Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Елена, добрый день!
Вы не могли бы уточнить статус моей посылки, дело в том, что есть расхождение - сайт ДХЛ.ру и Ваш сотрудник говорят, что посылка на холде в Хельсинки, продавца же с его стороны ДХЛ проинформировал, что она уже в Москве и ожидает таможенного оформления.
Посылка JJD0002269682503646 из Глазго.
Для меня главное, чтобы она не ушла назад, я согласна подождать, если нужно.

Спасибо!

Я проверила, Ваша посылка находится на таможне в Финляндии с 8 марта. Дело в том, что отправитель указал некорректный код ТНВЭД в сопроводительных документах. В настоящее время мы ждем от отправителя исправленную экспортную декларацию с корректным кодом товара. Отправитель обещал предоставить документы до 18 марта.

Елена, добрый день!

Скажите пожалуйста, почему DHL в Перми отказывается растамаживать посылки. Столкнулся с таким "чудом". Это из-за того, что стоимость посылки менее 5000 руб. или это постоянная практика Вашего отделения в Перми? Теперь мне необходимо "пилить" за 250 км., чтобы произвести самому таможенное оформление в упрощенном порядке. Кошмар какой-то, а не сервис!!!

Добрый день, я бы хотела проверить, могли бы Вы мне сообщить номер накладной? Спасибо

Добрый день Елена. Такой вопрос. моя послылка из Англии № 2208379622. от 5 марта в России. Я звонила в офис и сказали мне ждите! сейчас вышлем вам письмо с документами и все.. пропали. жду с прошлой недели и никакого подвига. как долго еще ждать? ((( Спасибо

Добрый день, можете мне свой электронный адрес сообщить? Я передам коллегам, чтобы они направили Вам документы. Спасибо

(Deleted comment)
Елена, здравствуйте ещё раз.
А можно ли осуществить отправителю возврат посылки, которая до меня ещё не дошла? Обойдётся ли мне это во что-нибудь?

Если Вы примите решение об отказе от посылки, то мы будем согласовывать оплату возврата с отправителем, так как именно он оплачивал нашей компании транспортировку.

(Deleted comment)
(Deleted comment)
скажите, сейчас посылки в россию(не москву) проходят? или отправки приостановлены во все регионы россии?

Прием грузов, подлежащих таможенному оформлению, приостановлен только для Москвы.

Качеством не доволен.
Посылка за 3 дня прошла Шеньчжень, Гонконг, Лейпциг, приехала в Москву, пробыла ожидаемые 5 дней в Москве на таможне, приехала в мой город и уже с 10 марта находится в процессе таможенного оформления. На мой вопрос chek-in агенту, где посылка - сослался на таможенников, их занятость. Неужели в городе с населением 500-600 тыс человек столько много посылок у копмании и так мало таможенников? И почему она 5 дней была в Москве на таможне, а потом снова в Иркутске на таможне? Обидно, хотел сделать маме на 8 марта подарок. Обычной Почтой России за 20 дней доходит :(

Airway bill: 2088763261

Можете ли Вы как-то ускорить процесс получения? Спасибо!

Сожалею, что подарок для Вашей мамы не успел к 8 марта. 4 марта посылка прилетела в Москву, мы оформили внутритаможенный транзит и направили груз в пункт назначения 8 марта. 10 марта посылка прибыла в Иркутск для проведения процедуры таможенной очистки. 23 марта, то есть сегодня, груз был выпущен с таможни, Вы забрали его в нашем офисе. Мне очень жаль, что доставка груза заняла больше времени, чем Вы рассчитывали, однако влиять на сроки таможенного оформления не представляется возможным.

Елена, чтобы быть на 100% уверенным, по посылке 8429384924 все документы получены?

Мои коллеги подтвердили, что все документы от Вас получены. Сейчас оформляется внутритаможенный транзит из Москвы в Пермь.

Добрый день Елена! Моя посылка 8834163085 с 5 марта имеет статус 'Отправление находится в процессе таможенного оформления', т.е. уже практически 3(!) недели прошло.. хотелось бы получить хотя бы примерные данные о сроках выпуска отправления с таможни. Заранее спасибо!

Добрый день, к сожалению, озвучить какие-либо сроки не смогу, так как выпуск груза происходит очень медленно. Огромное количество грузов скопилось на наших складах. Ориентировочно 29-30 марта с Вами должны связаться и проинформировать о документах, которые необходимо предоставить. Однако точную дату выпуска и доставки посылки назвать сложно.

Елена, добрый день!
Сегодня обнаружила приятную новость - моя посылка приехала из Германии в Москву!
Airway bill: 2221123483
Прошу Вас поспособствовать в назначении агента.
С уважением, Ирина

Ирина, агент будет назначен в начале следующей недели. Ускорить процесс, к сожалению, невозможно.

Ирина, добрый день!
прошу уточнить судьбу моей посылки - Airway bill: 2208374674
я приготовила все документы для таможенного оформления, но не знаю кому их присылать
заранее псаисбо)

Здравствуйте, к сожалению, пока Ваш груз ожидает своей очереди на обработку, поэтому с Вами не связывался наш сотрудник. Как только это произойдет, Вы вышлете ему документы, он сообщит Вам электронный адрес.

Елена, здравствуйте.
хотелось узнать ДОСТОВЕРНУЮ информацию о моем отправлении
6550702502
Сотрудники службы поддержки сообщают совершенно разную информацию.
В один и тот же день я слышу утром "Ваша посылка у нас на СВХ (на ул 8-го марта), транзит из Шерементьево уже был", вечером "Вам нужно ждать транзита из Шереметьево, 3-4 дня"
15-го марта я отправляла документы для оформления одному агенту
22-го марта я отправляла документы другому агенту, потому оказывается невозможно просмотреть почту предыдущего. Хотя всю неделю меня убеждали, что документы получены и все нормально.
посылка с 3-го марта в Москве.





Вопрос снят, сегодня таможенная обработка завершена.

Спасибо.

Здравствуйте, Елена.
5-го марта к Вам поступило моя посылка (номер авианакладной 1813361826)
Стоимость товара 99 фунтов стерлингов.
Агент - Оксана Иванова

24 марта, со второй попытки, мне был выслан необходимый пакет документов. Принимая во внимание негативную репутацию сотрудников вашей компании в вопросе таможенного оформления, договор на оказание услуг по таможенному оформлению я подписывать не намерен, так как моя посылка не превышает 5000 тысяч рублей и должна проходить упрощенную форму таможенного оформления, как это было впредь. На сколько правомерно со стороны DHL просить меня подписать данный договор, где я обязуюсь оплатить все расходы связанные с таможенным оформлением?

Добрый вечер, стоимость Вашего груза, заявленная отправителем в сопроводительных документах 120 фунтов, т.е. более 5000 рублей. Мы попросили Вас предоставить документы для таможенного оформления, в том числе и брокерский договор. Насколько я понимаю, Вы отказались предоставлять документы. Груз будет оформляться на возврат отправителю.

к сожалению это не исключение, а правило

в московском офисе приняли отправление (номер накладной 2734730423) 3 марта 2010 года с доставкой до Петропавловска-Камчатского, отправляли загранпаспорт с визой, неделю оно гуляло по Москве, информация об отправлении на сайте отслеживается до 10 марта 2010 года, после этого отправление как будто кануло в воду, сегодня 31 марта 2010 года и тишина, никто даже не беспокоится, ни разу сами не позвонили и не сообщили вообще ничего. звонки в центр поддержки клиентов ничего не дали - сказали пишите претензию, позвонить в отдел занимающийся претензиями нельзя т.к. у них нет телефона (все общение - через электронную почту, мне ответили только со второго раза). в местном офисе тоже всем на все похоже плевать - никакие просьбы в расчет не принимаются. в итоге чего удалось добиться это вот такой ответ:
- Уведомляю Вас, что отправление не утеряно, но ошибочно направлено на Анадырь. В настоящее время оно находится на хранении в Анадыре с последующей пересылкой в Москву и далее в Петропавловск-Камчатский. По условиям доставки DHL Express не гарантирует срок доставки на 100 % и не несет ответственности за задержку, в этой связи не имеется оснований для возвращения тарифа за доставку и косвенных убытков. От лица компании приношу искренние извинения за доставленные неудобства.
With kind regards,
Sergey Trushenkov
OPS Supervisor
Sergey.Trushenkov@dhl.com
phone: +8 4232 407407

Очень радостно, что мне хотя бы принесли свои извинения, а потом еще и пообещали в недельный срок доставить его обратно из Анадыря в Москву, странно конечно, но вот жду я его уже почти месяц совсем в другом городе, и вот только сорванный отпуск, запланированный пол года назад, уже не вернешь, как не вернешь и деньги которые я потерял когда сдавал купленные авиабилеты, туристические путевки, и тупо провожу свой отпуск дома!!!! Спасибо DHL!!!!

Re: к сожалению это не исключение, а правило

Здравствуйте, вынуждена признать, что с нашей стороны была допущена ошибка, которая повлекла за собой длительную задержку в доставке, а также сорвала Ваши планы. Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения. Мы провели служебное расследование данного инцидента, были приняты меры к тем сотрудникам, которые допустили ошибку. Хочу также сообщить Вам, что мы свяжемся с Вашим отправителем и обсудим с ним вопрос компенсации.
Сегодня отправление прибыло в Петропавловск-Камчатский. В понедельник будет организована доставка.


нужен агент

Елена, здравствуйте.
Скажите пожалуйста когда мне назначат агента?
Накладная 6545101614.
Очень хотелось бы побыстрее.

Re: нужен агент

Добрый вечер. 5 апреля с Вами связывался наш сотрудник и проинформировал Вас о документах, которые необходимо предоставить для проведения таможенного оформления.

?

Log in

No account? Create an account