Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

вопрос о "зависании" посылки

Добрый день,
по неясной причине моя посылка - Waybill 9168549633 шестой день "висит" в Cincinnati Hub, OH - USA.
При этом мне звонили сотрудники ДХЛ, сообщая что к ним уже пришли документы на мою посылку и предлагали заключить договор о растаможке.
Не могли бы вы мне помочь разобраться в ситуации?

Re: вопрос о "зависании" посылки

Добрый день, разрешите продублировать информацию, предоставленную моими коллегами из отдела развития сервиса.
Ваша посылка была ошибочно принята в США для отправки в Россию несмотря на то, что DHL Express временно не осуществляет доставку посылок, подлежащих таможенному оформлению и адресованных частным лицам в России, за исключением клиентов, с которыми у нас заключены специальные соглашения. Сотрудник отдела импорта ошибочно проинформировал Вас о прибытии груза, приносим Вам наши искренние извинения за дезинформацию.

Хождение по мукам

Номер 1127017080
Все началось, 28 апреля, когда отправление попало на временный склад DHL в питере. Загадочная девушка, не сообщившая своего телефона, прислала мне довольно хамское письмо с требованием документов и исчезла на две недели, когда они были предоставлены. Через две недели появилась другая девушка, которая вела себя более адекватно. С ее помощью мы расправились со списком документов (что заняло некоторое время), остались только технические описания для двух товаров из достаточно длинного списка. Я отправил описания, но в этот момент появилась третья девушка, которая первым делом завернула описания, и через некоторое время — неделю или около того — сообщила, что ей оказывается нужна нотификация ФСБ и разрешение ГКРЧ для одного из товаров — платы Wi-Fi от Intel (что кстати незаконно, есть миллион нормативных актов и писем ГКРЧ, в которых абонентское оборудование, работающее в диапазоне 2.4 гигагерца и предназначенное для личного использования, исключается из списка товаров, требующих разрешения на ввоз). Все бы ничего — сотрудники Intel отреагировали на мой запрос, но сказали, что поиск документов займет время — отпуска, сами понимаете. НО
10 июня (через полтора месяца) девочка требует пресловутого разрешения ГКРЧ.
11 июня девочка начинает процедуру реэкспорта. Каково?
15 июня (сразу после выходных и праздников) появляется четвертая девочка, которая пишет, что не будет возвращать товар отправителю и мне надлежит отказаться от него в пользу таможни.
Возникает подозрение, что девочки элементарно тянули время, а посылка элементарно разворована. Там были шмотки для супруги и кое-какие мелкие железки для меня. Скорее всего, на шмотки девочки и позарились... Судя по всему, посылку уже не спасти. Но помогать ворам, сочиняя для них письма об отказе, я тоже не буду. А если дело дойдет до штрафа, ты мы все увидимся в суде.

Re: Хождение по мукам

Здравствуйте, хочу прояснить ситуацию, которая сложилась с Вашим грузом. Дело в том, что сроки хранения посылок, поступающих на СВХ из-за рубежа, ограничены. Если в течение определенного срока документы для таможенного оформления не предоставлены (в Вашем случае не хватает технического описания на некоторые позиции товаров), то груз возвращается обратно в страну отправления. Сожалею, что возникли сложности с оформлением, однако смею Вас заверить, что сотрудники DHL действуют в соответствии с внутренними процедурами нашей компании и ни в коей мере не заинтересованы в затягивании или усложнении процесса таможенного оформления грзов.

Добрый день. Хотел бы узнать судьбу посылки из Англии в Санкт-Петербург. Номер JJD000298256814004996
Уже больше двух недель по данным с сайта, посылка находиться в Германии со статусом on hold (

Добрый день, последняя информация по грузу в нашей системе отслеживания датирована 9 июня - отправление находится на таможне в Италии. Мы направили запрос нашим итальянским коллегам с просьбой уточнить статус груза, однако пока никаких деталей от них не получено. Могли бы Вы сообщить контактные данные отправителя, а также описать, что находилось внутри посылки, чтобы мы могли вести поиски более результативно? Спасибо

Елена здравствуйте!
Посмотрите по возможности посылку 052900108410 из Германии
долго едет чтотто до России, друзьям что отправили позже, уже таможню прошли.
Благодарю.

Здравствуйте, Ваш груз был отправлен компанией Duetsche Post, а не DHL Express, поэтому отслеживать его нужно на сайте www.dhl.de, а затем на сайте Почты РФ www.russianpost.ru, так как именно Почта РФ будет осуществлять доставку.

Доброго, Елена!
Вопрос: можно ли уже заказывать товары из США по новым таможенным правилам (лимит 1000 евро) или таможня пока тупит и не пропускает эти грузы?
Спасибо.

Добрый день, пока импорт из-за рубежа в Россию открыт только для юридических лиц.

(Deleted comment)

мерзкий сервис!

и как оказывается - не только в Россию, но и из России - в Лондон.

Re: мерзкий сервис!

Здравствуйте, могли бы Вы поподробнее рассказать, что произошло и сообщить номер накладной, чтобы я со своей стороны проверила, как осуществлялась доставка. Спасибо

Добрый день. 5 октября заказал книги с Амазона с доставкой в Петербург, цена с доставкой 257 долларов. 6 октября со мной связалась представитель DHL (на следующий день, оперативно) и вдруг оказалось, что необходимо предоставить список из 6 документов:
1. письмо в таможню ( в текстовом формате и отсканированное с подписью)
2. брокерский договор Если стоимость посылки до 1000 евро, то ничего
оплачивать не нужно будет
3. ценовая информация из Интернета на аналогичные изделия - можно
прислать просто ссылки из интернета ( желательно , чтобы маркировка
совпадала, если Вы ее знаете)
4. если груз оплачивался, то подтверждение заказа + документы об оплате
( если груз был заказан по Интернету, то эти документы обязательны!!!)
5. копия паспорта с пропиской
6. гарантийное обязательство.

При этом в телефонном разговоре Людмила предлагала вариант за 500 рублей (кстати не нашел такую сумму в тарифах), при котором от меня потребуется всего 2 документа - наименования всех книг (это при том, что насколько я знаю, амазон всегда указывает содержимое посылки на упаковке) и подписанный брокерский договор.

Таможне нужен определенный список документов, это я как-то могу понять, хотя другие компании как-то все делают молча и не терзают меня необходимостью совершить некие дополнительные действия. При этом таможне нужны какие-то конкретные документы, либо не нужны вовсе. Я не понимаю, каким образом 500 рублей могут освободить меня, например, от необходимости предоставить копию паспорта или документы об оплате. Правила неожиданно меняются в зависимости от того, сколько я готов заплатить DHL? Похоже на обыкновенную разводку "заплатите 500 рублей или собирайте кучу бумажек"

Tracking ID 2726214352

Спасибо.

Добрый день, Роман. Сожалею, что информация, которую сообщил наш сотрудник из отдела импорта, показалась Вам противоречивой и некорректной. Давайте я попробую прояснить ситуацию. Вашу посылку можно оформить двумя способами: по упрощенной схеме, общим списком грузов, по реестру или по индивидуальной схеме, заполняя пассажирскую таможенную декларацию, конкретно на Вашу посылку. За оформление по реестру (первый вариант) мы взимаем оплату наших брокерских услуг - 500 рублей. Этот вариант более быстрый, кол-во документов для предоставления меньше. Второй вариант для Вас будет бесплатный, однако потребуется предоставить больше документов (список документов у Вас есть). Пожалуйста, сообщите нам, какой вариант для Вас более приемлем, чтобы мы могли оформить Ваш груз и организовать доставку.

"Вопрос: можно ли уже заказывать товары из США по новым таможенным правилам (лимит 1000 евро) или таможня пока тупит и не пропускает эти грузы?"

Можно

(Deleted comment)
Здравствуйте, к сожалению, сейчас действуют ограничения для доставки посылок (не документов) из-за рубежа. То есть частные лица могут получать грузы (не документы) только из определенных интернет-магазинов.

Заказал магнитолу на Alibabe как частное лицо за 500USD с доставкой. Отправитель отсылает DHL. Принимает ли Московский DHL товары из этого интернет магазина идущие в адрес физического лица? Если да, то нужно ли будет пратить таможенную пошлину и проедоставлять какие-либо документы.
Спасибо.

Здравствуйте, в настоящее время наша компания осуществляет импорт посылок (не документов), адресованных частным лицам, из-за рубежа только из нижеперечисленных магазинов:
NET-A-PORTER.COM
OUTNET
AMAZON
Jimmy Choo (JC)
ACCESS USA (кроме Москвы)
DSNR
Global Fine Arts
ESCADA (только для Владивостока)

беспорно лучший блог

Re: лучший блог худшей компании

Конечно лучший!!! Тут можно узнать как моного людей кинула и поимела эта компания. Жаль в самом начале не почитал - никогда бы не воспользовался их услугами.

Елена, мне вот что интересно. Много заказываю с амазонов, но вот с канадским один сплошной глюк. Заказываю оттуда курьером (т.е. DHL'ем), а посылки просто берут и разворачиваются назад, даже не покидая Северной Америки. И это при том, что амазон присутствует у вас в списке. Как так?

Но вообще ситуация, конечно, позорная. Курьеры - это то, что должно работать как часы, а вы до сих пор маетесь с таможней. Многие магазины отказываются слать в Россию курьерами, а некоторые не шлют вообще, ибо курьер там - единственная возможность. Блеск!

А у Вас номера накладных не сохранились, чтобы я проверила, почему грузы не отпавлены в Россию? Спасибо

сегодня звонила к вам. сказали что ДХЛ работает только с определенными интернет-магазинами, мне их назвали те что в штатах. но я не все идентифицировала. а можно получить весь списко этих магазинов из штатов и европы? опубликую его на виртуашоппинге. поверьте проблем у вас будет меньше. если народ будет заранее предупрежден.

NET-A-PORTER.COM UK/US
OUTNET UK/US
AMAZON US
Jimmy Choo UK
ACCESS USA (кроме Москвы)
DSNR IL (Израиль)
Global Fine Arts/Fulfillment center US
ESCADA (только для Владивостока) JP
ShopBop.com US

Елена, здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, где я могу узнать стоимость брокерских услуг компании ДХЛ? Я заказываю одежду через интернет-магазин theoutnet.com, какие правила доставки (имею ввиду таможенные пошлины и брокерские услуги).Екатерина.

Re: Брокерские услуги.

Екатерина, пожалуйста, опишите подробно свой запрос и направьте его по электронной почте в наш отдел таможенных координаторов. Они предоставят подробную информацию. Их адрес ruccg@dhl.com

Посылка с ebay

Елена, здравствуйте!
Мне на прошлой неделе отправили посылку, но по номеру накладной с ней ничего не происходит... Можете, пожалуйта, прояснить ситуацию? Прочитала про временные ограничения, моя посылка под них попала? Т.е. мне ее уже можно не ждать, она все равно вернется отправителю?
Спасибо!
Номер 8579213285

Re: Посылка с ebay

Светлана, в настоящее время мы осуществляем доставка посылок (не документов) из-за рубежа частным лицам только от определенных интернет-магазинов. Ваш отправитель не входит в этот список. Поэтому скорее всего груз уже вернули отправителю. Его будут отправлять другим способом. Пожалуйста, свяжитесь с отправителем и уточните, какой компанией они воспользуются для доставки груза в дальнейшем.

?

Log in

No account? Create an account