Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Отправлял из США документы на два мотоцикла, DHL потеряло письмо.
В итоге мне придется бросить мотоциклы на таможне, тк без документов мне их не отдадут.
Чистый итог - попал на стоимость двух мотоциклов.

Ответ DHL - не волнуйтесь, мы вернем вам стоимость пересылки, (около 80$) !!!

Добрый день! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, если груз транспортировался по сети DHL Express, решение о компенсации может принять местный офис.

Договор с таможенным брокером

Добрый день.
На амазоне приобретены часы стоимостью до 50 $ (без драгметаллов).
Поясните, пожалуйста, на каком основании требуется заключение договора с таможенным брокером?

Edited at 2015-06-11 09:39 am (UTC)

Re: Договор с таможенным брокером

Екатерина, добрый день. Брокерский договор требуется для представления Ваших интересов в таможне.

Добрый день, Елена!
где можно найти список авторизованных интернет-магазинов?

Добрый день!

Список интернет магазинов мы не выкладываем, так как он меняется, уточните, пожалуйста, какой магазин Вас интересует.

добрый день,

Из Америки хотят послать посылку на частное лицо в Москву
Возможно будет получать посылку , в посылке джинсы и куртка.
Как понимаю надо будет предоставить паспортные данные для брокера ДХЛ и заплатить 700 с чем то Рублей при получение ? Все верно?

Спсибо

Re: Доставка

Добрый день.
Пожалуйста, направьте запрос нашим таможенным координаторам на адрес ruccg@dhl.com с информацией о том, какой магазин будет отправлять товар, какая стоимость товара и доставки, сотрудники проверят возможность пересылки и подскажут Вам актуальную стоимость брокерских услуг.

Delivery Duty Unpaid, заказ из Outnet

добрый день,

видела похожий вопрос, но не нашла ответа на него здесь.
От Outnet после оформления покупки пришло письмо о том, что нужно узнать у DHL точную сумму, которую я должна буду заплатить при получении, так как налоги не включены.
мой заказ - платье - на 160 фунтов (включая 15 фунтов доставку). Насколько я знаю, товары до 1000 евро не облагаются налогом. Так ли это в данном случае? какая будет финальная стоимость?

заранее спасибо.

Re: Delivery Duty Unpaid, заказ из Outnet

Добрый день, plush_kitty.
Я также прошу Вас направить запрос нашим таможенным координаторам на адрес ruccg@dhl.com, наши специалисты подскажут актуальную для Вас информацию.

Здравствуйте,

Заказал рюкзак в британском интернет-магазине, отправили посылку (DHL) на физ.лицо, наша таможня ее благополучно развернула и посылка вернулась обратно, так как магазин не авторизован

Хочу попросить их отправить посылку на рабочий адрес (на юр.лицо) — какие данные нужно сообщить отправителю, чтобы он отправил посылку DHLем на юр.лицо? И как вообще происходит такая отправка?

Добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что отправка на юр.лицо предполагает, что все документы для таможни Вам необходимо будет предоставлять от юр.лица. Поэтому прежде чем попросить отправить груз повторно, я рекомендую Вам направить запрос на ruccg@dhl.com, описать характер груза, стоимость, указать, с какой целью ввозится, какая компания будет обозначена в документах и т.п., и попросить направить список необходимых документов для таможенного оформления.

Здравствуйте, Елена!
Ждала посылку магазина из Италии стоимость менее 200€, сегодня у меня запросили скан паспорта, я отправила, затем в трекинге увидела статус, что посылка будет отправлена обратно в магазин. Почему так произошло?

Евгения, добрый день. Сожалею, что груз был заявлен на возврат, но прояснить ситуацию можно только по номеру накладной. Напишите, пожалуйста. запрос на сайте dhl.ru в разделе контактная информация. Мы посмотрим информацию и дадим Вам комментарии.

Как получить посылку?

Елена, добрый день. Очень нужна помощь. Заказала гидрокостюм в Италии, прошло две недели, а посылка все не выслана. В местном отделении сказали, что только на юридическое лицо. Можно подробную инструкцию, как мне дальше действовать. Могу ли я на адрес работодателя поменять отправку? Номер отслеживания WAYBILL: 7363693105
WEIGHT: 0.5
PIECES: 1
CONTENTS: swimming equipment
Или это должен сделать отправитель? Какой должна быть форма письма от юридического лица? Куда отправить письмо?
Скоро у сына соревнования, а мы без гидрокостюма( Спасибо!

Re: Как получить посылку?

Добрый день. Очень жаль, что Вас сын остался без гидрокостюма, как я вижу, его уже вернули отправителю, так как импорт на частные лица ограничен по нашей сети, мы работаем только с рядом Интернет магазинов и Ваш продавец в этом списке не значится. Многие продавцы данное ограничение пытаются избежать, предлагая своим покупателям оформление на юридическое лицо, в этом случае отправитель должен производить корректировку инвойса, но важнее понять, сможете ли Вы подготовить документы на таможню, поскольку, если получатель компания, то и все документы должны быть от компании. Как вариант, я могу порекомендовать Вам направить запрос нашим таможенным координаторам ruccg@dhl.com, они подскажут, возможна ли пересылка до Вашего города и, если да, то на каких условиях с точки зрения таможни.

Застряла посылка

Добрый день!
Моя посылка (Транспортная накладная: 4833950310) застряла на таможне в Москве. В чем может быть дело? Сумма заказа - 149 $ не превышает лимит.
Сотрудники DHL со мной не связываются, интернет-магазин пишет письма, что DHL испытывает трудности с доставкой груза и что если будет возврат то мне придется платить за доставку.
Я не знаю, что делать. Подскажите, пожалуйста!

Re: Застряла посылка

Наталья, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться. Согласно внутренней системе DHL отправитель указал на накладной Ваш телефон не верно, поэтому с Вами не могли связаться. После того, как связь с Вами была установлена, груз прошел таможенное декларирование и был Вам доставлен. Если Вам потребуется помощь в будущем, пожалуйста, оставьте обращение на нашем сайте dhl.ru, так как эта страничка была нам длительное время недоступна для комментариев.

Из магазина American Eagle предлагают доставить одежду в Россию методом DHL eCommerce. Получу ли я посылку? Спасибо.

Александр, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что подразделение DHL GLOBAL MAIL, было переименовано в DHL eCommerce. Для реализации деятельности на территории Российской Федерации компания получила почтовую лицензию, которая позволяет ей оказывать широкий ряд почтовых сервисов и доставку почты по внутрироссийским и международным направлениям.
Под единым брендом DHL в России оперируют различные независимые подразделения компании. Доставка грузов, которые отправляются DHL eCommerce , осуществляется через почту России. Отслеживание возможно на сайте http://webtrack.dhlglobalmail.com или http://www.dhl.com/en/mail.html. Номер накладной должен иметь следующий формат GM11111111111111111 (17 цифр). Все отправления централизованно поступают в Германию, где им присваивается номер DHL Paket (12 цифр), новый номер будет указан в поле Delivery Partner, далее отслеживание осуществляется аналогично DHL Packet. В списке, который у нас есть, магазин American Eagle не указан. Поэтому по вопросам доставки, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр DHL eCommerce для Москвы 8 (495) 984 30 85, для России 8 800 100 30 85.

(Deleted comment)
Здравствуйте. Выслали посылку с Германии трек 350324248753. По всем отслеживаниям она должна быть у меня 5 февраля, но написано,что не может быть вручена. И номер на почту России я тоже не знаю. Что делать?

Re: Где посылка?

София, добрый день. Информацию по Вашему грузу, можно отследить на сайте https://www.dhl.de/en.html . На данном сайте можно увидеть, что Ваш груз был передан на доставку Почтой России, накладная CK052007083DE. На сайте Почты России указано, что с 05 февраля груз в отделении и ожидает получателя.

Вчера заказала с сайта iHerb через: DHL-GlobalPP на физическое лицо с оплатой доставки, указала домашний адрес и индекс Почты России в г.Ковров. Есть уже Номер отслеживания: GM275322484011649848. Смогу ли я получить данную посылку и где(на почте или в dhl в г.Владимир) ?
И будет ли растоможка?

Edited at 2017-04-25 04:56 pm (UTC)

Яна, добрый день. Ваш груз можно отследить по данной ссылке https://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM275322484011649848.
За более подробной информацией по грузу Вам необходимо обращаться в подразделение DHL eCommerce.
+7 495 984-30-85 (Moscow)
+7 800 100-30-85 (Other)
Mon-Fri: 9 AM - 9 PM
Closed Sat & Sun

?

Log in