Share
Отдел Развития Сервиса
elena_dhl
Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы.

Вы также можете обратиться в наш Центр по обслуживанию клиентов по телефону +7 495 956 1000, отправить нам сообщение по электронной почте rucustomercare@dhl.com или оставить Ваш комментарий на нашем сайте www.dhl.ru

  • 1
Здравствуйте, в первую очередь, хочу извиниться за то, что Вам приходится тратить свое время на то, чтобы связаться с нами, это крайне неприятно, я отлично Вас понимаю. Давайте я разберусь в ситуации, проверю, почему сразу не была предоставлена вся информация о необходимых документах. Попробую ускорить процесс оформления. Могли бы Вы сообщить мне номер накладной?

В настоящее время в отделе импорта очень большое количество грузов, поэтому возникают сложности при попытке связаться с сотрудниками этого отдела, что, конечно же, ни в коем случае не оправдывает нас. Руководство отдела в курсе ситуации и делает всё, чтобы исправить положение.

Елена, вот номер авианакладной - 8841094942
Я с удовольствием принимаю извинения, но тем не менее хочу уточнить возможность возврата денег, уплаченных мной за услугу, которая не была оказана должным образом.
Также я хочу уточнить, существует ли в компании dhl трактовка понятия "экспресс-доставка", в частности меня интересует экспресс доставка из США в СПб.
и в заключение хочу сказать, что у меня нет больше сил дозваниваться до агента. Но меня очень волнует фраза "...на одиннадцатый день мы будем вынуждены начать процедуру возврата Вашего груза отправителю" - надеюсь что этого не произойдет, поскольку все документы были мной отправлены в срок.

Спасибо за информацию. Вашим вопросом занимается сотрудник отдела развития сервиса, который в самое ближайшее время свяжется с Вами и предоставит информацию по Вашему грузу. Мы сделаем всё, чтобы ускорить процесс таможенного оформления.

Что касается доставки из США в Санкт-Петербург, Вы хотели бы узнать сроки или что-то другое имели в виду?

Елена, да, я хотела узнать сроки экспресс-доставки :)

Подскажите, пожалуйста, индекс отправителя и получателя.

Елена, исходя из данных, указанных в "Shipment details", индекс отправителя - 08837
Индекс получателя - 199406

Документы обычно доставляются по этим индексам за 2 дня. А грузы, подлежащие декларированию, в среднем доставляются за 3 дня плюс время на таможенное оформление (от 3 до 10 дней).

  • 1
?

Log in

No account? Create an account