Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Здравствуйте!

Мне идет посылка как физлицу, без превышения лимитов, через Москву в Ростов и на таможенной очистке она находилась с 27 февраля. 5 апреля я связалась с агентом и он сказал, что растамаживать я должна сама, в аэропорту Ростова. И ещё надо платить 1012 рублей за разгрузку(!) из самолёта и, возможно, еще оплату за хранение. Это при том, что посылка ещё не прибыла в Ростов.

Мой вопрос - правомерно ли требование агента DHL об оплате 1012 рублей за разгрузку и отдельно за хранение, ведь посылка ещё не дошла до Ростова? И почему меня вынуждают заниматься таможней?

Re: пересылка

Добрый вечер, давайте я проверю, какие платежи будут по Вашему грузу. Можете номер накладной сообщить?

Доброго дня, мне сегодня пришло такое письмо! Я не очень понимаю что с ним делать, все ваши сотрудники из офиса не могут мне ответить и переключают меня др на друга, может вы мне обьясните что мне делать????
Добрый день!
Ваш груз задержала таможня необходимо предоставить документы:
договор
перевод инвойса на русский язык
копию заказа через Интернет
платежку
копию паспорта
заявление
Оплата
Ориентировочный таможенный платеж составит_ 84 _долл. США.
Брокерские услуги по таможенному оформлению составят 3775 рублей.

Я не против все оплатить, но мне самой ехать на таможню? передовать документы?
просто очень расстроилась в качестве вашей работы

Здравствуйте, могли бы Вы номер накладной сообщить, чтобы я проверила, кто занимается Вашим грузом?

Мда. Я прошел сюда по ссылке, почитал все, и принял решение никогда не пользоваться услугами ДЧЛ в России.
Похвально Ваше стремление урегулировать все ситуации, по логике этог должно показать Ваш сервис и клиентоориентированность и стремление решить проблемы. Но по факту - реально отпугивает от принятия решений по услугам. И не важно, кто виноват - ДЧЛ или таможня.
Я бы все это убрал из открытого доступа.
Сожалею.

Лена, в блоге Корпускулы вы просили меня задать вопросы здесь: "texconten, Pi, Анна, здравствуйте, могли бы вы поподробнее рассказать о том, что произошло с вашими грузами? Я бы хотела разобраться в ситуации, проверить, все ли с нашей стороны было сделано для скорейшей доставки. Могли бы вы номера накладных сообщить? Заранее благодарю. Елена".

Честно говоря, к DHL-то особых претензий у меня уже нет, сайт я прочитал и понимаю, что легко отделался. Номер отправления, если он зачем-либо еще нужен - 8841103095. Посылку свою я в итоге получил, с охренительным (как мне тогда казалось) запозданием и существенно дороже - ну так тем ценнее для меня будет содержимое... в некотором роде капитализация полученного опыта. За внимание и участие большое Вам спасибо.

В общем, согласен с jacktyler: использование экспресс-почты при заказе товаров в Россию смысла не имеет. При стоимости посылки ниже таможенной - услуги DHL делают ее вдвое дороже. При стоимости выше таможенной - разница в сроках доставки до таможенного терминала уже не имеет значения по сравнению с одинаковым для всех сроком таможенной очистки.

Кстати, jacktyler прав и в том, что лучше бы вам убрать этот форум из открытого доступа.

Здравствуйте, я проверила, какие платежи были начислены на посылку. Итак, таможенная стоимость груза - 7974 рубля, таможенная пошлина составила 1215,22 рубля, НДС таможенный - 1654,13 рублей, ну и брокерские услуги DHL - 1652 рубля. Что касается сроков доставки, то здесь все зависит от того, как быстро груз выпустит таможня. В Вашем случае груз прибыл в Москву 15 февраля, 18 февраля мы проинформировали Вас о прибытии посылки. Документы были Вами предоставлены 19 февраля и сразу же переданы декларанту на проверку. 24 февраля посылку выпустили с таможни, на следующий день она была Вам доставлена.

Добрый день Елена! Скажите когда DHL начнет принимать посылки в Москву?

Добрый вечер, пока такой информацией я не располагаю.

Елена, здравствуйте
обращаюсь к Вам вновь
мой заказ номер 220 838 3332
почему-то мне предлагают его растаможить самой, что увы, я не считаю правильным, не могули бы вы разобраться, почему мне агент по импорту говорит что у меня превыщение таможенного лимита, и как я понимаю таможенным оформлением моей посылки они заниматься не могут.
Хотя фактичесски таможенного превышение нет, т.к. сумма без доставки составляет менее 5 т.р.

Добрый день. Ваш груз находится на таможенном посту в Г.Самара. Поэтому существует два варианта проведения таможенного оформления:
1) Таможенное оформление проводится в Самаре. В таком случае DHL выступает в роли брокера (оформляет груз от Вашего имени на основании брокерского договора). В таком случае груз будет выпускаться по общему реестру, в таможенную стоимость будет включена стоимость доставки (общая таможенная стоимость получится более 5000 рублей). Оформить груз на частное лицо в Самаре не представляется возможным, так как требуется присутствие получателя. По завершению процедуры таможенного оформления, необходимо оплатить таможенную пошлину и брокерские платежи.

2) Таможенное оформление по ст.125 ТКРФ в Уфе.
Прибывший груз размещен на СВХ МАК тп аэропорт Самара. Вам передаются общие транспортные документы (заверенные копии) на прибывший груз. Вы обращаетесь к таможенному инспектору по работе с физическими лицами. По завершению процедуры необходимо предоставить следующие документы, чтобы получить посылку: ГТД, заявление на таможню, авианакладную DHL с печатью, отметкой таможенного органа о разрешении выпуска груза в свободное обращение. После проведения таможенного оформления и предоставления документов о выпуске груза, посылка доставляется по адресу указанному в авианакладной.
В этом случае оплачивается только хранение груза на СВХ (6,20 руб за 1 кг с момента регистрации ).

Пожалуйста, подумайте, какой вариант для Вас наиболее приемлем.

Здравствуйте.
Кратко опишу проблему:
груз из Великобритании. Стоимостью 4893,79 руб. (с доставкой)
Посылка 2208367641
С 24 февраля 2010г груз находится в процессе таможенного оформления.
4 марта все необходимые документы (копия паспорта, заявление и выписка с банка об оплате) были отправлены в отделение Самарской таможни Афанасьевой Алле (по ее запросу)
6 апреля я дозвонилась до Афанасьевой Аллы и она мне сказала, что грузоотправитель просит вернуть посылку.
Созвонившись с вашими сотрудниками я выяснила, что посылка на самом деле с 18 марта готовится к обратному отправлению.
После долгих и упорных разговоров с сотрудниками DHL Москвы и Уфы, последние отправили меня опять к Афанасьевой Алле со словами что только она может приостановить процедуру возврата.
Созвонившись с Самарой, отправив повторно все необходимые документы, Алла А. должна была оформить запрос на приостановление процедуру возврата. Но как сказали мне сотрудники DHL документы так и не поступили.
Я написала Алле, что письмо ее так и не получили и попросила отправить еще раз.
В ответ она от меня потребовали оформить брокерский договор.
Лимит в 5000 тысяч не при вышин даже учитывая стоимость доставки.
Вот данные агента
Агент по импорту
Алла Афанасьева
443901, г.Самара,
Международный Аэропорт Курумоч,
тел.: 846-996 43 17, 846-996 58 25.

Прошу разобраться в ситуации.
Отменить процедуру возврата
И очень бы хотелось получить посылку в целости и сохранности.

Елена, спасибо Вам за то, что поддерживаете эту запись в ЖЖ.

Хотелось бы узнать что-то про судьбу отправления 8845559096. Уже месяц, как она висит в статусе Clearance Delay. Со мной связываться никак не пытались.

На email и сообщения через сайт мне не отвечают. Пробовал дозвониться +74959561000, но ни разу не смог дождаться ответа оператора. Буду пытаться ещё.

Заранее благодарен за ответ.

Добрый день, Ваш груз прибыл в Россию 15 марта. В тот же день сотрудник отдела импорта сделал несколько попыток связаться с Вами по указанному в накладной телефону, однако по обозначенному номеру никто не отвечал. На следующий день мы направили запрос в страну отправления с просьбой уточнить у отправителя контактную информацию. 23 марта мы получили официальное подтверждение от наших американских коллег, что отправитель не может предоставить дополнительные данные о получателе, то есть, о Вас. Таким образом, мы начали процедуру возврата груза в США.
Пожалуйста, сообщите, будете ли получать посылку, я попробую остановить возврат. Также скиньте мне Ваш телефон или имейл в личку, я передам в отдел импорта, они свяжутся с Вами.

Уважаемая Елена!

Уже как 1.5 месяца я жду свою посылку N3819745694!
Уже 27 дней (почти месяц!) как я отправила все документы агенту Наталье Федотовой!

И сегодня Наталья Федотова мне написала, что моя посылка еще даже не попала на таможню!!?

Скажите, сколько же мне еще ждать?!!

Спасибо!

Здравствуйте, в настоящее время таможенные органы ежедневно выпускают в свободное обращение ограниченное количество грузов. Поэтому, к сожалению, ничего другого не остается, как ожидать выпуска Вашей посылки. Озвучить какие-либо сроки в данной ситуации, увы, не могу.

По поводу посылки :9281148796

Здравствуйте Елена.
Номер моей авианакладной : 9281148796. Хотел узнать у вас когда будет проходить таможенное оформление моей посылки. И необходимо ли мне платить таможенную пошлину?

Re: По поводу посылки :9281148796

Здравствуйте, вчера наш сотрудник отдела импорта пытался связаться с Вами по телефону, указанному в накладной, однако указанный номер не отвечал. Можете скинуть номер мобильного телефона или имейл для связи с Вами.
Поскольку таможенная стоимость груза более 5000 рублей, будут начислены таможенные платежи. Что касается таможенного оформления груза, то сотрудник отдела импорта свяжется с Вами и объяснит, какие документы необходимо предоставить.


Елена здравствуйте, спасибо за ответ, только я не понимаю, простите меня, почему нельзя пройти стандартную процедуру
ведь моя посылка не превышает стоимости 5 т.р. без доставки.
Чем руководствуется таможенный инспектор :? если у одного человека он считает без доставки у другого с доставкой

При покупке товара я не рассчитывала что мне что то придется выплачивать
т к у меня подруга всегда заказывает аналогично на сумму с доставкой более 5 т.р,
но менее 5 т.р. без доставки и все посылки ей раньше приходили нормально без заморочек и лишних выплат

Подскажите куда я могу еще обратиться за консультацией?

Елена,добрый вечер!
Подскажите,пожалуйста,планируются ли какие-либо изменения в работе DHL,связанные с доставкой грузов в адрес физических лиц? Просто где-то услышал,что DHL отказывается от доставки в адрес " физиков" независимо от местонахождения в РФ. Так ли это?
Заранее благодарю за ответ

Добрый вечер. В настоящее время мы не принимаем грузы, подлежащие таможенному оформлению, адресованные физическим лицам. Это касается всей России.

Елена мне звонила ваш сотрудник Лебедева Инна, сказала, что пришлет комплект документов для таможенного оформления. Проверяю почту, ничего невижу, передайте ей пожалуйста чтоб она еще раз прислала на e-mail: yakim_dam@mail.ru

Я попросила Инну направить Вам документы на указанный адрес в ближайшее время.

Елена, добрый день!

хотелось бы услышать ответы на следующие вопросы:

На различных интернет-ресурсах вы неоднократно заявляли, что руководство ДХЛ предпринимает активные меры и делает все возможное для улучшения ситуации. Так что же в итоге вашему руководству удалось сделать за прошедшие полтора месяца?
Где же есть хоть какие-то очевидные или ощутимые результаты их "работы" ??
Где ассоциация экспресс-перевозчиков, совместно с которой ДХЛ писал письма и жалобы? Были ли эти жалобы рассмотрены?

так же интересует ограничения по импорту:
Как известно для Москвы он закрыт с 12марта, но все это время в Москву прилетают и благополучно(!!!!) проходят(!!!!!) таможенное(!!!!)оформление грузы для целого ряда провинций и регионов, не имеющих собственных таможен.

Откуда такая абсурдная дискриминация? Почему на таможенном посте в Москве можно благополучно растаможить посылку для Волгограда, но совершенно невозможно оформить для самой же Москвы?




Здравствуйте, прокомментировать действия нашего руководства по урегулированию ситуации с таможенным оформлением не могу, так как это конфидециальная информация.

Что касается Вашего вопроса по посылкам, адресованным в различные регионы России, но оформляющимся в Москве - у Вас есть конкретные примеры, номера накладных? Возможно, речь идет о грузах, которые прибыли еще до закрытия Москвы на импорт. Давайте я проверю по конкретным отправкам.

Елена, здравствуйте
12 апреля описала вам свою просьбу и просила разобраться в сложившейся ситуации.
Хотелось бы узнать если какая -нибудь информация по моей посылки 2208367641

Здравствуйте, могу подтвердить, что груз не будет возвращен, а будет доставлен по Вашему адресу, как только мы проведем таможенное оформление. 15 апреля посылка прибыла в Самару для проведения таможенных процедур. Подскажите, пожалуйста, у Вас остались вопросы по документам? Брокерский договор необходимо предоставить, чтобы мы могли провести таможенное оформление от Вашего имени.

?

Log in

No account? Create an account