Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

Проблема с доставкой в Москве. Срочно!

Елена, неделю не можем получить очень важное письмо, вы могли бы со мной связаться? +7 965 три шесть три 70 19 ? Александр

Re: Проблема с доставкой в Москве. Срочно!

Здравствуйте, пожалуйста, сообщите номер накладной. Мои коллеги свяжутся с Вами незамедлительно, как только проверят, где находится Ваше отправление.

Добрый день!Отправление с номером 7180482945 уже неделю ездит по России, после Новосибирска снова в Москве - с чем может бытть связано? Спасибо

Добрый день, Ваш груз 22 июля прибыл в Москву из Великобритании для оформления внутритаможенного транзита в Новосибирск, где проводилось таможенное оформление. 25 июля посылка поступила в отдел импорта Новосибирского отделения DHL. После того, как груз был выпущен с таможни, он был доставлен получателю 27 июля. Сожалеем, если пришлось ожидать посылку дольше, чем Вы рассчитывали.

Елена, добрый день! Очень необходима Ваша консультация. Я заказала послыку из интернет-магазина в г. Ростов-на-Дону, где я преимущественно проживаю на данный момент. Посылка была на 276 долларов, соответсвенно, меньше, чем на 200 евро. Причем политика данного интернет-магазина такова, что доставку они осуществляют бесплатно. Поэтому 276 долларов - это конечная сумма моего заказа. На подобные суммы из этого же интернет-магазина заказывала не раз, поэтому никакого подвоха совершенно не ждала. 28 июля представитель ростовского офиса DHL запросил у меня как обычно в таких случаях подтверждение из магазина и ссылки на товар. Я ему в этот же день все отправила. Сегодня (2 августа) этот же менеджер звонит мне и говорит, что мои документы готовы и я их должна забрать. Первое время я не могла понять, о каких документах идет речь. Ведь обычно после моего подтверждения по электронной почте сразу приносили посылку. Выясняется, что мне необходимо ехать на таможню. На мой вопрос - почему? - Акоп долгое время не мог дать мне внятного ответа, пока наконец не сознался, что это его вина. Что он по ошибке посчитал какие-то 35 долларов, которые каким-то чудом оказались в инвойсе. Я спросила его, как мы теперь будем улаживать его ошибку? На что Акоп мне ответил, что вариантов нет - мне надо самой ехать на таможню. Иначе посылки мне не видать. Как вариант, Акоп мне предложил оформить нотариальную доверенность на него, чтобы он мог забрать посылку с таможни. Когда я поинтересовалась, кто будет нести издержки за оформление доверенности, Акоп мне ответил, что, несомненно, я, так как они и без этого несут издержки за оформление моей посылки. Но, дело в том, что я совсем не планировала тратить время на поездку на таможню и более того, у меня сейчас нет такой физической возможности. Елена, подскажите, пожалуйста, можно ли как-то разрешить этот вопрос в рамках компании DHL без моего посещения таможни? Я не призываю наказывать сотрудника, который в период распродаж ошибся, но очень хочется получить свою посылку без нервотрепки и крайне неприятных проблем.
Номер отправления - 1598400193

Добрый день, приносим наши искренние извинения за ошибку, допущенную нашим сотрудником. Мы попытались сделать все возможное, чтобы исправить эту ситуацию и оформить груз, не создавая дополнительные трудности для Вас. Посылка была доставлена 5 августа. Надеемся на Ваше понимание. И еще раз извините за неудобства.

Добрый день!
я жду посылку по авианакладной 7180512894. это заказ из интернет-магазина(на сумму не превышающую 200 евро с учетом доставки), который мне очень важно получить как можно скорее. поэтому я заплатила за экспресс-доставку - чтобы получить его через несколько дней! однако скорость вашей работы никак нельзя назвать экспресс-доставкой. за сутки заказ был доставлен из Великобритании в Санкт-Петербург. В прошлый четверг он прибыл в СПб, со мной связался агент по импорту, в пятницу я отправила все необходимые подтверждающие документы. с тех пор с грузом ничего не происходит. и мне хотелось бы узнать, когда я смогу наконец получить мою посылку, которую я рассчитывала получить еще на прошлой неделе. агент по импорту Людмила Глинская сказала, что возможно ждать придется 2 недели. если это правда, то с чем связано такое ужасное качество вашей работы? я считаю это просто неприемлемо для курьерской службы! почти неделю мой заказ находится в СПб, но я не могу его получить! В прошлый раз, когда один из моих заказов доставлялся вашей службой, ожидание заняло больше месяца - очень не хотелось бы повторения этой ситуации. Буду вам благодарна за прояснение этой ситуации.

Здравствуйте, позвольте прояснить ситуацию по Вашему грузу. Посылка прибыла 28 июля в Санкт-Петербург. 29 июля мы связались с Вами и получили от Вас необходимые документы. После завершения таможенного досмотра 2 августа, документы на груз были проверены нашим декларантом и переданы таможенному инспектору. В настоящее время мы ожидаем выпуск груза. Надеюсь, в начале следующей недели Вы получите посылку.

скажите пожалуйста, стало ли возможно получать бандероли через DHL из-за границы в Россию частным лицам?

Добрый день, в настоящее время мы осуществляем доставку грузов (не документов) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц только из определенных интернет-магазинов и только в крупные города России.
Список магазинов:
NET-A-PORTER US
OUTNET UK
OUTNET US
AMAZON US
Jimmy Choo UK
ACCESS USA US
DSNR (Fulfillment Center) IL
Global Fine Arts/Fulfillment center US
ESCADA JP
ShopBop.com US
Fred Perry UK
MR PORTER UK
BROWNS UK

Доставка бижутерии DHL

Елена, добрый день. В июле сделала заказ на NET-A-PORTER - сайте, который есть в вашем списке и с которого вы осуществляете доставку посылок физическим лицам. В посылке были часы и серьги. Посылку развернули обратно. Сначала объяснили это тем, что часы украшены кристаллами Swarovsky. Затем, в ответ на мой аргумент того. что сваровски не являются драгоценными камнями и в описании товара они так же не числятся, назвали совершенно другую причину - "Да, вы правы... Мы отправим посылку обратно, так как теперь мы не перевозим бижутерию". Это действительно так? То есть теперь вы не только доставляете посылки лишь от нескольких зарубежных интернет-магазинов, но и ввели ограничение на их ассортимент? Если так, то временная ли это мера? И почему такая информация не указана на сайте DHL? Кстати, специально позвонила в DHl недавно перед заказом - брелок для ключей с NEt a porter тоже отказались перевозить. Под аксессуарами, видимо, понимается даже чехол для телефона. Заранее спасибо за ответ.

Re: Доставка бижутерии DHL

Добрый день, вообще-то ограничения существуют на пересылку ювелирных изделий, украшенных драгоценными и полудрагоценными камнями, а также выполненных из серебра, золота или других драгоценных металлов. Возможно именно поэтому отказались принимать украшения Swarovsky. Эти товары наша компания классифицирует как грузы повышенного риска. Что касается брелков или чехлов для телефона - если на них не будет драгоценных или полудрагоценных камней, уверена, что проблем с пересылкой не возникнет.

Здравствуйте! Интересует вопрос: моя предполагаемая посылка с доставкой в Москву будет стоить около 900 долларов США, возможно ли самостоятельное оформление посылки, без дополнительной оплаты за брокерские услуги?

Здравствуйте!
Если Вы будете оформлять посылку самостоятельно, то оплачивать брокерские услуги нашей компании не нужно, но возможно будут начислены платежи за хранение, поэтому по прибытию груза в Москву необходимо как можно оперативнее забрать сопроводительные документы в нашем офисе и осуществить таможенное оформление.

Доставка бижутерии DHL

Спасибо, попробую сделать заказ, надеюсь, проблем не возникнет. Все равно непонятно, почему сотрудники DHl дают разную информацию - мне несколько раз отвечали, что вообще любую бижутерию не допускают. Сделаю вторую попытку.

Добрый день!
Приобрел акустику в Великобритании, продавец отправляет DHL air express, город назначения Таганрог, Ростовская область. СТоимость товара с доставкой - 450 фунтов.
Подскажите пожалуйста, обязательно ли будет дополнительное таможенное оформление? Где оно будет производиться - в Ростове-на-Дону или Таганроге? Подавать документы планирую самостоятельно.
Спасибо за ответ!

Добрый день, таможенное оформление будет проводится в любом случае независимо от стоимости груза. Могли бы Вы сообщить номер накладной (можно в личном сообщении), чтобы я предупредила коллег, что Вы планируете самостоятельно проводить таможенное оформление и уточнить, каким образом будет осуществляться передача сопроводительных документов? Спасибо

посылку вернули отправитлю

Добрый день!
Ждала из shopbop.com посылку. Номер накладной 1598602843
Сейчас смотрю в трэкинге стоит Возврат отправителю. Почему? Ведь этот магазин есть в списке.


Re: посылку вернули отправитлю

Добрый день, дело в том, что груз был отправлен в город (Тула), в котором DHL не проводит таможенное оформление грузов, поэтому посылку вернули обратно отпарвителю под новым номером 6860050945. Приносим свои извинения за эти неудобства. Груз приняли по ошибке.

Сколько обычно весит в таможни перед возвратом посылки, если было отправлено в Россию DHL Express на физ. лицо.
Каждый день проверяю трек 7317211462 , уже десятый день)))

Также почему принимает компания DHL доставку методом DHL Express в Россию на физ. лица ? Если они прекрасно знают, что такие посылки обратно возвращают. Итого: мы теряем куча времени и нервов, думаю и DHL теряет рабочую силу.

Видел , что в других форумах, что задержка доходила аж до 37 дней, но это очень долго, для меня по крайне мере и 10 дней уже заставляет нервничать, так как многие мои планы рушатся и я теряю деньги

Елена , насколько я понял, частным лицам не доставляются только посылки с DHLexpress. А если посылку отнесли в Deutshe Post DHL, её не направят автоматически в DHL express?

Если груз отправляют через Deutsche Post, то доставку на территории России будет осуществлять Почта РФ.

Проблема с получением посылки

Добрый день!

Возникла непонятная ситуация. На имя нашей компании поступила посылка. Номер посылки 2000979153
В этой посылке находится рекламная продукция (не для продажи) - бумажные пакеты с логотипом бренда (2 вида) и каталоги.
Ваш сотрудник требует с нас декларацию соответствия. Хотя ранее нам приходила посылка с тем же содержимым и никаких декларация с нас никто не требовал.
Прочитав отзыв о "работе" данного сотрудника в интернете, можно предположить, что не последний документ, который он запросит. http://www.zhadanov.ru/2010/03/30/otkrytoe-obrashhenie-k-dhl-rossiya/
Поэтому хочу запросить у Вас полный список документов необходимых для получения нашей посылки 2000979153. А так же получить обоснования о предоставлении всех этих документов.

Мой e-mail:mikhail.sedov@toymen.ru

Re: Проблема с получением посылки

Михаил, добрый день!
Позвольте продублировать ответ, предоставленный моей коллегой из отдела развития сервиса.

Прежде всего, от имени нашей компании позвольте выразить Вам почтение, а также сожаление в связи с тем, что Вам приходится беспокоиться о получении груза, направленного в адрес Вашей компании из Германии 22 сентября сего года по авианакладной DHL 2000979153. Вместе с тем, разрешите сообщить информацию по Вашему запросу.

Отправитель указал в сопроводительных документах, что содержимое груза – это 200 шт. бумажных сумок и 50 каталогов. Как подтвердила руководитель отдела импорта, согласно товарному коду для оформления содержимого, которое может быть классифицировано как тара или упаковка, требуется декларация соответствия. Декларант, который работал с документами по Вашему грузу, также отметил необходимость подтверждения стоимости, так как заявленный вес груза 48,8 кг при общей стоимости всего 47,73 долларов.

В связи с тем, что Ваши коллеги после озвучивания требования декларанта приняли решение не оформлять груз, посылка по согласованию с отправителем будет направлена в Германию по накладной 6860068935.

Надеюсь, предоставленная информация поможет в урегулировании возникших вопросов. В DHL есть отдел таможенных координаторов, которые предоставляют предварительную консультацию о предстоящей процедуре таможенного оформления. Запрос с полным описанием содержимого можно направлять на ruccg@dhl.com

Елена, доброе утро!
Жду из Shopbop посылку, номер 7128037501, но она уже 6 дней висит в статусе "Груз находится в процессе таможенного оформления".
При этом я не в курсе, может необходимы какие-то документы для растаможки? Менеджеры со мной не связывались..
Ирина

Ирина, Вашу посылку вчера направили обратно в страну отправления под новым номером 6860336976, так как в настоящее время мы не осуществляем доставку грузов из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц. Приносим извинения за неудобства.

(Deleted comment)
(Deleted comment)

Посылка из Канады

Здравствуйте!
Я уже писал в ЖЖ про "оперативность" и "внимательность" ДХЛ при доставке посылки из Канады. Вкратце напомню:
1.
29 августа 11 г. (!) наша контора заключили договор на экспресс-доставку с целью привезти из Канады железяку за полмиллиона. Перед этим ДХЛ с нас долго трясло разные уставы, балансы за 2 года и т.п. - в итоге мы сделали договор и заплатили авансом за доставку.
2.
Теперь мы ждали account number, чтобы наш канадский корреспондент мог отправить посылку. Ждали долго. Неделю, другую... Регулярные звонки менеджеру заканчивались обещаниями ускорить процесс и ссылками на то, что головная контора медлит. К концу третьей недели (!) мы, наконец-то, получили заветный account number.
3.
Канадский корреспондент передал в руки ДХЛ посылку 22 сентября, сразу же, как получил номер. Дальше всё шло быстро - через 4 дня посылка была в Новосибирске.
4.
И вот тут начинается самое интересное. С 27 сентября посылка лежит на таможне в Новосибирске. В начале октября мы начали интересоваться в ДХЛ, когда же начнётся растамаживание. 7 октября с нами наконец-то связались из службы таможенного оформления ДХЛ и попросили дополнительные документы - переводы договоров, спецификаций и инвойс. В тот же день всё было сделано и отдано в ДХЛ.
5.
С тех пор мы регулярно "долбим" ДХЛ звонками. 13 октября нас заверили, что если не завтра, то 17 мы точно получим посылку. Уже 19е число - ДХЛ объясняет задержку тем, что якобы в таможне завис сервер. Звоню другу в таможню - он нашёл сведения о нашей посылке, но декларация на неё ДО СИХ ПОР НЕ ПОДАНА!
6.
Итого, подсчитаем: 3 недели мы потеряли на оформлении account number + 3 недели посылка валяется в таможне и ею никто не занимается. Полтора месяца, господа.

Из-за ДХЛ мы уже несём убытки в силу отсутствия заказанного оборудования. Пора составлять иск, т.к. явная вина - бездействие ДХЛ - привела к материальным потерям.

PS. Номер накладной - 7987523176

Re: Посылка из Канады

Прошу прощения за длительное ожидание комментариев. Разрешите поделиться информацией, полученной от моих коллег из отдела импорта Новосибирска. Возможно, Вы уже общались с моим коллегой из отдела развития сервиса и он сообщал Вам детали.
Итак, содержимое Вашего груза, прибывшего в Новосибирск 27 сентября 2011 года, видеокамера с набором опций, что потребовало дополнительного согласования с таможней классификационного кода. В сопроводительных документах на груз содержались противоречивые сведения (в разных документах указана разная стомиость товаров), что также потребовало времени для проработки варианта заявления сведений в ГТД, что позволило не исправлять документы. Также имелись проблемы с работой технических средств таможни (по всему Сибирскому управлению), что в свою очередь увеличило время подачи декларации. Посылка была выпущена с таможни 24 октября и в тот же день доставлена по адресу, указанному в накладной.
Поверьте, мы не снимаем с себя ответственности за неоперативное сотрудничество с Вами из-за большой загруженности сотрудников отдела, в результате чего мы смогли связаться с Вами 7 октября, а не сразу в день поступления груза на таможенный склад. На будущее предлагаем Вам альтернативный вариант, чтобы ускорить процесс таможенного оформления, заранее согласовать варианты документов, информацию в них. Надеемся на понимание.

Посылка из Amazon.com

К моему изумлению сегодня магазин Amazon.com направил мой заказ на сумму 50$ из США в город Калугу с использованием службы DHL Express.
Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, на данный момент DHL Express не доставляет в Россию никаких отправлений частным лицам, отправленный из-за рубежа? Включая Amazon.com? Пока посылка еще в США. Что мне делать? Сообщить сервисной службе Amazon.com, что они совершили ошибку и посылку нужно возвращать, пока она не улетела в Россию? И если посылка все же доберется до России, мне нужно будет предоставлять какие-нибудь документы для таможенного оформления, платить за таможенное оформление? У меня больше сомнения, что в Калуге вообще возможно провести процедуру таможенного оформления.

Re: Посылка из Amazon.com

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер накладной, я проверю.
У нас с ноября изменения в правилах: города центрального региона России, в том числе и Калуга, добавлены к списку городов, в которые мы осуществляем доставку в адрес частных лиц из некоторых интернет-магазинов, в частности из Амазона.

Здравствуйте, Елена. Заказал телефон из Германии в интернет магазине computeruniverse. Расходы по доставке берёт на себя отправитель, входят в стоимость товара и оплачены мной при покупке. Выслали компанией DHL в г.Орск. Номер накладной 553333116151. Прочитав отрицательные отзывы о вашей компании в блогах , у меня появились сомнения в правильности выбора компании курьера и следующие вопросы: Доставят ли посылку до квартиры или придётся ехать за стопиццот километров в другой город и будут ли требовать деньги за услуги растаможки и доставки по России, хранения и т.д. и еще чёго-нибудь?

Здравствуйте, Ваш груз отправлен обычной почтой, а не компанией DHL Express, поэтому отслеживать его можно на сайте Почты России по номеру EE000215032DE (эта информация есть на сайте www.dhl.de в разделе отслеживание.

Здравствуйте, Елена.
Мне отправлены через DHL документы из Эксетера, Англия в Санкт-Петербург (номер - 6952906693).
Письмо направлено на адрес факультета, меня в ближайшую неделю не будет в городе - сможет ли курьер отдать письмо кому-то другому (секретарю и т.п.)? Нужно ли для этого что-то дополнительно предпринять?

Денис

Денис, здравствуйте! Мы осуществляем доставку грузов от двери до двери, а не лично в руки. Ваши документы были доставлены по адресу, указанному в накладной 9 ноября в 12:13. В получении расписался САДКОВ. Пожалуйста, сообщите, если возникнут сложности.

Добрый день, Елена. 8ого числа отправил пакет с очень важными документами во Францию. От этих документов зависит мое поступление в ВУЗ и получение стипендии на обучение. Сил, денег и нервов было потрачено огромное количество и вопрос стоит о больших деньгах. Сроки поджимали ( последний срок подачи документов - 13 ноября ), и решено было воспользоваться услугами DHL экспресс. Это предыстория, так вот, как я и сказал, документы я отправил 8ого числа, будучи искренне уверенным, что придут они 10ого - 11ого числа. Но не судьба. Судя по отслеживанию, документы мои совершенно без видимых причин провалялись сначала во Франкфурте целые сутки, дальше больше. Их переслали в Лейпциг, мало того что совершенно в другую сторону, так еще и для прохождения таможенных процедур ( для документов?! ), а уже оттуда ушли они в неизвестном направлении. Вот уже больше 10 часов документы совершенно неизвестно где. Сейчас уже вечер 11ого числа, завтра выходные и доставить их уже не удастся. Срок подачи практически сорван, так как в выходные скорее всего принимать документы никто не будет, да и доставлять, как мне сказал ваш оператор, тоже. В DHL говорят что у них были проблемы с "туманом" в аэропорту, которого судя по онлайн табло тамошних аэропортов нет и в помине. А по поводу выходных посоветовали попросить представителей принимающей стороны самим сходить в офис DHL и забрать письмо. (Интересно, как они себе представляют это) Прокомментируйте ситуацию, пожалуйста.

Совсем забыл, номер накладной: 5474171356

Отправка из Шанхая!

Добрый день!
номер накладной 9714452963
Отправил из Шанхая в Алмаату посылку ,получатель моя знакомая ,указал её рабочий адрес .сейчас им говорят ,что это коммерческий груз так как указан адрес юридический ..Хотя название фирмы я указал просто для того,чтобы курьеру было проще найти место..
Пожалуйста ,помогите решить проблему .
Может сменить получателя?

Спасибо!

Re: Отправка из Шанхая!

Добрый вечер, я проверила информацию в нашей системе отслеживания. Все сопроводительные документы были переданы брокеру получателя для проведения таможенного оформления самостоятельно. Надеюсь, в ближайшее время посылка будет доставлена.

Здравствуйте

Здравствуйте, Елена. Скажите пожалуйста,
1. можно ли получить фихическому лицу посылку DHL Global?
2. если на имя физического лица была отправлена посылка из Англии в Петербург, но при это получатель также является индивидуальным предпринимателем, сможет ли он её получить?

Re: Здравствуйте

Забыл указать, второй вопрос про DHL Express

Список запрещенных товаров

продавец с ебея (италия) предлагает переслать часы с помощью DHL, скажите их не завернут как бижитерию?
И надо слать на юр.адрес?

Re: Список запрещенных товаров

Да, конечно, пересылка возможна при соблюдении следующих условий: в часах не должно содержатся драгоценных металлов (золото, серебро, платина), драгоценных или полудрагоценных камней, стоимость их не должна превышать 5000 евро. Плюс отправлены они должны быть в адрес юридического лица.

Доставка из Англии

Елена здравствуйте.
Тоже вопрос про доставку с ebay. Приобрел колесный диск для машины в Англии. Продавец через некоторое время связался со мной и сообщил, что не может отправить его. Можно ли сделать доставку через DHL в адрес физического лица в России? Можно ли сделать такую доставку в адрес юридического лица в России (у меня имеется ООО)? Спасибо.

Re: Доставка из Англии

Добрый день, груз, подлежащий таможенному оформлению, в Россию можно отправить в адрес юридического лица.

а вот эта информация?

Услуги компании DHL
DHL International - услуги по таможенному оформлению
экспресс-грузов для физических лиц

NEW! Почта: Отслеживание посылок

С 1 июля 2010 года - Правила для посылок Почтой России и курьерскими службами (компаниями экспресс доставки) почти одинаковы. В случае, если стоимость посылки менее 1000 евро, и вес не более 31 кг производится освобождение от уплаты таможенных платежей.

Оформляя заказ через Интернет, уточните, какая фирма будет осуществлять доставку. Свяжитесь с представительством фирмы в Вашем городе. Для посылок, доставляемых курьерской службой, необходимо заполнение декларации (независимо от стоимости посылки). Курьерские компании заинтересованы в извлечении прибыли, поэтому нередко Вам могут настойчиво предлагать дополнительные услуги по таможенному оформлению, хранению и другие. Стоимость подобных услуг велика, однако Вы имеете полное право от них отказаться и провести оформление самостоятельно. Важно сразу же заявить в компанию о своем решении и получить все документы на посылку. Необходимо заполнить декларацию, предоставить ее таможенному инспектору (стоимость можно подтверждать чеками, выписками об оплате). После этого посылку можно забрать.

Добрый день, Елена!
В четверг, 1 декабря, я обратился в отделение DHL в Хабаровске с заявлением на подбор груза в Москве и доставки его ко мне. Груз - загран.паспорт. Девушка в отделении сказала мне, что забрать в четверг уже не успеют, поэтому заберут в пятницу. Допустим, так и произошло. На настоящий момент свой груз я так и не получил. Мне кажется, что 2200 рублей, 1800 из которых я уже заплатил, за подобную услугу при таких сроках доставки - мягко говоря многовато. Как вы можете прокомментировать ситуацию?

Добрый день, прошу прощения за задержку с ответом. Могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы я проверила, что с Вашим грузом? Спасибо

?

Log in