Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

в догонку к предыдущему письму

трекинг номер 2208354514
и все доки были направлены импортному агенту (скан с сайта инет магазина с перечнем товаров и ценами и заявление на таможню)

Елена, здравствуйте!
Вы мне так и не ответили по поводу моей посылки № 2208352996, которой по непонятным мне причинам (стоимость товаров не превышает 5000 и предназначено все для личного использования)понадобилось таможенное оформление. со мной связалась ваш сотрудник Якименко Мария и сказала, что мне нужно заполнить документы. что я и сделала. а также приложила выписку из банка, прайс-лист из магазина и подтверждение заказа из магазина. и отправила ей это все в пятницу 12 февраля. До сих никаких действий препринято не было.
Хотя прошла уже неделя. Более того сегодня Мария заявила мне, что якобы все посылки должны проходить подобное оформление. Несмотря на то, что не превышают лимита в 5000. Я сказала, что это не так и я уже получала посылки без всяких проблем и задержек. Она сказала, что дело "в содержимом" посылки. Содержимое моей посылки - одежда из интернет-магазина. Я не очень понимаю, почему долдна жадь дополнительных 2 недели, чтобы получить посылку, которая должна оформляться на общих основаниях без предъявления документов и ождиания. Также Мария сказала, что посылку стоит ждать не раньше следующей недели. То есть, вместо 11/02 я получу её в случшем случае после 24/02.
Скажите, нормально ли это - ждать 2 недели после того, как я отправила все документы, чтобы получить посылку? Или просто Мария не справляется со своими обязанностями?

Здравствуйте, конечно же, Вы правы в том, что ожидаете от нас оперативных действий по выпуску посылки. Вынуждена признать, что в настоящее время таможенное оформление посылок занимает от 5 до 10 дней с момента подачи документов в таможню на декларирование. То, что присутствуют отзывы о работе наших сотрудников, дает нам возможность разобраться в ситуации и принять соответствующие меры. Руководство отдела импорта DHL России в курсе сложившейся ситуации с таможенным оформлением входящих грузов и делает всё возможное для скорейшего урегулирования ситуации. Мне очень жаль, что Вам приходится ждать свою посылку. Однако ускорить процесс оформления не представляется возможным.

Также хочу добавить, то по запросу "Мария Якименко DHL" в поисковике все первые результаты - жалобы клиентов. Неужели такая ситуация устраивает Ваш отдел развития?

на моего агента Космину Людмилу также сплошные негативные отзывы и мне кажется это неудивительным при учете скорости оформления грузов и постоянных советах подождать "ведь все ждут"
мне она кстати сказала что сейчас в Спб досматривается 100% грузов идущих из интернет-магазинов

Добрый день, Елена!

Хотелось бы прояснить ситуацию на будущее. Заказал в интернет-магазине обувь, она пришла 19/02. Мне позвонили, сказали, что Пулковскую таможня задержала на индивидуальное оформление, мне прислали пакет документов и предложили в качестве первого варианта заполнить письмо о том, что товар предназначен только для личного пользования. При этом агент сказала, что сейчас все посылки доставляемые DHL задерживаются таможней для индивидуального оформления. В комментариях я увидел, что я не один, у многих в Петербурге такая же ситуация. На всякий случай номер авианакладной - 8834156170.

Будьте добры, пожалуйста, подскажите долго ли продлиться такая ситуация с доставкой товаров Вашей компанией? И вообще где можно будет узнать новости?

Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте, в настоящее время процесс декларирования грузов (после того, как получатель предоставляет нам все необходимые документы) занимает от 5 до 10 рабочих дней в связи с большим количеством грузов, для которых таможня требует проводить индивидуальное таможенное оформление. Сложно давать прогнозы на будущее.

Елена, будьте добры, помогите разобраться в ситуации. Моя посылка (6553081065) более 10 дней находится в процессе таможенного оформления в Санкт-Петербурге. 17 февраля я предоставил сотруднице DHL затребованный комплект документов для таможенного оформления. 23 февраля та же сотрудница сообщила мне, что на мой товар якобы требуется лицензия, за которой я должен обратиться в территориальное подразделение МинПромТорга в СПБ. Там мне, в свою очередь сообщили, что лицензии физическим лицам они вообще не выдают и на этот товар лицензия не требуется. Пожалуйста, посоветуйте, что я могу сделать в этой ситуации?

Я выясню у руководства отдела импорта Санкт-Петербурга, что можно сделать в данной ситуации. Буду информировать Вас.

Пути выхода из ситуации

Елена, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий в сложившейся ситуации с грузом, отправленным DHL из Англии № 7961409875. В интернет-магазине я приобрела сумку и кошелек 24.02.10, на общую сумму 71,06 фунта + доставка 30 фунтов. 25.02 товар был выслан и прибыл в Москву 26.02 с неправильным инвойсом, в котором фигурирует непонятно откуда взявшаяся сумма в 202 фунта, без расшифровки товаров и доставки.
Конечно мне сразу перезвонила сотрудница DHL с сообщением о необходимости растаможки груза в связи с превышением беспошлинного таможенного лимита. Я выслала письмо, полученное мной из магазина при оплате заказа с суммой платежа и описанием товара. И 27.02, т.е. сегодня выслала ещё целую кучу необходимых документов: скан паспорта, заявление в таможню, скан моего аккаунта с заказом в магазине, скан подтверждения оплаты заказа, скан списания из он-лайн банка, где в каждом из документов фигурирует только одна и та же общая сумма в 101,06 фунта, что не превышает беспошлинного таможенного лимита даже с учетом стоимости доставки.
Письмо в магазин с указанием ошибки мной отправлено, но рассмотрено будет не раньше понедельника, т.к. в выходные они не работают.
Я прекрасно понимаю, что вина в этой ситуации лежит на сотруднике магазина/грузоотправителя и пока действия сотрудников DHL Россия представляются мне адекватными, но с другой стороны, кроме растаможки по ошибочному инвойсу никаких других решений мне предложено не было.
Так как я не являюсь специалистом в данной области, хотелось бы получить информацию о разумных и правильных шагах в разрешении вышеуказанной проблемы.
Благодарю за ответ.


Re: Пути выхода из ситуации

Здравствуйте, дело в том, что таможенная стоимость определяется исходя из информации, указанной в сопроводительных документах на груз (инвойс и накладная). Эта же стоимость указывается в декларации. В Вашей ситуации я советую всё же добиться корректного инвойса от отправителя, а также письма от него, объясняющего, по какой причине была указана первоначальная стоимость в 202 фунта. Другой вариант - провести таможенное оформление исходя из указанной стоимости, но тогда придется оплачивать таможенные платежи.

Пожалуйста помогите в данной ситуации
На моё имя пришла телеграмма следующего содержания
просим до 5 марта предоставить документы для декларирования груза поступившего на ваш адрес 24 февраля авианакладная 2208368061
Посылка находится в Санкт-Петербурге (Пулковское отделение DHL)
Просят следующие документы:
- письмо в таможню (см.влож.файл)

- копия паспорта с пропиской

- документы, подтверждающие стоимость сумок (в посылке две сумки) (копии чека, информация из Интернета)

и - брокерский договор, исходя из которого я должен буду оплатить услуги по таможенному оформлению и терминальной обработке грузов (что в итоге подозреваю может сравнится со стоимостью моей посылки)
посылка с доставкой у меня стоит 117,25 долларов
мужская сумка -48,28$
женская - 34,48$
и доставка 34,48$
т.е. посылка стоит меньше 5000 рублей.
наткнулся сдесь(http://t-itanium.livejournal.com/110202.html) на следующую информацию
Если стоимость груза менее 5000 рублей и его можно оформить по упрощенной схеме (не требуются специальные разрешительные документы, сертификаты), тогда таможенные платежи не начисляются. Подписывать брокерский договор именно в таких случаях не требуется.
прокомментируйте пожалуйста
просто совсем не хочется заплатив за доставку еще нести дополнительные расходы, которые делают заказ через DHL безсмысленным.

Если таможенная стоимость груза менее 5000 рублей (в Вашем случае я вижу, что в инвойсе указана сумма 48 фунтов или 73,88 USD), то таможенные платежи начислены не будут. Однако необходимо предоставить подписанный брокерский договор, на основании которого DHL будет проводить таможенное оформление как Ваш уполномоченный представитель. В Вашем случае будет проводиться индивидуальное таможенное оформление.

Cкажите, это нормально, что моя посылка находится в статусе таможенного оформления почти 3 недели?? (12 февраля я отправила все документы вашей сотруднице. стоимость товаров не превышает 5000р)
мне кажется, это беспредел со стороны компании. неужели ваша компания настолько не справляется с объемом работ? или это прост халатность отдельных сотрудников?

В последнее время, экспресс-перевозчики, включая нашу компанию, столкнулись с задержками в процессе таможенного оформления. По информации, полученной от Ассоциации экспресс-перевозчиков (которая представляет интересы основных игроков, предоставляющих услуги по экспресс-доставке на Российском рынке), задержки связаны с изменениями в обязательных процедурах таможенного оформления. DHL предпринимает все возможные меры для урегулирования сложившейся ситуации. Руководство компании полностью вовлечено в разрешение вопроса. Мы уверены, что ситуация нормализуется в ближайшее время.

присоединяйтесь к обсуждению. ваше компетентное мнение может многое прояснить
http://community.livejournal.com/virtualshopping/3478404.html?view=41305476#t41305476

К сожалению, я не член сообщества (мой запрос на вступление в него был отклонен). Поэтому не могу комментировать в virtualshopping.

Добрый день, Елена. Прошу Вас прояснить такую ситуацию. 2 марта моя дочь из Англии отправила мне подарок на День рождения вашей компанией. Отправление прибыло в Москву 4 марта утром, с 13.42 этого же числа груз находится в процессе таможенного оформления. Скажите пожалуйста, какие мои действия? Сидеть и ждать курьера или все-таки от меня требуются какие-то документы? Накладная № 3855090352. Спасибо.

С каждым днем все веселее и веселее, 5 марта в 17.50 был звонок от вашей сотрудницы, которая не представилась, но предупредила меня, что мне необходимо будет предоставить документы для таможенного оформления. Попросила мой адрес электронной почты и заверила, что письмо с перечнем необходимых документов будет у меня во вторник. Сейчас середина дня, ничего подобного на произошло.

Елена, добрый день. Я, как и многие пользователи ожидаю растамаживания посылки из-за рубежа. Прошу обратить внимание на работу сотрудника вашего колл-центра (фамилию не помню). Я пытался уточнить ситуацию с таможней и ответ сотрудника звучал очень не компетентно. Во-первых ничего внятного он ответить не смог, а во-вторых сказал, что возможны дополнительные расходы! (вес посылки 1,5 кг и инфойс 4700руб). С чем это связано, он опять же ответить не смог, сказал, "так, на всякий случай, чтобы потом не было неожиданностью". Просьба обучить сотрудников хотя бы элементарным знаниям законов, чтобы своей некомпетентностью они не вводили ваших клиентов в заблуждение.

Здравствуйте, могли бы Вы уточнить номер накладной, по которой должен прибыть груз? Я проверю, будут ли начислены платежи.

Здравствуйте, Елена. Мой номер авианакладной: 8318560143. Оператор dhl мне сообщил, что посылка находится в процессе таможенной очистки и имеется превышение, была названа сумма в 219$, однако это не соответствует действительности. Согласно Правилам Таможенного оформления международных почтовых отправлений моя посылка не подпадает под таможенные сборы, т.к. стоимость её вложения не превышает 5000р (154.75$). Посылка адресована лично мне как физическому лицу и содержит товары для личного пользования (одежду), не содержит товаров, запрещенных к пересылке и подлежащих санитарно-карантинному, ветеринарному или другим видам государственного контроля следовательно, не может облагаться таможенной пошлиной и не требует каких-либо дополнительных процедур по её таможенному оформлению. И мне не понятно, почему ваша компания, именующая себя мировым лидером в области экспресс-доставки, до сих пор не доставила мне посылку?
инвойс на мою посылку: http://info-lan.net/natali/invoice.jpg

В сопроводительных документах на грузах, а именно в инвойсе, общая стоимость груза указана как 219 долларов США (total invoice value), поэтому на основании этой стоимости был произведен расчет таможенных платежей. Я попросила своих коллег, уточнить, что можно сделать в данной ситуации. Буду держать Вас в курсе.

Елена, вынуждена к Вам обратиться в очередной раз. Прошел месяц с тех пор, как я отправила документы Марии Якименко.
Скажите, к кому можно обратиться за разъяснением данной ситуации. Слова вашей сотрудницы "ждите! от нас ничего не зависит" не внушают абсолютно никакого доверия. Ждать я больше не могу. Мне срочно нужна моя посылка! Я жду больше месяца! При том, что стоимость моей посылки не превышает 5000р даже близко! Мои права, как потребителя, в данном случае явно нарушаются. Люди, которые пользуются услугами других курьерских компаний или даже Почтой России спокойно получают свои посылки и им там не рассказывают про проблемы на таможне или что-то еще...
Жду Вашего ответа. Спасибо.

Понимаю, что ожидание уже слишком затянулось, это не может не расстраивать. Однако повлиять на скорость таможенного у нас нет возможности. Мы доставим посылку, как только таможня ее выпустит. Все документы переданы на декларирование.

Елена, добрый день
Подскажите, пожалуйста, когда можно ждать публикации официального пресс-релиза от компании с оценкой сложившейся ситуации с таможенными задержками и дальнейшими планами урегулирования проблемы?

Так же хотелось бы услышать комментарии по факту полного (или частичного?) закрытия импорта в Москву - грузы из транзитных пунктов, например, из Лейпцига, уже 3й день подряд Москва не принимает.

Здравствуйте, в настоящее время данным вопросом занимается наш отдел внешних коммуникаций. Думаю, в ближайшее время можно ожидать.

документы для оформления

Елена, здравствуйте.
2 года пользуюсь услугами Вашем компании, все просто замечательно.
Было замечательно.
Я могу понять, что задержки, новые правила и т.п.
Но если Ваш сотрудник позвонил и сказал, что документы для тамож.оформления мне будут высланы в теч. суток, то надо бы выслать их в теч. суток. Либо не уточнять временные рамки. Это уже от DHL зависит, а не от таможни, правил и т.п.
AWB 6550702502

Re: документы для оформления

Документы получила. Чуть больше суток на пару часов ))) Спасибо )

?

Log in

No account? Create an account