц по нашей сети невозможна. Ваш груз был возвращен отправителю по накладной 6090615812. Приношу извинения за причиненные неудобства.

Елена, почему мой коммент был отмечен как подозрительный?

Добрый день! Ваш комментарий я никак не отмечала, даже не представляю, как здесь это можно делать.

Добрый день! Хочу заказать обувь из магазина herringshoes Магазин предлагает как вариант отправку DHL. Подскажите, как Ваша компания доставляет посылки из Англии в Москву для физических лиц? Цена обуви около 150 GBR. Нужно ли мне будет доплачивать что-то уже в Москве? Конечно, я был бы очень благодарен Вашим Специалистам, если они смогут узнать подробности именно в herringshoes

Что касается Вашего вопроса, если это еще актуально, пожалуйста, напишите на нашей сайте в разделе запрос по сервису. Т.к. список интернет-магазинов, с которыми мы сотрудничаем, регулярно обновляется, мои коллеги проверят информацию и ответят Вам.

Возврат отправителю!!!

Добрый день!
Похожая со многими клиентами ДХЛ ситуация. Был отправлен груз из Китая на частное лицо, и возвращен отправителю после прохождения таможни, было это объяснено тем, что грузы на частные лица не принимаются, извините, но зачем тогда нужно было принимать груз к перевозке???!!! Стоимость транспортировки обошлась в 1216$!!! Почему на месте приемки товара отправителю не было озвучено, что этот груз не может быть отправлен?? И с кого теперь спрашивать убытки в 1216$??
Номер накладной, по которой груз был отправлен 6592725764, номер накладной, по которой груз возвращен 1366010435.

Re: Возврат отправителю!!!

Алена, добрый день. Груз был принят по ошибке, так как ситуация с ограничением импорта в Россию для частных лиц является исключительной ситуацией. Что касается возврата уплаченных средств, то решать вопрос Вам необходимо с отправителем и плательщиком за транспортировку.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста.
Посредническая компания отправила посылку через DHL, естественно на частное лицо. Имеем ли мы шанс вообще получить её? Стоимость посылки чуть больше 200 евро.
И что делать в таком случае?

Edited at 2015-05-27 04:12 am (UTC)

fairysdoll, добрый день. Без номера накладной сложно прокомментировать ситуацию, но, если отправитель не значится в списке Интернет магазинов, то, к сожалению, не получите, причины уже озвучивались ранее.

Здравствуйте!
Уважаемая Елена,
не могли бы Вы прояснить ситуацию с посылкой 2339378160?
вторые сутки таможенного декларирования с перерывом на загадочное
"Обновление статуса таможенного декларирования"
- посылка с Amazone (US), - т.е. DHL с ним работает;
- в посылке - мокасины, - т.е. ничего нестандартного/запрещенного/т.п.
- посылка на сумму 107.42 USD (78.36 товар + 29.06 доставка), - т.е. в рамках "меньше 200 евро"
- все требуемые документы (паспорт+договор)я отправил в день получения SMS от DHL на указанный адрес - Elena.Koryukina@dhl.com
В чём может быть проблема?

Андрей, добрый день. Сожалею, что не смогла ответить раньше, в настоящее время информация по грузу отсутствует.

?

Log in