Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

беспорно лучший блог

Re: лучший блог худшей компании

Конечно лучший!!! Тут можно узнать как моного людей кинула и поимела эта компания. Жаль в самом начале не почитал - никогда бы не воспользовался их услугами.

Елена, мне вот что интересно. Много заказываю с амазонов, но вот с канадским один сплошной глюк. Заказываю оттуда курьером (т.е. DHL'ем), а посылки просто берут и разворачиваются назад, даже не покидая Северной Америки. И это при том, что амазон присутствует у вас в списке. Как так?

Но вообще ситуация, конечно, позорная. Курьеры - это то, что должно работать как часы, а вы до сих пор маетесь с таможней. Многие магазины отказываются слать в Россию курьерами, а некоторые не шлют вообще, ибо курьер там - единственная возможность. Блеск!

А у Вас номера накладных не сохранились, чтобы я проверила, почему грузы не отпавлены в Россию? Спасибо

сегодня звонила к вам. сказали что ДХЛ работает только с определенными интернет-магазинами, мне их назвали те что в штатах. но я не все идентифицировала. а можно получить весь списко этих магазинов из штатов и европы? опубликую его на виртуашоппинге. поверьте проблем у вас будет меньше. если народ будет заранее предупрежден.

NET-A-PORTER.COM UK/US
OUTNET UK/US
AMAZON US
Jimmy Choo UK
ACCESS USA (кроме Москвы)
DSNR IL (Израиль)
Global Fine Arts/Fulfillment center US
ESCADA (только для Владивостока) JP
ShopBop.com US

Елена, здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, где я могу узнать стоимость брокерских услуг компании ДХЛ? Я заказываю одежду через интернет-магазин theoutnet.com, какие правила доставки (имею ввиду таможенные пошлины и брокерские услуги).Екатерина.

Re: Брокерские услуги.

Екатерина, пожалуйста, опишите подробно свой запрос и направьте его по электронной почте в наш отдел таможенных координаторов. Они предоставят подробную информацию. Их адрес ruccg@dhl.com

Посылка с ebay

Елена, здравствуйте!
Мне на прошлой неделе отправили посылку, но по номеру накладной с ней ничего не происходит... Можете, пожалуйта, прояснить ситуацию? Прочитала про временные ограничения, моя посылка под них попала? Т.е. мне ее уже можно не ждать, она все равно вернется отправителю?
Спасибо!
Номер 8579213285

Re: Посылка с ebay

Светлана, в настоящее время мы осуществляем доставка посылок (не документов) из-за рубежа частным лицам только от определенных интернет-магазинов. Ваш отправитель не входит в этот список. Поэтому скорее всего груз уже вернули отправителю. Его будут отправлять другим способом. Пожалуйста, свяжитесь с отправителем и уточните, какой компанией они воспользуются для доставки груза в дальнейшем.

добрый вечер.
подскажите, где можно увидеть список товаров, не принимаемых DHL для ввоза в РОссию?

Добрый день, в основном, это товары, которые запрещены к перевозке воздушным транспортом, так называемые опасные грузы. Более детальную информацию Вы можете получить в нашем круглосуточном контакт центре по телефону + 7 495 9561000. Будем рады подробно проконсультировать Вас.

Елена, Вы указали данный интернет-магазин как один из ваших партнеров, но, к сожалению, доставку в Россию они не осуществляют, это так? или это временные сложности?

Re: http://www.shopbop.com

Екатерина, да, мы с ними связались, они подтвердили, что у них технические сложности с обработкой заказов в Россию. Обещали в ближайшее время устранить неполадки и добавить Россию в список стран на своем сайте, куда возможна доставка DHL.

Дорогие друзья!

Компания DHL Express от всей души поздравляет Вас с наступающими праздниками и желает счастья, удачи и крепкого здоровья в Новом Году.

Уходящий год мы решили завершить уникальной новогодней акцией, объединившей десятки офисов DHL по всей России. Специально для вас наши сотрудники приготовили новогодние видеопоздравления. Их можно увидеть на сайте www.dhl2011.ru

Поддержите поздравление любимого города или городов – проголосуйте за ролик и поделитесь ссылкой с друзьями в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Facebook и др. Город, который набрал наибольшее количество голосов, получит специальный приз. Какой? Пусть это будет новогодним сюрпризом!

Ну а пока мы желаем Вам весело отметить новый год в кругу родных и близких.

С наступающим Новым Годом и Рождеством!

и снова обман!

Кстати! ДАже почтовый ящик: Способы связи: elena_dhl@livejournal.com - не существует!
Тут все обман. Компания ДХЛ существует за счёт обмана.

Освобождение от таможенных сборов

Елена, подскажите, пожалуйста, при какой стоимости товара, пересылаемого с помощью курьерской службы DHL в адрес физического лица, не платятся таможенные сборы 5000 рублей или 1000 Евро?

Re: Освобождение от таможенных сборов

Если таможенная стоимость груза менее 1000 евро, то таможенная пошлина не начисляется.

Сергей, добрый день. В первую очередь, примите наши извинения за неудобства и за то, что Вам была предоставлена некорректная информация. Я передала Ваш комментарий руководителю офиса DHL в Йошкар-Оле для принятия мер.
Надеюсь, в будущем Вы предоставите нам шанс оправдать Ваше доверие.

некачество работы компании

Елена, здравствуйте!
3761306323 - этот номер утерянного отправления вам знаком?
Вы отказываетесь вернуть мне мое отправление, кормте меня завтраками... Даже не позволяете самому забрать его - это наводит на мысли, что оно утеряно, а вы элементарно имеете мозг, и отказываетесь сознаться, что потеряли важные документы.

Re: некачество работы компании

Дмитрий, добрый день. Мне очень жаль, что сложилась такая непростая ситуация: сейчас просто физически невозможно выдать Вам Ваше отправление, так как оно находится в составе консолидированного груза в аэропорте Шереметьево. Это несколько тонн опломбированного груза. В настоящее время руководство компании ищет пути отправки груза в пункты назначения. Надеюсь, в ближайшее время ситуация в аэропортах нормализуется, авиакомпании начнут принимать грузы на борт. Подтверждаю, что Ваши документы не потеряны, а находятся в аэропорте в составе консолидированного груза DHL. Надеюсь на Ваше понимание. Официальное письмо с объяснениями причин задержки будет Вам предоставлено сотрудником группы развития сервиса в самые короткие сроки.

Елена, добрый день.

С кем мы можем пообщаться по поводу интеграции нашего программного обеспечения с системой DHL-connect? Есть несколько вопросов.

Добрый день, пожалуйста, позвоните в наш контакт центр по телефону + 7 495 9561000 и попросите Вас соединить с отделом электронной коммерции, они Вас с удовольствием проконсультируют. Либо сбросьте свои контакты мне в личку, я передам коллегам, они с Вами свяжутся.

Добрый вечер Елена. Хочу заказать вещи в британском магазине http://www.hackett.com (Великобритания,Лондон).Они отправляют DHL. На какую сумму должен быть заказ, чтобы мне не пришлось заниматься дополнительным оформлением, растаможиванием и т.д. и .т.п.

Благодарю за ответ.

Добрый день. К сожалению, в настоящее время наша компания не осуществляет доставку посылок (не документов) из-за рубежа в Россию частным лицам.

DHL с особым цинизмом к онко-больным?

29 декабря 2010 года мне позвонили из Сургута и попросили купить в Москве препарат для онко-больной на очень серьезной стадии (дабы не беспокоить надежду больного и близких не буду писать какой), и поскольку ситуация критическая- попросили отправить препарат срочно службой экспресс-доставки, выбрали DHL. Предварительно созвонились со службой DHL выяснили срок доставки, возможность такого отправления и весь набор необходимых действий и документов. По телефону DHL несколько раз сообщили: отправление примут, прибудет в Сургут 31 декабря, документы нужны такие-то. Курьер-производителя 29 декабря в 16.40 в офис DHL на 1 Тверской-Ямской привез препарат и все запрошенные DHL документы (гигиенический сертификат о безопасности препарата, свидетельство о регистрации препарата, +патент). Я оформил отправление в DHL, заплатил средства DHL. DHL у меня взяли посылку, деньги, документы, мой номер мобильного, оформили и упаковали посылку, выдали документы - сообщили, что 31 декабря посылка будет у получателя в Сургуте, он сын больной. Я специально переспросил дату получения и не будет ли проблем из-за авиа-коллапса в аэропортах: получил ответ- нет не будет. Если бы были - мы могли бы отправить по-другому: либо передачей, либо кто-то прилетел-вылетел с препаратом сам.
Доверяя этой службе, зная что у них есть мой мобильный, я занялся спокойно другими делами.
И сегодня, 1 января, я узнаю из Сургута, что посылка не пришла, по данным интернета находится в Москве, телефоны DHL на автоответчиках, сообщающих, что DHL в Москве будет работать с 2 января, в Сургуте с 5 января!!!! Судя по хрени из хрено-сайта, получатели сделали вывод, что посылка каталась между аэропортами, а на сегодня вообще зависла, до окончания каникул в Службе Экспресс Цинизма! Хотя почему экспресс?
Если этой шарге дорога репутация, я бы как топ менеджер принял на их месте только одно решение, срочно зафрахтовать самолет и привезти начальником этой шараги посылку больному лично и извиниться.
Пока родственники больной в шоке и желают этой шараге успешно развалиться.
Получается в лучшем случае, оно будет только 6-го!!!! И то не факт!
И не дай Бог такого DHL в такой ситуации.
Правдивость можете проверить сами на сайте DHL -циников номер отправления 3015061910. Родные больной очень надеялись на эту посылку, надежда- это последнее, что у них осталось. DHL сумел ее пошатнуть.
За шесть часов около 5 тыс. ЖЖ-блоггеров узнали об этом безобразии, по мере приближения рабочих дней их число будет расти в геометрической прогрессии. Если ваша компашка хочет и дальше работать в РФ, то Вам срочно нужны кардинальные изменения, и прежде всего в менеджменте, допустившим подобную деградацию сервиса.

Re: DHL с особым цинизмом к онко-больным?

уточню- за 8,5 часов уже 9 189 читателей
Как думаете, они станут клиентами?

http://www.dhl.ru/content/ru/ru/express/tracking.shtml?brand=DHL&AWB=3329684352
Хочу получить пакет (никто ни разу не звонил) и компенсацию.

Здравствуйте, пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку в доставке. Сейчас груз находится у курьера на доставке. Надеюсь, в ближайшее время Вы его получите. По поводу компенсации: Ваш отправитель должен обратиться в отделение DHL, где он сдавал груз, так как именно Ваш отправитель заключил договор с DHL и осуществлял оплату транспортировки. Надеемся на Ваше понимание.

Ладно, Елена, давайте серьезно. Когда закончится это DHL-издевательство? Когда ваша компания наконец начнет уважать своих клиентов? Ваша шарага сейчас только позорит итак уже опозоренную Россию. Из-за вас многие нужные магазины для нас закрылись, ибо отправляли в Россию только DHLем. Вот скажите, когда кончится это издевательство?

Очень жаль, что мы живем не в цивилизации, а в пердостане. На Западе вас бы давно уже заморили исками на вашу 'блестящую' работу.

К сожалению, сообщить, когда DHL Express в России начнет принимать грузы, адресованные частным лицам, на сегодняшний день не представляется возможным. Мне очень жаль, что это доставляет столько неудобств нашим потенциальным клиентам. Надеюсь, в скором времени ситуация изменится.

Добрый день! Не подскажите на какой стадии посылка (на сайте dhl.de информация не меняется)№ отправления 556345989194
Спасибо!

Добрый вечер, Вам необходимо обратиться в Почту России и уточнить статус по номеру CL419033868DE. Доставку осуществляет не DHL Express, так как груз был отправлен обычной немецкой почтой.

Здравствуйте,Елена,жду свою посылку уже более двух недель, по номеру накладной 7398959116 она уже неделю в Москве "находится в процессе таможенного оформления",когда уже можно будет получить посылку, которую всего лишь надо доставить в противоположный конец Москвы??

Здравствуйте, груз прибыл в Москву 10 января, к сожалению, отправитель не указал Ваш контактный телефон на накладной, поэтому мы не имели возможности оперативно связаться с Вами. 18 числа сотрудник отдела импорта сообщил Вам, какие документы необходимо предоставить. 21 января посылка была выпущена с таможни и доставлена по Вашему адресу. Приносим свои извинения за неудобства.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании ваша компания взымает деньги за хранение, если все это время груз находился в процессе таможенного оформления? у меня же не было возможности получить заказ! все документы я отправила в первый же день, но оформление почему-то растянулось на 5 дней.(при бесплатном хранении в 4 дня)
Мало того, что с меня взяли деньги за брокерские услуги (хотя я в разговоре, и в письме указала, что хочу оформлять их самостоятельно), так еще и это. Смахивает просто на развод на деньги...


авианакладная 5547138914

Добрый день, Елена
Проконсультируйте, пожалуйста, по отправлению 6414788236.
Данное отправление меньше 200евро, а точнее инвойс на сумму 46,5 английских фунтов.
Соответственно мне позвонил Ваш сотрудник и выслал пакет документов который требуется от меня для таможенного оформления.
Правильно ли я понимаю что для грузов менее 200евро так же необходимо таможенное оформление и меня обяжут оплачивать услуги брокера и дополнительные расходы?
Или мне нужно только выслать пакет документов (брокерский договор и заявление) и от меня больше не будет требоваться дополнительных оплат?

Собственно вопрос отпал. Сам все разрешил.

Здравствуйте, Елена!
Жду МПО из Калифорнии (США), интернет-магазина Perfume Emporium. Я надеялась, что доставка у них Почтой России, но вот что они пишут в ответ на мой вопрос, где отслеживать номер в России:
Dear Olga,
Your order only arrived in Russia on January 18, 2011 and it is traveling through the DHL GLobal Courier service, not the postal service. You should be able to contact your DHL GLobal Courier in your area with any questions. We await your response.

http://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=941054968567

---------------------------------------------------------------------
Thank you for shopping at Perfume Emporium.

Скажите пожалуйста, это имеет отношение в вашей службе? Не могу понять, где смотреть вообще.

С уважением, Ольга.

Ольга, здравствуйте, по трекингу я вижу, что груз уже доставлен 7 февраля. Вы его получили?

Сроки таможенного оформления

Здравствуйте!
Я планирую доставку из-за рубежа электроники (назовем это по-человечески "высокочувствительная видео-камеры для научных исследований"). В настоящий момент подготавливаю документы для регистрации юр. лица на Шереметьевском таможенном пункте - мне их прислала сотрудница DHL. Скажите пожалуйста, какой срок растаможки мне ожидать на этом пункте для такого оборудования? Какая сейчас там очередь и может ли груз "пойти по инстанциям"?
Предполагаемый код по ТН ВЭД:
http://www.alta.ru/taksa-online/goodinfo_out/9027500000

Re: Сроки таможенного оформления

Здравствуйте, у нас есть специальный отдел, который может проверить Ваши документы и проконсультировать по особенностям и срокам таможенного оформления Вашего будущего груза. Вы можете связаться с отделом таможенных координаторов по адресу ruccg@dhl.com. Они с удовольствием Вам помогут.

Здравствуйте, Елена.

Я заказал товар в интернет-магазине в Германии, номер накладной: 556346785824. Но вот уже две недели статус отправления стоит: "The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically" и не меняется.

Это моя первая попытка заказывать доставку из-за рубежа и, соответственно, первая попытка воспользоваться вашим сервисом. Поэтому я и не понимаю - это (1) нормальная ситуация, (2) мне надо спрашивать в интернет-магазине, (3) или всё же в вашей службе?

Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Ваш груз отправлен не DHL Express, а немецкой почтой, поэтому отслеживать его надо на сайте www.dhl.de. После того, как посылка покинет пункт отправления, ей будет присвоен другой номер, по которому ее можно будет отслеживать на сайте Почты РФ.

Елена, вы сами написали в мой ЖЖ, но на всякий случай продублирую здесь.

27го декабря утром мы отправляем документы из Москвы в Новосибирск, приплачивая за срочную доставку, чтобы 28го документы были в Нске у получателя, а 29го нам их уже вернули (они нам были нужны в Москве на новогодние праздники). Внезапно и совершенно неожиданно (да-да-да, никто же не мог ожидать), курьеры DHL встают в пробку и наш пакет 27го не улетает. 28го наш пакет тоже не улетает, т.к. коллапс на транспорте (к слову, случился он еще 26го и все об этом знали, однако при приемке никто нам не сказал, что посылка может не быть доставлена в срок, сказали, что все ок). 29го наш пакет опять не улетает, зато улетает куча знакомого народа и мы принимаем решение отказаться от исполнения и вернуть деньги. Но оказывается, отправитель не может по своему желанию отказаться от договора перевозки, т.к. пакеты уже переданы в аэропорт и DHL их забрать не может. Возврат будет осуществлен только если пакеты не смогут "длительное время" быть отправлены, причем сроки нам никто не называет. На наше счастье 30го перевозчик объявляет об отказе принимать коммерческие грузы, после чего DHL готов вернуть нам нашу посылку. Напоминаю - мы доплатили за срочность, прошло уже 4 дня, включая день отправки, посылка так и не улетела. 31го отправитель едет забирать документы, но деньги ему не возвращают, т.к. это делается в другом офисе на другом конце города. Стоит ли говорить, что 31го мы уже никуда не успеваем, а потом начинаются праздники.

16 января нам удалось наконец до вас доехать, но к сожалению, нам сообщают, что деньги возвращать не будут, т.к. (внимание!) у нас с собой только пакет и накладная с суммой, а кассового чека нет. Занавес. Но даже если бы и был чек, то деньги бы все равно нам не вернули, т.к. несмотря на то, что офис работают в выходные, деньги можно забрать только в будни.

Собственно, вопрос:
- на каком основании ваши сотрудники отказывают в возврате денег по причине отсутствия кассового чека (как минимум, это противоречит российскому законодательству и фраза "а как мы будем учитывать расход из кассы" совершенно не аргумент, на это есть четкие инструкции и позор если я, ваш клиент, их знаю, а ответственные за это сотрудники - нет)
- в каком КОНКРЕТНО офисе мы можем получить назад свои деньги? а также желательно четко график работы

К слову, мы после этого еще раз пользовались услугами DHL и даже предлагали часть ранее уплаченных денег использовать для оплаты новой перевозки, нам отказали, сказали, что этим занимается другой отдел (к счастью, с этой посылкой ничего не случилось и она была доставлена в срок).

И еще. По поводу компенсации за то, что мы 4 дня не могли получить назад свои документы и впустую потеряли время + до сих пор не можем получить свои деньги (извините, ездить в рабочее время впустую по городу нам время не позволяет). Я уже молчу о компенсации за необоснованное использование чужих денежных средств (будем откровенны, мы больше нервов и времени потратили бы в суде, получая компенсацию, по сравнению с итоговой суммой), спасибо хоть извинения принесли, спустя почти 2 месяца.

Re: DHL Москва

Чтобы я могла разобраться в ситуации, могли бы Вы мне номер накладной сообщить?

?

Log in

No account? Create an account